Менеджер и организация - [42]

Командная работа: коллективная ответственность как предпосылка синергии

Не знаю, как в других областях, а в менеджменте большинство самых важных идей преследует какой-то злой рок – они становятся популярными, очень популярными, модными, продаваемыми, они становятся достоянием масс – сначала консультантов, а потом и их жертв, и в конце концов вырождаются в полный абсурд. Такая судьба постигла в свое время автоматизированные системы управления, системы обеспечения качества, реорганизацию бизнес-процессов и многое другое, в том числе феномен командной работы.

Команда – это не просто группа работающих в одном подразделении сотрудников, которые уважают и хорошо понимают друг друга, помогают товарищу, когда он этого попросит, не закладывают друг друга начальству, вместе празднуют дни рождения и т. п. Все это мило, но это не о командах. Командная работа – это вообще не о хороших или плохих отношениях между сотрудниками, а о принципиально иной организации деятельности по сравнению с традиционным распределением заданий и ответственности по отдельным исполнителям. Там, где говорят: «Каждый должен заниматься своим делом», или «Каждый должен получать в соответствии со своими личными результатами», или, не дай бог, «Каждый отвечает только за себя», где оценки своей работы надо ожидать от начальника – до создания команды очень далеко, сколько бы ни выпивалось вместе на корпоративных вечеринках.

В команде все делают одну работу, получают один на всех результат. Можно вместе убрать двор или построить дом. Какая разница, кто именно и что именно сделал, важно лишь – кто как работал. А хорошо работает тот, кто с готовностью делает то, что требуется, и делает качественно. При организации командной работы на том или ином участке сотрудники сами решают, от кого, когда и что требуется. Все ресурсы (машины, компьютеры, знания, умения, связи, личные качества каждого) у них общие, и они совместно стараются оптимально их использовать, ориентируясь на миссию команды (что и для кого она производит) и текущую ситуацию. Командная работа отнюдь не исключает определенной специализации и функциональных ролей, которые могут меняться в зависимости от ситуации. Поэтому особенно ценятся члены команды, обладающие достаточной квалификацией, чтобы в любой момент принять на себя любую требуемую роль для пользы общего дела.

В команде может быть лидер, но в ней не может быть начальника, который решает за других, что и как кому делать. В команде все позарез нужны друг другу, ибо получить синергетический эффект от совместной работы (ради чего и организуются команды) можно только при адекватном вкладе каждого. С одной стороны, члены команды очень требовательны друг к другу, никакие поблажки неприемлемы, ибо любая ошибка или безалаберность могут многократно усилиться и аукнуться всем. С другой стороны, каждый подстраховывает товарища, готов в любой момент подсказать, или исправить, или просто «подставить плечо». Доверие и взаимная поддержка – это не вопрос морали, а вопрос выживания. Поэтому все важны друг для друга. Всем очень важно, чтобы у каждого все было хорошо – и со здоровьем, и с семьей, иначе что это будет за игрок, что за боец? Поэтому каждый в любой момент готов помочь другому члену команды также и в любом его личном деле, лишь бы у этого другого все было в порядке и он мог хорошо играть в команде. Другой при таком отношении сотоварищей чувствует себя защищеннее, ценит принадлежность к команде, платит ей тем же. Но в работе никто никому не помогает – ее просто делают вместе. Хорошие отношения при этом только кстати, но они не ради хороших отношений, а ради дела – поэтому никогда не вырождаются в круговую поруку и фальшивые улыбки дорогим коллегам.

К появлению команд приводят не тренинги с лазанием по деревьям и перетягиванием каната, а реальные условия работы, выполняющие роль управляющих параметров в процессах самоорганизации поведения сотрудников. Там, где нет условий для самоорганизации, – не может быть и командной работы. А там, где такие условия есть (в горах, в разведке, на острове после кораблекрушения), – команды появляются очень быстро. В экстремальных ситуациях люди очень быстро самоорганизуются; при этом те, кому не нравится коллективная самоорганизация в рамках команды, оказываются за бортом (иногда в прямом смысле). Принципиальным для командной работы является оценка каждого только изнутри, другими членами команды, с которыми он плохо или хорошо взаимодействовал, которым он был необходим или путался у них под ногами. Это обычная проблема «звезд», которые сами вроде как работают очень здорово, постоянно подчеркивая, часто устами начальства, что все остальные слабы, перетягивая на себя наиболее значимые дела, приватизируя достижения коллектива, делая себя незаменимыми (иногда лишь благодаря соответственно выстроенному внутреннему пиару) в ущерб общему делу. Между тем, когда есть реальные предпосылки для командной работы, достижения ни одной «звезды» не сравнятся по эффективности с тем, чего могут достигнуть сообща разные по квалификации и характеру члены команды.