MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления - [12]

Обсуждение инноваций

Обмен мнениями поддерживает интерес к работе, а информация о прогрессе стимулирует сотрудников на новые свершения. Правильное общение, способствующее творческому мышлению и созданию инноваций, должно:

• подчеркивать важность новых идей и показывать, как улучшилась работа компании после их воплощения;

• объяснять, почему те или иные идеи были отвергнуты/приняты;

• сообщать о работе по предложенным сотрудниками/командой идеям;

• отмечать и вознаграждать успешные инновации.

Преодоление препятствий на пути к инновациям

Руководители должны защищать инновации и творческие идеи от:

• обвинений в нелепости, резкой критики, робкой похвалы и мгновенного отказа;

• предвзятого отношения одного сотрудника или всего отдела;

• преждевременных суждений и оценок – иногда лучше смолчать и дать идее развиться до того состояния, когда ваше суждение будет полезно.

Творческий и признающий инновации руководитель обладает не только основными качествами лидера (умением ставить задачи, планировать, контролировать, поддерживать и следить за удовлетворением потребностей команды, человека и задачи), но и рядом других характеристик:

• идет на риск;

• работает с еще не оформившимися идеями;

• нарушает правила;

• быстро реагирует;

• полон энтузиазма (и заражает им остальных).

Организации и инновации

Компании должны создавать благоприятную атмосферу для творчества и инноваций. Можно выделить пять характеристик компаний, поощряющих нововведения:

(1) поддержка со стороны высшего руководства;

(2) гибкая организационная структура;

(3) устойчивость к неудачам (не отвергает риски);

(4) поощрение командной работы и инноваций;

(5) открытое конструктивное общение.

Характеристики новатора

Вы должны обладать следующими качествами и навыками:

• четко представлять желаемые результаты;

• уметь:

– определять цели и преимущества идей/проектов;

– приводить аргументированные доводы;

– получать поддержку руководства, коллег и подчиненных;

– мотивировать сотрудников на новые свершения ради успеха всего проекта;

– использовать свое влияние для поддержки проекта;

– справляться с критикой, различными препятствиями, недостатком энтузиазма, разногласиями и опозданиями;

• быть смелым – идти на риск (и быть готовым к любым последствиям);

• обладать силой воли – поддерживать общее стремление;

• быть справедливым – обеспечить признание каждого сотрудника команды.

Глава 9 Искусство эффективного общения

Эффективная переписка

• Избегайте писанины всегда, когда это возможно:

– не пишите, чтобы всего лишь подтвердить или признать;

– звоните, а не отправляйте сообщение;

– пишите свой ответ прямо на служебных записках;

– заготовьте стандартные формулировки, чтобы секретарь мог их использовать;

– стандартные письма должен писать секретарь;

– не пишите членам команды – скажите им.

• Пишите ясно:

– используйте заголовки;

– пишите короткими предложениями;

– нумеруйте отдельные пункты;

– делайте короткие параграфы;

– не бойтесь писать письма, состоящие из одного предложения;

– не будьте официальными.

• Эффективные доклады:

– в самом начале помещайте резюме;

– сводите вместе рекомендации;

– выделяйте финансовую целесообразность и выгоду;

– используйте только точные ключевые формулировки и цифры;

– текст должен иметь законченную форму;

– пишите только на одной стороне листа;

– скрепляйте листы;

– делайте оглавление;

– нумеруйте страницы;

– используйте разделители;

– переносите второстепенную информацию в приложения;

– избегайте поворотов на 90°.

• Бизнес-планы:

– см. главы 14 и 15, посвященные стратегии и бизнес-планам.

Эффективные выступления

Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации, нужно сделать четыре главных шага: 1) подготовиться, 2) привлечь и удержать внимание, 3) поддерживать интерес и 4) позитивно завершить.

Эффективная подготовка

• Неформальные выступления/совещания:

– определите цель (посоветуйтесь с ведущими членами команды, если необходимо);

– напишите план (раздайте);

– соберите информацию;

– четко сформулируйте выгоды;

– кратко изложите финансовую целесообразность.

• Официальные выступления:

– выясните место и условия (число присутствующих, расположение, имеющееся оборудование и т. п.);

– узнайте, сколько времени отводится на ваше выступление и каким образом вас представят аудитории;

– спросите, кто будет присутствовать, и разузнайте про них;

– отрепетируйте выступление (а также проверьте слайды и т. п.);

– готовьтесь нервничать (но знайте, что через пять минут волнение пройдет);

– постарайтесь встретиться с присутствующими до выступления, таким образом вы будете «знать» их.

Привлечение и удержание внимания

• Неформальные выступления/совещания:

– займите наиболее подходящее место (самое удобное/где нет помех);

– начинайте только тогда, когда все внимание обращено на вас;

– договоритесь о продолжительности выступления;

– обеспечьте, чтобы вас не прерывали.

• Официальные выступления:

– прежде чем начать, убедитесь, что все сидят и готовы вас слушать;

– произнесите первую фразу четко и уверенно, чтобы привлечь внимание.

Поддержание интереса

• Неформальные выступления/совещания:

– не болтайте, говорите по существу;

– вовлекайте присутствующих;