MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления - [11]
– не распознаются полезные идеи;
– сомнения в собственных идеях;
– игнорирование чужих.
• Методы успешного решения проблем отчасти основаны на исправлении вышеуказанных «трудностей»:
– четко определите проблему;
– запишите ее;
– установите факты и цели;
– рассмотрите широкий спектр решений;
– спокойно обсудите варианты и идеи;
– сосредоточьтесь на достижении желаемых результатов и не мешайте, когда решения приходят сами;
– объективно выбирайте лучшее решение.
• Мозговой штурм:
индивидуальный мозговой штурм
– запишите проблему;
– напишите по крайней мере 20 идей и контраргументов к ним;
– используйте побочные мысли (внешне несвязанные идеи);
– выделите приоритетные;
– выберите лучшие идеи;
групповой мозговой штурм
– назначьте регистратора идей;
– четко определите проблему и запишите ее;
– дайте идеям течь свободно (никакой критики по ходу);
– выберите идеи, пригодные для реализации;
– проведите совещание с целью разработки плана конкретных действий.
Урегулирование кризисов
Вам нужно разработать собственные методы кризисного управления, чтобы преодолевать кризисы, возникающие по мере развития бизнеса.
Ниже представлен полезный контрольный список, которым можно руководствоваться в такие периоды, однако прежде следует выяснить, насколько умело вы предотвращаете кризисы.
Как предотвратить кризис:
• иметь план действий на случай возможных кризисных ситуаций (компьютерный сбой, забастовка почтовых служащих, забастовка персонала, пожар);
• предвидеть событие (а не просто реагировать на происходящее);
• не откладывать принятие решений в надежде, что проблема исчезнет сама по себе;
• не реагировать на мелкие трудности так, будто это серьезные кризисы;
• помнить, что если случается кризис, то следует реагировать спокойно, но быстро.
Как справиться с кризисом:
• самому или коллективно определить его суть и степень опасности – очертить проблему;
• определить желаемый результат;
• составить список возможных решений;
• проверить выполнимость предпочтительных решений;
• незамедлительно разработать и реализовать план действий.
Глава 8
Инновации
Полезно определить ключевые фигуры, которые могут сделать компанию непобедимой:
• «Мыслитель»: выдвигает новые оригинальные идеи;
• «Новатор»: запускает новые товары и услуги на рынок, изменяет существующие;
• «Изобретатель»: выдвигает новые коммерческие идеи;
• «Предприниматель»: предлагает свои или осмысливает чужие идеи, адаптирует их к реальным условиям бизнеса в целях максимального использования рыночных возможностей;
• «Внутренний предприниматель»: отвечает за инновации внутри компании;
• «Чемпион»: решителен и готов реализовать идею;
• «Спонсор»: поддерживает идеи и помогает устранить препятствия.
Залог успешного бизнеса – инновации и преобразования. Для того чтобы инновации были эффективными, необходимы:
• новые идеи;
• возможность добиваться поставленных целей;
• здравый коммерческий смысл;
• ориентация на клиента;
• благоприятная атмосфера в компании.
Руководители должны:
• уметь творчески управлять процессом и людьми;
• обеспечивать компании условия, в которых она могла бы процветать;
• всеми возможными средствами поощрять идеи новых товаров, услуг и систем, а также подталкивать эти идеи к дальнейшему воплощению.
Управление инновациями
Процесс управления инновациями («поиск прекрасного» в людях) состоит из трех этапов:
(1) Создание новых идей (отдельными людьми или командой).
(2) Сбор идей (их оценка).
(3) Воплощение идее (команды разрабатывают идеи до конечной стадии «удовлетворенного клиента»).
Не забывайте о том, что именно творческий подход и работа всей команды рождают инновации и делают их реальностью. Для успеха инноваций необходимо, чтобы компания и ее руководители могли осуществлять основные пять функций:
Поиск и отбор творческих людей
Вам, безусловно, понадобятся творческие люди. Их можно отличить по следующим признакам:
• высокий общий интеллектуальный и образовательный уровень;
• сильная мотивация;
• любят трудности;
• профессионально относятся к работе;
• могут сочетать несочетаемое;
• любопытны, хорошие слушатели, наблюдатели;
• независимы в суждениях;
• по характеру что-то среднее между интравертом и экстравертом;
• интересуются многими вещами.
Поощрение творческих наклонностей членов команды
Управлять творческой и инновационной работой команды подчас сложно. Желательно, чтобы руководитель разделял те же ценности и интересы, обладал теми же чертами характера, что и остальные члены команды. Тогда он сможет успешно работать с ними и выдвигать новые идеи.
Руководитель сможет поощрять творческие наклонности в членах команды, если сам обладает следующими навыками:
• использует способности каждого сотрудника (для этого надо сначала определить, что каждый из них умеет);
• спокойно воспринимает конфликты интересов и учит всех относиться к ним терпимо;
• отмечает особенно ценный вклад сотрудников;
• помогает команде генерировать идеи (например, проводит мозговой штурм);
• создает условия для открытого и честного общения.
Обучение команды
Очевидно, что для повышения результативности сотрудников необходимо развивать творческие способности команды, совершенствуя навыки мышления и общения каждого сотрудника в конкретной области.
Эта книга написана директором по маркетингу с 20-летним стажем работы в сфере управления брендами в первую очередь для бренд-менеджеров, будущих и настоящих директоров по маркетингу. Будет полезна генеральным директорам, желающим повысить эффективность оценки своей службы маркетинга. Она малопригодна в качестве пресс-папье или мухобойки. Зато благодаря небольшим размерам и весу легко найдет место на вашем рабочем столе, в сумке или бардачке автомашины (для чтения в пробках), ибо собранные в ней знания нужны и могут быть использованы исключительно в рамках ежедневной практической работы по созданию и развитию брендов.
Рейдерство – силовое поглощение предприятия против воли его собственника или руководителя – уже более десяти лет беспокоит российский бизнес. Кажется, защититься от рейдерства невозможно, ведь этим занимаются самые хитрые и беспринципные мошенники, как правило, связанные с милицией и судами. Автор книги – сотрудник Следственного комитета при МВД России – на примере разбора реальных уголовных дел дает советы, как заранее предупредить захват предприятия и как действовать, если ваш бизнес стал предметом интереса рейдеров.
Противодействие чёрному пиару в интернете – острая актуальная задача не только во время «экономических кризисов». Почему в Интернете? Это подробно объясняется на страницах книги. Если коротко: «А где же, как не там?» В Сети вся жизнь сейчас, брат! Конечно, во времена рецессии услуга «Антикризисный PR» – находится в топе самых заказываемых клиентами PR-агентств. «Неправильные» увольнения, конкурентные войны, просто сокращение денежной массы и клиентов, убыль клиентов. Все это способствует тяге ваших недобросовестных спутников к нечестной игре.
Появление Интернета и технологий совместной работы с информацией позволяет изменить работу существующих государственных институтов и создать новые механизмы решения задач как на местном, региональном, так и на общегосударственном уровне. Автор выдвигает идею создания wiki-правительства – новой культуры управления государством, заключающейся в привлечении к удаленной работе граждан, владеющих уникальными компетенциями и готовых предложить стране свои опыт и знания. Прообразом такой совместной работы выступает Peer-to-Patent – интерактивный проект, позволивший радикально изменить процесс патентования.
Автор сообщает интересные, зачастую уникальные сведения об организационной структуре Apple, режиме секретности, стратегии и тактике компании, личности и стиле руководства ее основателя Стива Джобса. Рассказывает, как рождаются «яблочные» шедевры. Анализирует, каким образом небольшая фирма, пренебрегающая традиционными методами управления, сумела стать технологическим гигантом и при этом сохранить дух стартапа. Рассуждает, какое будущее ждет Apple без Стива Джобса. Книга адресована поклонникам Apple, бизнесменам, всем, кто мечтает найти свою «формулу успеха».
Эта книга о бизнес-стратегии глазами человека, который кардинально изменил ситуацию в Procter& Gamble, вел компанию к успеху в течение первого десятилетия XXI века и готов повторить этот триумф сегодня, после возвращения на пост СЕО в 2013 году, а также глазами специалиста по вопросам стратегии, консультанта и коллеги известного руководителя. В книге содержится много ценной информации, раскрывающей все секреты двух выдающихся стратегов.