Литературная Газета 6295 (№ 40 2010) - [10]

Да, конечно, автоматизация и оснащённость многих российских фабрик часто недотягивают до западных, но не в этом суть. Дело в том, что у наших соотечественников значительно меньше ответственности, тяги к обучению, лояльности к работодателю. А это всё ключевые понятия.

Весной я искал менеджера по качеству для одного из крупных мясоперерабатывающих заводов, и каждому из кандидатов давал case – ситуацию из жизни, своё поведение в которой соискатель должен был описать. Допустим, на вашем производстве в какой-то момент значительно увеличился процент брака – практически до критической отметки. Предположительно, забарахлило оборудование. Ваши действия?

Почти все люди, работающие в российских компаниях, предполагали обратиться к вышестоящему начальству. Из специалистов, занятых на российских заводах международных компаний, часть предпочла тот же вариант, часть решила взять ответственность на себя. Абсолютно все иностранцы – немцы, голландцы, поляки – посчитали, что это их сфера ответственности, поэтому останавливаем линию, смотрим, что произошло…

Казалось бы, пустяк, но всё необходимо рассматривать в комплексе. Ведь обязанность менеджера по качеству – так сказать, уравновешивать «менеджера по количеству», руководителя производства, например, которому важна, скорее, выработка, чем соответствие стандартам. На Западе (да и на продвинутом Востоке) менеджеры понимают, что они – конечная инстанция, в хорошем смысле слова стараются следовать инструкции, россияне же склонны рассчитывать на начальственные указания.

Это один пример. Приведу и другой.

У десятков директоров заводов спрашивал: что будете делать, если застанете, скажем, оператора погрузчика в рабочее время за распитием спиртных напитков? Случай, будем честными, нередкий, особенно подальше от Московского региона. Руководители большинства российских производств готовы дать заблудшей овце шанс. Ну и действительно, у человека семья, работает долго… Сделаем очередное китайское предупреждение, авось исправится. У западных и прозападных менеджеров – недоумённая физиономия и ответ один: моментальное увольнение. Пусть по собственному желанию, пусть по соглашению сторон, с компенсацией – наплевать. Но нетрезвый человек не должен никогда допускаться к складской технике. Никогда. И это не боязнь проверок или бездушие, это осознание собственной ответственности.

Мы ленивее, безынициативнее и непоследовательнее – как ни режут глаз эти слова, но это сермяжная правда. И, по-моему, дело не в низком уровне образования, жалких окладах, плохом правительстве. Дело в отсутствии энтузиазма, остром дефиците лояльности. У нас почему-то говорят: «работаю на дядю» – со смешком, вроде как подразумевая, что ты на барщине и потому по умолчанию должен филонить. Что служит истоком такого отношения – века ли крепостничества, советское ли прошлое, повышенная духовность либо «русская натура»? Бог весть, а результат налицо.

В конце 90-х я работал на заводе, который всемирно известная компания, производитель бытовой химии, приобрела в Тульской губернии. Там, разумеется, прошла «оптимизация» – из 3000 человек половину уволили. Но у остальных появился замечательный шанс сделать карьеру, в том числе международную. Резко повысить свою рыночную стоимость, научиться передовым методам, наконец.

Ну и сколько народу этим воспользовалось? Десяток человек, часть из которых сейчас в Швейцарии в европейской штаб-квартире подвизается, часть занимает ключевые позиции на этом же и других европейских заводах.

А остальные? – спросите вы. Что остальные… Работают как работали и жалуются, что капиталисты их за копейки эксплуатируют.

Да, безусловно, не надо делать легкомысленных обобщений. Встречались мне и у нас, причём нередко, потрясающего профессионального уровня люди, притом ещё фанатики своего дела. На них спрос отдельный, и наш брат-рекрутёр каждый такой золотник бережёт, лелеет, постоянно справляется о намерениях и здоровье – товар уж больно ходовой.

Но на каждого такого работника десяток других, попросту просиживающих свои штаны и не имеющих никакого желания приносить своему работодателю прибыль. Всё то же: «Работаем на дядю» – и хитрая ухмылочка. И откаты, безразличие к клиентам, нежелание проверить исправность оборудования…

Ну и, соответственно, разница в эффективности наших и западных работников. Заметьте, разница намного бóльшая, чем разница в зарплате, как правило.

В завершение разговора – об ответственности и, не побоюсь этого слова, качестве работников. Крупная международная компания затеяла массовый набор торговых представителей в связи с расширением. Каждому представителю полагалась служебная машина – ездить по магазинам. Ну и, разумеется, каждый соискатель должен был иметь водительские права и уметь ездить по московским улицам. Набрали мы 30 человек. Через неделю узнали результат: 4 разбитые машины. Один купил права, другой думал, что опыта вождения на просёлках хватит в Москве, третий вообще ничего не думал… С себя вины не снимаем – мы проявили российскую доверчивость, фактически подвели клиента.

Ещё раз повторюсь: очень увлекательно рассуждать о судьбах России и её народах, это здорово развивает ум и обогащает память. Но никто не выполнит за нас требования ISO, не проверит контрольные точки производственной линии согласно системе HACCP, не вложит в головы начальников смен стандарты GMP. А если так – надо учиться и работать, а не демонстрировать «довольно специфическое отношение к труду», как выражается политкорректный Владислав Иноземцев.