Лидеры продукта - [70]
Армендариз предполагает, что компании, заключая в качестве временной меры договор со студией по дизайну и разработке, не увидят ценности отношений. Спрос на аутсорсинговые услуги по дизайну и разработке растет, и работа должна быть направлена либо на решение проблем, либо на стратегические инновации. «Наши клиенты спрашивают: “Как использовать последние идеи и технологии, чтобы узнать будущее?”» — рассказывает Армендариз.
Эта мысль подчеркивает самый частый вопрос, задаваемый об аутсорсинге: в какой момент и где искать внешние команды? Далее мы обсудим оптимальные способ и время для привлечения консультантов, студий и фирм.
Ценность вклада пользователя
«Работая над проектами, мы часто сталкиваемся с трудностями клиентов, — рассказывает Дэвид Кац, вице-президент методов пользовательского опыта Virtusa Polaris. — Например, сложнее всего уговорить клиента предоставить нам доступ к пользователям, что кажется необычным». Кац считает, что компании боятся предоставлять партнерам возможность пообщаться с клиентами: «Обычно они хотят, чтобы мы работали через собственника продукта, а не напрямую с пользователями. Мне с самого начала пришлось изыскивать разные способы обойти эту проблему. До того как стать консультантом, в восьмидесятых, я работал в велосипедной компании Cannondale. Тогда не было никакого опыта пользователя, а я был директором маркетинга». Не боясь воображаемых и реальных препятствий, Кац напрямую общался с клиентами и разработал собственную стратегию получения данных обратной связи и идей.
«Пришлось разрешить пару моментов, чтобы получить прямой доступ к клиентам, — рассказывает он. — Вскоре после начала работы в компании я зашел в местный веломагазин, попросился работать по субботам и ходил туда почти шесть месяцев. Я не был там представителем Cannondale, а распаковывал коробки, помогал в торговом зале и все такое. В итоге открыл для себя много новых рутинных вещей, например, как мы упаковываем вещи для отправки в магазин. Это привело к кое-каким практическим изменениям».
Как показывает опыт Каца, для общения с клиентом не требуется официального постановления. Даже у всемирных корпораций есть прямой доступ к пользователю. Лидеру продукта нужно только проявить инициативу и творческий подход, чтобы стать ближе к нему. «Периодически я беру стопку гарантийных талонов и обзваниваю людей, — продолжает Кац. — Где-то час в неделю я посвящаю тому, чтобы обзвонить всех, кто в последний месяц купил велосипед, и спрашиваю о впечатлениях». Кац отмечает, что большинство компаний никогда не звонят людям, купившим их продукт. «Господи, они так удивлялись, что наверняка потом рассказывали друзьям на покатушках: “Представляешь, мне пару дней назад позвонили из Cannondale и спросили, нравится ли мне мой велик!” Так что иногда приходится ломать систему, чтобы узнать что-то новое».
Прекрасная история! Кац наглядно продемонстрировал, на что способен лидер продукта с ограниченными ресурсами и неограниченной смекалкой. Большинство компаний структурируют процессы дизайна и разработки с учетом предварительной фазы исследований. Так и следует делать, но не ограничиваться только этим. Да, важно провести их до детальной разработки и дизайна, но они не выявят возможности или слабости продукта после выхода на рынок. В таких случаях команде продукта следует пообщаться с пользователями, понаблюдать и позадавать наводящие вопросы. Для этого не надо приводить их в переговорную, лучше присядьте с ними за стол, посмотрите, как они работают, обратите внимание на артефакты в их офисах, надписи на стикерах и на то, как они преодолевают сложности используемых систем. В какой-то ситуации они что-то смогут сформулировать, а что-то нет. В последнем случае искусный наблюдатель и интервьюер сможет преобразовать неозвученные или плохо сформулированные проблемы в блестящие функции или нюансы дизайна приложения.
Мы не устанем повторять: выйдите, наконец, из офиса! Спросите реальных или потенциальных клиентов об их опыте. Наблюдайте за работой или игрой с вашим продуктом. Старайтесь разрешить проблемы, которые вы тоже заинтересованы устранить. Мы знаем, что некоторые команды ездят с пользователями в такси в аэропорт, помогают им совершать покупки, терпеливо стоят в аптеке рядом с фармацевтом, сопровождают техников на установку беспроводных роутеров на футбольных стадионах. Данные опросов и анализа сами по себе не дадут такой качественной информации. И, что самое лучшее, это развлечение вдали от офиса.
Когда и зачем привлекать консультантов
Для работы с внешними студиями дизайна и разработки лидеру нужно решить, будут они использоваться в качестве дополнительного ресурса или исключительно для решения конкретных проблем. Между двумя подходами есть существенная разница.
За последние годы многое изменилось. В прошлом аутсорсеры (студия или фирма) предоставляли лишь временную помощь в реализации проекта, но сегодня все не так просто. Подводя итоги десятилетия, мы бы сказали, что привлечение экспертов для воплощения понятных задач не так целесообразно, как для решения сложных проблем дизайна и разработки.
“Была Прибалтика – стала Прое#алтика”, – такой крепкой поговоркой спустя четверть века после распада СССР описывают положение дел в своих странах жители независимых Литвы, Латвии и Эстонии. Регион, который считался самым продвинутым и успешным в Советском Союзе, теперь превратился в двойную периферию. России до Прибалтики больше нет дела – это не мост, который мог бы соединить пространство между Владивостоком и Лиссабоном, а геополитический буфер. В свою очередь и в «большой» Европе от «бедных родственников» не в восторге – к прибалтийским странам относятся как к глухой малонаселенной окраине на восточной границе Евросоюза с сильно запущенными внутренними проблемами и фобиями.
В книге дается представление авторов об экономике Северного Кавказа, существенно отличающееся от общепризнанного. Под вопрос ставятся многие сложившиеся мифы и стереотипы – тотальная депрессивность; масштабы безработицы и бедности; наличие барьеров, полностью исключающих модернизацию; дефицит финансовых средств как основная причина недостаточного экономического развития. Формулируются базовые принципы регионального развития, альтернативные традиционно принятым в северокавказской политике, предлагаются меры по их реализации.
На день сегодняшний перед вами самая необычная и еретическая книга по экономике в России и в мире. Два дерзких профессора из Стокгольма создали в 1999 г. книгу-предтечу «Бизнес в стиле фанк», но не посмели выйти «за околицу», к океану новых знаний. А мы рискнули! Беремся это доказать, ибо предлагаем за 15–20 лет уйти от денежного обращения и золотого стандарта. В работе – варианты конкретных проектов и концепций. Дана корректная оценка земле Русской и «брошен якорь в будущее». Дана концепция матрицы нового социального уклада.
Вопреки дифирамбам французских энциклопедистов, а также мнению многих деятелей науки и культуры, живших в разные времена и считающих человека венцом творения, homo sapiens сам по себе не является идеальным и, к сожалению, все больше отдаляется от библейских стандартов. В наше время охваченные страстью потребительства люди далеко не всегда сознают, что творят. Ведь и современный кризис, как известно, стал следствием циничного прагматизма, а точнее, превысившей все пределы элементарной человеческой жадности руководителей банковских корпораций, которые в погоне за прибылью безответственно предоставили кредиты неспособным к их оплате потребителям.
Данную книгу можно назвать практической энциклопедией. В ней дан максимальный охват проблематики обеспечения информационной безопасности, начиная с современных подходов, обзора нормативного обеспечения в мире и в России и заканчивая рассмотрением конкретных направлений обеспечения информационной безопасности (обеспечение ИБ периметра, противодействие атакам, мониторинг ИБ, виртуальные частные сети и многие другие), конкретных аппаратно-программных решений в данной области. Книга будет полезна бизнес-руководителям компаний и тем, в чью компетенцию входит решение технических вопросов обеспечения информационной безопасности.Все права защищены.
В этой книге авторы пытаются показать, как возник и развивается кризис и как реагируют на него государство, предприниматели и простые люди. Кому-то это поможет разобраться в происходящем, кому-то – понять, почему привычный мир оказался таким неустойчивым.Ожидание ужаса сильнее самого ужаса. И есть основания полагать, что если нефтяные цены и уровень зарплаты к осени не восстановятся (похоже, что так), к сентябрю-октябрю 2009 года новые правила не только оформятся, но станут понятны всем. А это означает, что в нашей жизни вновь появится определенность и предсказуемость, и мы – в очередной раз – прорвемся.Эта книга – хроника развертывания кризиса в российской экономике с сентября по ноябрь 2008 года, написанная на основе публикаций в газете «Коммерсантъ» и журналах «Деньги», «Власть» и «Секрет фирмы».