Личная власть - [34]
Макс подождал, пока я отдышусь.
– Ну как?
– Круто! – только и смог я произнести.
Макс запустил запись с диктофона, я прослушал мысли, которые озвучивал.
– Да уж, по генерации отмазок, похоже, мне равных нет.
– Пожалуй, подадим заявку на рекорд Гиннесса, – подмигнул Макс. – А если серьезно, упаднические мысли будут появляться все время, когда начинаешь что-то новое и не слишком комфортное. Но теперь ты знаешь врага в лицо, это тебе поможет. Когда научишься это фиксировать, сможешь не подчиняться внутреннему голосу. «Ага, раз появилась такая мысль, значит, хочу сам себя обмануть. Сейчас пытаюсь филонить, значит, нужно встать и сделать это».
– Спасибо, Макс, понял.
Некоторое время сидел, вспоминая прошлый опыт: как я, слушая подобные мысли, отказывался делать что-то важное и нужное, к каким последствиям это приводило.
– А что по поводу тети Жанны? С одной стороны, я понимаю, что поступил правильно, когда не дал собой манипулировать. Но что же, теперь всю жизнь с ней не разговаривать? Она в общем-то хорошая тетка, если бы таксовать меня не заставляла.
– Можно говорить «нет» мягко и всячески увиливая, а можно сказать «нет» без объяснения причин. Большинство людей будут поначалу обижаться, причем несколько раз – первый, второй, третий. Для них это шок: ты всегда говорил «да». На тебе всегда можно было ездить, а тут внезапно нельзя. Как же тобой теперь манипулировать?
– Что, прямо так и будут говорить?
– Нет, конечно, это обычно происходит неосознанно. Спроси их – и они в полной уверенности скажут, что и думать не хотели тебя напрягать. На самом деле люди, пытаясь вернуть тебя в старую колею, к привычному им поведению, будут демонстрировать обиду. Главное – не поддаваться на такие манипуляции.
– И что произойдет?
– Они привыкнут. Твое поведение станет для них нормой, обижаться перестанут, поскольку нет в этом никакого смысла. Какой толк обижаться на стену, что стоит на твоем пути? Да, можно пнуть ее один-два раза, но делать это бессмысленно. Так и в этом случае: пару раз обидятся, потом привыкнут. Только вот эксплуатировать тебя уже не получится.
– Хорошо, посмотрим, как сложится с тетей Жанной.
Впрочем, я сомневался, что она способна оставить попытки меня эксплуатировать…
Мои конфликты
– Идем дальше. Новые докапывания и конфликты инициировал?
– Да, везде, где была возможность. После работы зашел потренироваться в торговый центр.
В магазине одежды попросил книгу жалоб и предложений, чтобы оставить отзыв. На что получил ответ, что таковой нет, а все пожелания можно изложить по телефону администратору. Вызвал его. В итоге был найден лист бумаги, написано пожелание, но уже не лестное – в адрес грубого администратора. Нахождение в конфликте в течение десяти – пятнадцати минут. Достал администратора и двух продавцов-консультантов.
Зашел в подсобное помещение продуктового магазина, добрался до кабинета главного бухгалтера, просил жалобную книгу. Никто не спорил, лишь извинились, книгу дали, мило улыбались. Моя запись оказалась первой – видимо, раньше книгу никто не спрашивал. Результат так себе, но общепринятые рамки были сдвинуты.
Набрел на магазин подарков. Попросил воспользоваться служебным туалетом, что также было позволено. Никто не спорил, просто немного офигевали от моей наглости и непосредственности, так как все просьбы сопровождались широкой искренней улыбкой.
В течение пятнадцати минут катался по торговому залу магазина канцелярских товаров на кресле с колесиками. Снова улыбался, ни с кем не спорил, соглашался, что прикачу стул обратно, вот только еще кружочек сделаю. Приходили меня уговаривать – охранник, старший продавец, директор магазина, ее чуть до слез не довел, решил остановиться. Слез со стула и позволил директору откатить его на место.
Зашел в кофейню, забрался за прилавок, попил воды из кулера, с директором кофейни встретились в подсобке, был вызван охранник. Спокойно допил стакан воды и еще минут десять просил адреса и телефоны для обучения кондитерскому искусству. В итоге директор вся красная убежала в подсобку, а охранник нашел лист бумаги и ручку и собственноручно написал название фирмы-поставщика, которая устраивает подобные мастер-классы.
В гипермаркете, взяв молоко и кефир, решил оплатить товар в кассе элитного алкоголя, так как к остальным кассам тянулись дикие очереди. Кассир сначала категорически отказывалась пробивать непрофильный товар, потом сказала, что при наличии у меня хотя бы одного алкогольного напитка из их ассортимента мне пробьют покупки. В итоге, взяв бутылку пива, оплатил покупки и спокойно вышел, минуя очереди.
Почти во всех ситуациях удалось либо расширить общепринятые рамки, либо добиться того, чего просил. Правда, дико устал, как будто вагоны разгружал.
Вообще для меня это все было крайне некомфортно. Наверное, за всю жизнь столько не конфликтовал, сколько за предыдущие несколько дней. Задания оказались совсем не такими простыми, как можно было подумать, и постоянно приходилось ломать в себе какие-то рамки…
– А кто говорил, что будет легко? – улыбнулся наставник.
Сумасшедшее задание
– Глеб, завтрашний день не потребует дополнительных усилий, но будет очень сложным.
Помните диалог из знаменитого советского фильма «Служебный роман»: «А какой это Новосельцев?» – «А никакой. Вялый безынициативный работник. К сожалению, таких у нас много». Эта безжалостная характеристика применима и к герою книги – менеджеру автосалона Глебу. Но только поначалу…Авторы – известные бизнес-тренеры и консультанты – в экстремально сжатые сроки (всего 2 месяца!) проводят своего героя по огромному пути – от заурядного, недовольного жизнью, непривлекательного брюзги со средней зарплатой и вечной усталостью до успешного, счастливого и обеспеченного человека, живущего яркой, полноценной жизнью.Книга, написанная очень живо и увлекательно, предлагает читателю последовать примеру героя и выполнить те же практические задания, что и он, с важнейшей целью – изменить свою жизнь к лучшему, научившись успевать все делать вовремя.
В этой книге представлены 50 реальных, законных и быстрых способов заработать, имея под рукой только компьютер и доступ в Интернет. Вам не понадобятся вложения и специальные знания. Все советы даны в сжатом виде – только самое ценное, что действительно работает, без «воды».По каждому из способов дана подробная пошаговая инструкция: что и как делать, в какой последовательности.Вы сможете заработать деньги буквально в течение нескольких дней, вам надо лишь взять и сделать то, о чем написано в этой книге.
Книга содержит обобщенный опыт ведущих российских инфобизнесменов и тренеров по увеличению прибыли при работе с инфопродуктами. Предлагаются конкретные рекомендации, уникальные стратегии и практические задания. Материал представлен без скучной теории, заоблачных идей и «воды».Книга адресована в первую очередь инфобизнесменам (как опытным, так и начинающим), владельцам офлайн-бизнеса, которые хотят увеличить продажи с помощью Интернета, а также тренерам, консультантам и коучам.
Как найти новых клиентов? Этот вопрос, пожалуй, самый важный для любого бизнеса, потому что если у компании недостаточно потребителей, то все остальное уже не так существенно. И наоборот, постоянный поток клиентов способен быстро привести почти любой проект к успеху даже в условиях сильной конкуренции, кризиса и любой иной нестабильности. Проблем с клиентами добавляет быстро меняющаяся рыночная ситуация во всех нишах и отраслях – изменяются вкусы и пристрастия потребителей, мотивы при выборе товаров и услуг и их поставщиков, меняются, в конце концов, технологии и привычные уровни цен.
Если чему-то учиться – то из первоисточников. Эта книга написана «отцом-основателем» инфобизнеса Андреем Парабеллумом, который в 2007 году фактически с нуля начал выстраивать эту отрасль, а также одним из его самых успешных учеников Николаем Мрочковским, построившим крупнейший информационный бизнес в России. В издании пошагово разбирается вся суть построения собственного инфобизнеса с нуля до $10 000 дохода в месяц. Все основы создания и раскрутки собственного денежного источника даны в формате пошаговых практических инструкций.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.