Лайкни меня! Экономика благодарности - [72]

И все же компании, готовые использовать социальные медиа, чтобы лично общаться со своими потребителями, убедятся, что онлайновая молва обладает свойством наделять каждый акт индивидуального взаимодействия с конкретным потребителем силой, в сотни раз превышающей ту, которой он обладает сам по себе. Если маркетологи уверуют всей душой в принципы экономики благодарности и сделают их своим кредо, если они надлежащим образом перераспределят свои маркетинговые ресурсы и найдут способы не только извлекать максимум пользы из того, что могут предложить социальные и традиционные медиа по отдельности, но и научатся их сочетать, добиваясь синергетического эффекта, вот тогда они увидят, что любая инвестиция сторицей окупается, принося невиданную отдачу.

Тот, кто сидит на берегу, откладывая свой выход на арену социальных медиа до тех времен, когда на маркетинговых просторах улягутся бури, оторвался от реальности. Все мы несемся на очень, очень быстром поезде; перемены, которые мы наблюдали, — всего лишь прелюдия к колоссальным трансформациям, которые уже не за горами. Похоже, стабильность и полный штиль на маркетинговых горизонтах в обозримом будущем нам не светят.

И что же теперь делать? То же, что и всегда, — двигаться вперед и не ослаблять напора. Жаль только, что сегодня, когда игра на поле маркетинга стала жестче, многие маркетологи, наоборот, становятся мягче, теряют боевитость и напор. Слишком уж заточены мы под спринтерские дистанции, и теперь, когда жизнь принуждает нас к марафону, нам не хватает терпения и выносливости. Это относится как к большинству руководителей отделов маркетинга, так и к индивидуальным предпринимателям.

Вот кто были мастерами бегать марафон, так это наши прадеды. Имели ли они свое дело, или десятки лет работали на крупную компанию, или стояли у станка, они прекрасно обходились без всех этих технологических новшеств, без которых мы не мыслим своего существования. Наши предки не слыхивали о такой штуке, как «баланс между работой и личной жизнью», и им хватало мудрости не уповать на случайные подарки судьбы. Нам же подай и то и другое, хотя что-то мне подсказывает, что в условиях экономики благодарности это скорее роскошь, чем правило. В чемпионы выйдут те, кто всецело поглощен работой (и счастлив этим) и имеет терпение строить успех по кирпичику, одерживая по маленькой победе каждый день.

Новая ипостась экономики раскрывает гигантские возможности по освоению обширных рынков, укреплению брендов и построению долгоиграющего бизнеса, но только при условии, что вы будете трудиться не жалея себя, с таким же упорством, с каким Рокки Бальбоа в занесенном снегами медвежьем углу Советского Союза времен холодной войны тренировал себя, чтобы дать принципиальный бой русскому боксеру28. Берите пример с Рокки, и вас ждет успех. Если эта шершавая пилюля не лезет вам в глотку, не ждите ничего хорошего.

Экономика благодарности обнаруживает себя и в том, как радикально изменились ожидания потребителей. Теперь, чтобы их удовлетворить, бизнесу придется напрячь творческую фантазию и научиться общаться с каждым клиентом один на один. Причем пока бизнесы и бренды будут приспосабливаться под эти запросы, ожидания потребителей будут эволюционировать и дальше. Так что наши блестящие маркетинговые находки, еще вчера встреченные восторженным «вау!», завтра вызовут у потребителя презрительное «фи!» Поэтому наша задача — мыслить на перспективу. Чтобы выжить в экономике благодарности, всем бизнесам придется осваивать инновации. В этом смысле социальные медиа дают неоценимую возможность заранее определить, чего хочет публика, еще до того, как она сама это осознает.

Использовать социальные медиа для разговора с потребителем — все равно что получить доступ к самой правдивой, открытой и честной фокусной группе из всех, какие когда-либо доводилось иметь маркетингу. Притом чистосердечные признания ее участников вы получите даром, не потратив на это ни цента. А наша задача — слушать, участвовать в разговоре, задавать вопросы и молить об ответах. Надо проявлять к нашим онлайновым (и не только) собеседникам больше внимания, искреннего интереса, нужно теснее общаться и душевно вкладываться во взаимоотношения с каждым потребителем. В общем, мы должны стать лучше.

Кроме всего прочего, это подразумевает, что мы должны привлекать в наши ряды больше индивидов с такой же, как у нас, мощной ДНК экономики благодарности, чтобы она пронизала все поры компании или бренда. Затем следует обратить внимание на маркетинговые стратегии, которые до сих пор маячили на заднем плане. Например, придется серьезнее отнестись к такому аспекту, как «жизненная стоимость» клиента. Интернет предлагает нынешнему потребителю массу мест, где он может потратить свои денежки, а также новые инструменты, с помощью которых он способен разносить ваш маркетинговый посыл и шире и дальше, чем в прошлом.

Мы же благодаря социальным медиа можем достаточно хорошо узнать каждого клиента, чтобы получить верное представление о его потенциальной «жизненной стоимости» для нашего бизнеса или бренда. И самое интересное, для того чтобы утвердить его в желании тратить свои деньги на ваш продукт, всего-то и надо, что установить с ним тесные и эмоционально окрашенные отношения. Плюс к тому в разряд наиболее важных задач выдвигается информация о круге общения вашего клиента. Становится нормой принимать решения о покупке, сообразуясь с мнениями друзей в виртуальных социальных сообществах, и потому вам неплохо бы знать, с кем знаком ваш клиент в сетях, к кому он прислушивается и с кем обсуждает свои насущные проблемы.