Лайкни меня! Экономика благодарности - [71]

Культура + Намерение = Молва

Хейминг уверяет, что у него остается много времени, чтобы предлагать свои услуги неоперившимся стартапам, и это быстро приносит отдачу, поскольку, едва очередной инновационный бизнес-проект получает финансирование, с его владельцев уже можно брать нормальную плату за юридические услуги. Причем эта работа приносит Хеймингу гораздо больше средств по сравнению с рисками, грозящими, когда вы инвестируете в компании, которые могут так и не встать на крыло. Дело в том, что 90% рабочей нагрузки Хэнку обеспечивают клиенты посолиднее, многие из которых тоже, кстати, начинали как мелкие стартапы, хотя в количественном отношении они представляют собой лишь 30% его клиентской базы.

Некоторые из клиентов Хейминга — фонды венчурного капитала, которые тоже полагают, что в их интересах, чтобы он помогал им растить местное бизнес-сообщество. Получается, что от инициативы Хейминга все в выигрыше: фирма Troutman Sanders, предоставляющая своим юристам полную свободу строить свою практику по собственному усмотрению; Хэнк, который зарабатывает деньги тем, что он любит больше всего, и так, как ему нравится; стартапам, чья задача — сделать рывок; наконец, венчурные капиталисты, выискивающие очередную возможность выгодно вложить свои средства.

Конечно, некоторые стартапы, с которыми нянчится Хейминг, оканчиваются ничем, но он не считает неудачной инвестицией потраченное на них время. У людей предпринимательского склада обычно полно идей, и часто они снова обращаются к Хеймингу, когда у них появляется новый проект. Но даже в противном случае польза от них все равно есть: как люди идеи, они любят потолковать с себе подобными, а это значит, что молва о великодушном юристе, готовом за гроши, а то и даром помогать начинающим предпринимателям, снабжает Хейминга новыми клиентами.

Молву о нем исправно разносят его нынешние и бывшие клиенты, как те, кто платит, так и те, с кого он не берет денег, однако Хэнк и сам не сидит сложа руки, а активно генерирует себе новый бизнес, помещая твиты и общаясь в блогах. И это срабатывает: по словам Хейминга, чуть ли не каждую неделю с ним связывается кто-нибудь из предпринимателей или инвесторов, кого вдохновили или заинтриговали его посты.

Его примеру может последовать каждый

По большому счету избранный Хеймингом путь к успеху в условиях экономики благодарности не так уж отличается от методов, которые используют владельцы и руководители других компаний, упоминаемых в этой книге. Практика Хэнка процветает, потому что он не пытается отгородиться от нового, незнакомого и непроверенного, а, наоборот, строит на этом свои стратегии. Работа всегда связана с тем, чтобы что-то дать другим людям: помощь в важном деле, знания, развлечение, отдохновение, душевное спокойствие, свободное время, комфорт, новые возможности. Так и Хейминг: он дает своим клиентам поддержку, искренне заботится о них и принимает близко к сердцу их дела, поскольку убежден, что достигнутый ими успех — это и его успех тоже. Когда Хейминг объясняет, что юридическая практика «в основе своей строится на взаимоотношениях», я полагаю, что то же самое можно сказать о любом виде деятельности, том числе и о вашем.

Последний штрих к общей картине

Лично мне очевидно, где и в чем рассмотренные нами компании могли бы подкорректировать и улучшить свои начинания в социальных медиа. Впрочем, я и у себя нахожу некоторые огрехи, так что мне тоже есть над чем поработать в плане совершенствования. Непростая это задача — поддерживать устойчивые взаимоотношения с потребителем и осваивать продуктивные способы работы в сетевых сообществах.

Но больше всего меня восхищает неиссякаемый энтузиазм людей, стоящих у штурвала компаний, о которых мы говорили выше. Они вкалывают как проклятые и несмотря на проблемы в экономике рассуждают о своей работе с таким оптимизмом, словно впереди расстилаются безоблачные горизонты, а каждый день перед ними распахиваются двери новых захватывающих возможностей. Глядя на них, начинаешь верить, что социальные медиа уравняли всех нас в возможностях и подарили нам площадку, где каждый может не только выстроить карьеру, но и воплотить свою заветную мечту.

Заключение

Это не выдумки, а чистая правда — маркетинг действительно стал сложнее и жестче. Рынки дробятся, от разнообразия у потребителя разбегаются глаза, его внимание рассеивается, перескакивая с одного на другое, информация день ото дня множится и прибывает, а усваивать ее все труднее27. Места потребления медиа, равно как места и способы взаимодействия людей друг с другом в онлайне и реальной жизни за поразительно короткий срок претерпели значительные метаморфозы, продолжающиеся и сегодня.

В свете головокружительных перемен у брендов и бизнесов, пытающихся адаптироваться и достойно ответить на современные вызовы внешней среды, остается единственная возможность. Она состоит в том, чтобы вести непрерывную виртуальную маркетинговую кампанию, имеющую целью завоевать сердца и умы потребителей. А на это нужно значительно больше сил и времени, чем на то, чтобы бомбардировать рынок скроенными по единой мерке «универсальными» посланиями.