Лайкни меня! Экономика благодарности - [69]

Идти шагом, прежде чем побежать, — это нормально

Проанализировав сайты д-ра Ваксман, я, пожалуй, соглашусь с Лоиком Ле Мером, что она могла бы сделать и много чего другого. Допустим, предложить более привлекательный и креативный контент, расширить тематику общения, например поговорить о щетках, пастах, кариесе, зубных каналах и корнях, причинах дурного запаха изо рта, раке ротовой полости, средствах и методах отбеливания зубов — да мало ли еще «околостоматологических» тем, которые наверняка волнуют онлайновые сообщества и активно там обсуждаются?

Отвечая на пост Ле Мера, Роберт Ваксман заметил: «Мы твердо намерены еще активнее высказываться на Facebook и прочих социальных площадках. Может, нам следовало бы заняться этим раньше, но сначала мы решили создать в онлайне образ привлекательного, дружелюбного бренда, открытого для диалога». Думаю, что идти шагом, прежде чем побежать, — отличная стратегия, но я уже предвижу, что будет с этим бизнесом дальше, когда Ваксманы будут еще интенсивнее использовать свои социально-медийные кампании.

Что д-р Ваксман сделала правильно

Она начала свой бизнес с хорошим намерением, поставив перед собой четкую и ясную цель — обеспечить стоматологическую помощь самого высокого уровня, какой только возможен в наши дни, а также проявлять персональную заботу о каждом пациенте.

Подарила «восторг и трепет». Пациенты просто очарованы видеоочками, которые предлагает д-р Ваксман. Им очень нравится обстановка в кабинете, стильная и уютная, как в спа-салоне, им очень нравится панорама, открывающаяся из окон кабинета с высоты 23-го этажа. Они очарованы тем, с каким бережным вниманием д-р Ваксман исследует каждый зуб и заботится о нем, словно это драгоценнейшая вещь в мире. Похоже, в кабинете у д-ра Ваксман все до последней мелочи заслуживает восхищения.

Задала правильный тон. Когда инициатива с коллективными скидочными купонами выявила, что кое-кто из работников регистратуры не соответствует высокому стандарту обслуживания, который задала д-р Ваксман, она заменила их новыми, более расторопными и внимательными сотрудницами.

Даже если ты маленький, играй как большой

Своим примером Ирина Ваксман демонстрирует маркетинговому сообществу, что мелкие игроки могут масштабировать под себя приемы, успешно работающие для крупных игроков вроде Best Buy. Впрочем, не обязательно в точности копировать модель Ваксманов: вполне вероятно, что ваша вторая половина не является вашим деловым партнером и не может взять на себя управление вашей социально-медийной активностью, пока сами вы всецело отдаетесь своей профильной деятельности. Велика беда! Наймите кого-нибудь, кто сможет стать вашим голосом в социальных медиа.

Конечно, не стоит в таком уж скором времени ожидать, что малые бизнесы начнут заводить у себя отдельную должность менеджера по работе с социальными медиа (хотя лично мне больше нравится название «комьюнити-менеджер»). По себе знаю, как непросто иногда пробивать новые идеи. Когда я в 1999 г. настаивал, что нам нужно нанять веб-разработчика, отец отмахивался от меня, считая это пустой блажью, поскольку ничто из прошлого опыта бизнесмена не убеждало его, что винному магазину местного уровня благоразумно заниматься такой ерундой, как подготовка к электронной торговле.

К счастью, мне не пришлось пускать в ход мой последний козырь, мольбы типа «Как-ты-можешь-лишать-меня-такого-шанса-когда-наша-годовая-выручка-уже-выросла-с-трех-до-десяти-миллионов?!», потому что Провидение послало мне отца, который всегда и во всем мне доверяет и ни в чем не ограничивает моей свободы действий, если я могу аргументировать свои решения.

Думаю, что во многих компаниях малого бизнеса прямо сейчас, в эти минуты, кипят споры подобного рода, с той лишь разницей, что речь в них идет не об электронной торговле, а о социальных медиа. Если вы не планируете брать на себя обязанности комьюнити-менеджера, то вам придется потратиться, чтобы нанять его со стороны. И этого все равно не избежать, рано или поздно такой человек вам понадобится. Так не лучше ли уже сейчас продумать, как учесть эту статью расходов в своем бюджете? Если у вас трудится десять человек или больше, вам, возможно, удастся сэкономить, поручив кому-то из сотрудников заняться работой в социальных медиа вместо выполнения своих основных обязанностей. Оглянитесь вокруг, вдруг найдется для вас бизнес-ангел? Изобретайте новые подходы к маркетинговым стратегиям. Сегодня вопрос стоит так: либо инновации, либо смерть.

И частной врачебной практике, и любому другому мелкому бизнесу категорически необходимо присутствовать в социальных медиа, даже если они работают далеко не в такой технологически продвинутой среде, как Сан-Франциско. Может, ваша местная клиентура немного медленнее осваивает онлайновые коммуникации, чем ушлые обитатели мегаполисов. Но поверьте, вскоре и она подтянется. Если для вечно спешащих жителей Сан-Франциско уже в порядке вещей консультироваться со своим дантистом через социальные сети, то недалек тот день, когда их примеру последуют и неторопливые жители глубинки. А может, уже последовали?