Культурный код [заметки]

1

Команды дошкольников также оказались успешнее команд юристов (средняя высота башни 38 см) и команд руководителей компаний (56 см). – Здесь и далее, если не указано иное, прим. авт.

2

Сочетание «культура группы» используется в этой книге преимущественно в следующем значении: «культура организации с опорой на эффективную групповую работу». – Прим. ред.

3

Группы выбирались согласно следующим критериям: 1) они должны были принадлежать к 1 % лучших в своей области на протяжении как минимум десяти лет (если такое возможно); 2) они добивались успеха с разным персональным составом; 3) их культуру высоко оценили знающие люди как в их сфере деятельности, так и вне ее. Чтобы избежать предвзятости при выборе, я рассматривал и многие культуры, которые не добились таких выдающихся успехов.

4

Не случайно многие успешные группы используют самоназвания, похожие на фамилии. Работники компании Pixar – Pixarians, а сотрудники Google – Googlers. То же самое относится к компании Zappos – Zapponians, школе KIPP (КИПП) – KIPPsters и многим другим сообществам.

5

КИПП, что расшифровывается как «Знание – мощная программа» (англ. Knowledge Is Power Program). О том, в чем состоит уникальность школ КИПП и что позволяет их ученикам добиваться невероятных успехов, подробно написано в книге Дэниела Койла «Код таланта» (М.: КоЛибри, Азбука-Аттикус, 2017). – Прим. ред.

6

Закономерность, отмеченная в соревновании Google / Overture, не уникальна. В 1990-х гг. социологи Джеймс Барон и Майкл Ханнан проанализировали основополагающие культуры почти 200 технологических стартапов в Кремниевой долине. Выяснилось, что большинство следовало трем базовым моделям: звездной, профессиональной и модели преданности. Звездная модель предполагает поиск и наем самых лучших исполнителей. Профессиональная модель объединяет в группу людей с определенным набором навыков. Модель преданности стремится к формированию группы с общими ценностями и сильными эмоциональными связями. Самый больший процент успеха отмечался именно у модели преданности. В 2000 г., когда лопнул пузырь высокотехнологичных компаний, процент выживания у стартапов, использовавших модель преданности, был гораздо выше, чем у сторонников двух других моделей, и они в три раза чаще выходили на первоначальное публичное размещение акций.

7

Этот эффект можно использовать: размышления о предках делают вас умнее. Группа исследователей под руководством Питера Фишера обнаружила, что несколько минут размышлений о своем генеалогическом древе (в отличие от размышлений о друге, списке покупок или на любую другую тему) существенно повышают результаты тестов на когнитивный интеллект. Исследователи выдвинули гипотезу, что размышления о связях с группой усиливают чувства независимости и контроля.

8

Перевод К. Чуковского.

9

Одним из солдат, не одобрявших рождественское перемирие, был капрал Адольф Гитлер, подразделение которого находилось в резерве за линией фронта во Фландрии. «В военное время такого не должно быть, – якобы сказал он своим товарищам, которые были согласны с ним. – Неужели у немцев совсем не осталось чувства чести?»

10

«Праздник полицейского» (англ. Policeman’s Holiday). Наиболее известны записи Монтагю Эвинга (Montague Ewing) и Джона Доэрти (John Doherty). – Прим. ред.

11

80 ярдов ≈ 73 м.

12

«Долог путь до Типперери» (англ. It’s a Long Way to Tipperary) – маршевая песня британской армии. Существует несколько записей этой песни в вольных переводах на русский язык. – Прим. ред.

13

«Германия превыше всего» (нем. Deutschland über Alles), или «Песнь немцев», – произведение на музыку Франца Йозефа Гайдна. Третий куплет впоследствии стал официальным гимном сначала ФРГ, а затем всей объединенной Германии. – Прим. ред.

14

«Стража на Рейне» (нем. Die Wacht am Rhein) – немецкая патриотическая песня, обретшая особенную популярность во время Франко-прусской и Первой мировой войн, а также в период Третьего рейха. – Прим. ред.

15

Последняя глава этой истории не столь вдохновляющая, но не менее информативная. Генералы обеих противоборствующих сторон, узнав о перемирии, довольно легко положили ему конец. Они приказали провести рейды, сменили войска на передовой, чтобы прекратить братание, и быстро уничтожили фундамент принадлежности, который строился с таким трудом. На следующее Рождество на фронте шли обычные бои.

16

Вот выдержка из 42-страничного рапорта ВВС о неподобающем поведении Кэри: «[Кэри] появился пьяным в общественном месте [аэропорт Цюриха], громко рассуждал о том, как важна его должность командующего единственными в мире боеспособными ядерными силами и что он ежедневно спасает мир от войны». В Москве он много пил, а во время экскурсии по монастырю набросился с кулаками на экскурсовода. Генерал постоянно перебивал представителей принимающей стороны во время официальных тостов, чтобы самому взять слово. Он познакомился с «двумя горячими женщинами», как он их сам называл, и пошел с ними в бар под названием «Ла Кантина». Как указывается в рапорте, он все время просил музыкантов, чтобы они разрешили ему подняться на сцену и сыграть на гитаре. «Музыканты не позволили генерал-майору Кэри сыграть с ними».

17

Это производит еще большее впечатление, если учесть, что в НБА культивируется эгоизм. В 2013 г. исследователи Эрик Ульман и Кристофер Барнс проанализировали 9 сезонов игр НБА, сравнивая поведение команд в регулярных матчах и в сериях плей-офф. Выяснилось, что игроки, сделавшие результативный бросок, получали в среднем 22 044,55 доллара дополнительных выплат за трехочковый. Игроки, передававшие мяч товарищу, который забросил его в корзину, теряли в среднем 6116,69 доллара. Таким образом, пас вместо броска был эквивалентен передаче товарищу по команде 28 161,24 доллара.

18

Попович создает эту общность несмотря на то, а возможно, и благодаря тому, что он упорно отказывается от новейших технологий. Он не пользуется компьютером, а электронные письма отправляет его помощник. В прошлом году его уговорили купить iPhone, чтобы он мог получать текстовые сообщения, однако он сам не написал ни одного. Общаться он предпочитает лично, с близкого расстояния.

19

На седьмую игру «Спёрс» вышли более сплоченными и воодушевленными, чем на шестую, хотя и проиграли «Майами Хит». Бутылки с шампанским «Спёрс» открыли в следующем году, после того как в пяти матчах одержали победу над «Майами Хит» и завоевали пятый чемпионский титул.

20

Кривая Аллена связана с другим известным социальным критерием – числом Данбара, которое отражает когнитивное ограничение на количество людей, с которыми мы способны поддерживать стабильные социальные связи (в среднем 150). По всей видимости, они подчеркивают один и тот же факт: наш социальный интеллект способен фокусироваться и реагировать на относительно небольшое количество людей, расположенных на конечном расстоянии от нас. Невооруженным глазом мы не сможем узнать лицо человека на расстоянии больше 50 м.

21

Один из способов определить уровень принадлежности – проанализировать язык личной электронной переписки. Линн У из Уортона изучила двухлетнюю переписку восьмисот рабочих и показала, что обсуждение спорта, ланча или перерыва на кофе предсказывает, будет ли работник цениться выше, чем доход, который он приносит. Исследование Амира Голдберга из Стэнфорда продемонстрировало, что можно предсказать, как долго сотрудник проработает в компании, по частоте, с которой в его электронной переписке встречаются упоминания о семье и бранные слова.

22

Мой любимый метод – андон в компании Toyota; это шнур, с помощью которого любой рабочий может остановить сборочный конвейер, если заметит проблему. Подобно другим правилам, обеспечивающим право голоса, он на первый взгляд кажется неэффективным, потому что нарушает иерархию, позволяя простому рабочему на конвейере приостановить деятельность всей компании. Но при ближайшем рассмотрении выясняется, что он создает чувство принадлежности, предоставляя полномочия людям, которые непосредственно делают эту работу.

23

Саманта Уилсон, которую наняли в Pixar в качестве бариста в кафе, теперь работает сюжетным менеджером; она принимала участие в создании мультипликационных фильмов «Головоломка», «Вверх» и «Тачки 2».

24

Вопросы разработали психологи Артур и Элейн Эйрон. Полная форма «Экспериментальной генерации межличностной близости» также включает четыре минуты молчаливого пристального взгляда в глаза собеседника. Оригинальный эксперимент проводился с 71 парой незнакомых людей, и одна пара в результате заключила брак. (На церемонию они пригласили всю лабораторию.)

25

Имя вымышленное.

26

Амиши – выделившаяся из меннонитства протестантская община, для которой, в частности, характерно слаженное совместное строительство сельскохозяйственных построек с целью возвести здание быстро, за один день. – Прим. ред.

27

Вот неполный список выходцев из UCB: Скотт Эдсит, Азиз Ансари, Х. Джон Бенджамин, Мэтт Бессер, Кей Кэннон, Роб Кордри, Элиза Куп, Эндрю Дэйли, Эбби Эллиотт, Мэри Элизабет Эллис, Сью Галлоуэй, Джон Глассер, Илана Глейзер, Дональд Гловер, Эд Хелмс, Роб Хюбель, Эбби Джейкобсон, Джейк Джонсон, Элли Кемпер, Ник Кролл, Джон Лутц, Джейсон Манцукас, Джек МакБрайер, Адам МакКей, Кейт Маккиннон, Бобби Мойнихэн, Обри Плаза, Эми Полер, Джун Диана Рафаэль, Роб Риггл, Йен Робертс, Оратио Санс, Пол Шир, Бен Шварц, Дженни Слейт, Джессика Сент-Клэр, Мэтт Уолш, Трейси Уигфилд, Джессика Уильямс, Кейси Уилсон, Зак Вудс и Сашир Замата.

28

Название банды появилось в 2003 г., когда полиция обнаружила украденные бриллианты в баночке с кремом для лица. Такой способ хранения стал известным благодаря фильму «Возвращение Розовой Пантеры» (1975 г.).

29

Ломбарди Винс (1913–1970) – игрок в американский футбол, один из лучших и самых успешных тренеров в истории НФЛ. – Прим. ред.

30

Борн Джейсон – персонаж романов Роберта Ладлэма (1927–2001), в совершенстве владеющий приемами рукопашного боя и огнестрельным оружием. В экранизациях 2002–2007 гг. и 2016 г. эту роль сыграл актер Мэтт Деймон. – Прим. ред.

31

Эль-Фаллуджа – город в Ираке, который неоднократно становился ареной боевых действий во время иракской войны (2003–2011). – Прим. ред.

32

Во время нашего разговора Гивечи спрашивает меня о названии и подзаголовке книги. Я отвечаю, и она умолкает – повисает долгая, многозначительная пауза. Потом она задает вопрос: «Этот подзаголовок сработает?» Несколько минут спустя, после оживленного обсуждения, книга получает новый, более удачный подзаголовок. Я не уверен, кто из нас его предложил, она или я. Как сказала бы Гивечи, мы нашли его вместе.

33

Роберт Бейлс, один из первых ученых, исследовавших коммуникацию в группах, выяснил, что вопросы, занимающие всего 6 % вербального взаимодействия, создают 60 % дискуссий.

34

Тайленол – препарат на основе парацетамола с обезболивающим и жаропонижающим действием. – Прим. ред.

35

В Могадишо, столице Сомали, 3–4 октября 1993 г. произошло крупнейшее сражение в ходе миротворческой операции ООН (1992–1995) между спецназом США и вооруженными формированиями Сомалийского национального альянса. – Прим. ред.

36

Шериф Вуди и Базз Лайтер – персонажи серии мультипликационных фильмов «История игрушек». – Прим. ред.

37

Маленькая лампа Люксо – главный персонаж мультфильма «Люксо-младший» и талисман компании Pixar. – Прим. ред.

38

Названия лечебных учреждений и фамилии врачей в отчете об исследовании были изменены.

39

Игра слов: beetle (англ.) – жук, Ринго Старр – барабанщик группы «Битлз» (The Beatles). Если заменить «a» на «е», то название известнейшей рок-группы из Ливерпуля можно было бы перевести как «Жуки». – Прим. ред.

40

Эта информация запоминается в основном благодаря системе бронирования, в которой предпочтения гостей тщательно фиксируются официантами и менеджерами. Я видел такую запись, посвященную одному из гостей: «Любит много масла к хлебу; нуждается в любви».

41

Такое можно наблюдать во многих творческих коллективах, например в знаменитой Skunk Works компании Lockheed (разработавшей U-2, Blackbird, Nighthawk и несколько других легендарных самолетов в рекордно короткие сроки), в PARC компании Xerox (которая изобрела компьютерный интерфейс, «позаимствованный» Стивом Джобсом для Apple), в Google X, в Clay Street компании Procter & Gamble и в Project Platypus компании Mattel. Все они похожи: физически удалены от основной группы, в них отсутствует иерархия и им предоставлена максимальная автономия.

42

Телефонный разговор затрагивал самые разные темы, в том числе фильмы, любимую еду и особенности жизни в Лас-Вегасе. Результатом стала продажа одной пары угг (сапоги из овчины фирмы UGG).