Краткий курс лекций по международному маркетингу - [7]

Контрольные вопросы

 

1. Назовите причины возникновения международного маркетинга.

2. Назовите концепции международного маркетинга.

3. Базируясь на каких факторах, фирма выбирает концепцию международного маркетинга?

4.  Дайте краткую характеристику концепции расширенного национального рынка.

5.   Дайте краткую характеристику концепции многонационального рынка.

6.   Дайте краткую характеристику концепции глобального рынка.

7.  Чем различаются концепции международного маркетинга?

8. Дайте определения цели международного маркетинга. ^ 9. Назовите элементы комплекса международного маркетинга.

10.  Перечислите задачи международного маркетинга.

11.  Дайте характеристику фаз погружения фирмы в международный маркетинг.

12. Перечислите задачи международного маркетинга. \13. Назовите функции международного маркетинга.

14. Дайте определение понятия «процесс международного маркетинга».

15.  В чем выражается управление международным маркетингом?

16. Изложите характеристику оргструктуры управления международным маркетингом, ориентированную на товар для отдельного географического региона.

17. Изложите характеристику оргструктуры управления международным маркетингом, ориентированную на географический регион.

18. Изложите характеристику оргструктуры управления международным маркетингом, ориентированную на функции международного маркетинга.

19.  Изложите характеристику матричной оргструктуры управления международным маркетингом.

20. Нарисуйте блок-схему процесса международного маркетинга и обсудите взаимосвязь функций международного маркетинга.

21. Нарисуйте блок-схему процесса международного маркетинга в динамике для конкретной фирмы.

22. Нарисуйте матрицу «функции международного маркетинга — функции управления» и обсудите элементы этой матрицы.

Тест для самопроверки

МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ И УСЛУГИ

2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УСЛУГ

 

Услуга — любые мероприятия (или выгода), которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Предоставление услуг может быть связано, а может быть и не ; связано с товаром в его материальном виде.

Услугам присущи четыре характеристики.

1.   Неосязаемость. Услуги нельзя увидеть, попробовать на вкус услышать или понюхать до момента приобретения. Можно использовать методы для повышения осязаемости услуг: например, нарисовать, заострить внимание на достоинствах, рекламировать услуги.

2.   Неотделимость от источника. Например, посещение концерта Аллы Пугачевой. Услуга уже не та, если ту же песню исполнит другая певица.

3.   Непостоянство качества. Качество колеблется в широких пределах в зависимости от времени и места. Например, даже один и тот же парикмахер выполнит прическу по-разному в зависимости от многих факторов. Поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворения клиентуры.

4.   Несохраняемость. Услугу невозможно хранить. К врачу на прием не пришел больной. Стоимость услуги не получена, и ее невозможно хранить на складе подобно товару.

На рис. 2.1 показана одна из классификаций услуг по классификационным признакам: источник услуги, присутствие клиента в момент оказания услуги, мотивы приобретения услуг, мотивы предоставления услуг, форма предоставления услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Источник услуги

Услуги парикмахеров

Услуги бухгалтеров

Услуги сантехников

Машины

Пользование

торговыми автоматами

 

Пользование лифтом

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Присутствие

клиента в момент оказания услуг

Обязательное

 

Необязательное (надо учитывать запросы клиента)

Операция в больнице

 

 

Ремонт автомашин

 

 

 

 

 

 

 

 

Мотивы приобретения услуг

 

 

 

 

 

 

 

Мотивы предоставления услуг

Коммерческая деятельность

 

Некоммерческая деятельность

 

 

 

 

 

Форма

предоставления услуг

Обслуживание отдельных лиц

 

Услуги общественного характера

 

Услуги в международных

экономических отношениях

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1. Классификация услуг

 

К сфере услуг относятся услуги, предоставляемые государственными и коммерческими секторами экономики (рис. 2.2). Маркетинговые программы для разных услуг различны.

Многие фирмы, предоставляющие услуги, невелики по размерам. Некоторые фирмы не хотят заниматься маркетингом, например: колледжи, больницы. Из фирм, предоставляющих услуги, первыми начали внедрять маркетинг авиакомпании.

Задача маркетинга услуг – привлечение клиентов, разработка программ имеющих целью восприятие чего-либо.

Государственный сектор

Суды

 

Биржи труда

 

Больницы, поликлиники

 

Милиция

 

Почта

 

Музеи

 

Школа, вузы

 

Церковь

Коммерческий сектор

Авиакомпании

Банки

 

Отели, туристические

услуги

Строительные фирмы

Инжиниринговые фирмы

 

Страховые компании

 

Юридические фирмы

Консалтинговые фирмы

 

Врачи

Разработка программного продукта

 

Кинофирмы

 

Торговцы недвижимостью

Выставки

 

Рекламные фирмы

 

Транспортные фирмы

 

 

 

Рис. 2.2. Услуги, предоставляемые государственными и коммерческими секторами экономики

 

2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА МИРОВОГО РЫНКА УСЛУГ

 

Международное разделение труда за последние годы стало активно проникать в сферу услуг, вызвав тем самым ее поступательное развитие. В результате наряду с мировыми рынками товаров, капиталов, рабочей силы сформировался и мировой рынок услуг, тесно взаимодействующий с ними. Предлагаемые на этом рынке услуги разнообразны, и поэтому он распадается на отдельные более узкие рынки.