Конфликты на работе - [11]

Если вы вместо метафор войны начнете использовать метафоры возможностей, то вам придется принять на себя ответственность за все, что вы вносите в конфликт. Чем больше вы контролируете свое поведение при конфликте, тем больше возможностей открывается перед вами. Вы предстанете перед лицом своей внутренней сущности, своего «я». Вы услышите свой истинный внутренний голос тогда, когда будете изучать истинное лицо других людей. В то время как метафоры войны концентрируются на вашем оппоненте, метафоры возможностей фокусируются на вас.

Есть еще один вид метафор, которые сосредотачиваются на ваших отношениях с оппонентом, переключая внимание с цели результата конфликта на отношение к нему как к процессу, или своего рода «путешествию».

Конфликт как путешествие

Распространенные фразы

«Ваша идея подсказывает возможное решение».

«Это никуда нас не приведет».

«Куда вы хотите с этим пойти?»

«Давайте сделаем это вместе».

«Я думаю, что мы пришли к соглашению!»

«Давайте искать точки соприкосновения».

Когда мы рассматриваем конфликт уже не как военные действия или возможности, а как многообещающее путешествие, нам удается уйти от мыслей о своей загнанности в тупик и не зацикливаться на открывающихся возможностях обучения на своих конфликтах. Представляя конфликт как своего рода путешествие, мы тем самым повышаем свои возможности для сотрудничества с другими людьми, вместо того чтобы бороться с ними. Мы начинаем меньше бояться конфликтов, открывая в них все больше нового и интересного. Мы даже с удовольствием думаем о следующей возможности пройти по пути конфликта в поисках взаимного роста и новых совместных открытий.

Рассматривая конфликт как путешествие, вы сможете изучить свои отношения с врагами, найти свои слабые места и понять, почему потакаете своим слабостям, а процесс поиска решений вместе с оппонентами доставит вам удовольствие. Путешествия обещают предвкушение роста и самосовершенствования, а также способствуют осмыслению происходящего и прощению. Путешествия освобождают нас от стресса, возникающего от ощущения загнанности в тупик и стремления видеть в людях, которых мы даже не попытались узнать или понять, своих врагов.

Недавно на одном из наших семинаров для директоров школ Лос-Анджелеса, посвященных разрешению конфликтных ситуаций, один из его участников поведал нам о той трансформации, которая произошла в его школе при рассмотрении конфликта как путешествия. Здание его школы нуждалось в ремонте. Несколько учителей предложили ему закрасить облупившуюся роспись на стенах, которая украшала школу много лет. Он сделал это, однако другие преподаватели высказалась против, заявив, что эта роспись, которая им очень нравилась, подчеркивала национальный колорит.

Директор не стал защищаться или же нападать на оппонентов. Вместо этого он собрал преподавателей и предложил им «совершить совместное путешествие по дороге открытий», для того чтобы выяснить, чему их может научить этот опыт. Он предложил конфликтующим сторонам высказать все «за» и «против» и признаться, какую ответственность они несут за то непонимание, которое привело к конфликту. Он начал с признания собственных ошибок, чего никогда бы не сделал, рассматривая конфликт как войну. Это привело к тому, что его сотрудники начали согласовывать свои позиции в процессе принятия решений.

В итоге им удалось усовершенствовать школьную программу и принять совместное решение – перекрасить стены школы, нанеся новую роспись, разработанную всем коллективом. А в отношениях между сотрудниками возникло взаимное доверие и появилось стремление к сотрудничеству.

Все наши конфликты могут стать путешествиями в поисках другого человека или внутренними поисками своего подлинного «я». Научившись прислушиваться к своему внутреннему голосу, мы с большим сочувствием слушаем других. Точно так же наше умение принимать самих себя такими, какими мы являемся на самом деле, основывается на нашей сострадательности по отношению к другим людям.

Существует множество других метафор, подходящих для конфликтных ситуаций. Попытайтесь отыскать их в скандалах, спорах, обидных выпадах и разговорах на повышенных тонах. Исследуя эти скрытые сообщения, определите, можно ли использовать содержащуюся в них информацию для искусного разрешения конфликта. Постепенно накапливая опыт, вы сможете заменять и преобразовывать метафоры, используемые вашим оппонентом, отдавая предпочтение тем из них, которые способствуют разрешению конфликта, а не заводят в тупик, вызывая отчаяние.

Открытие возможностей конфликта

Благодаря конфликту, вы можете научиться сопереживать своему оппоненту и стать ближе к нему. Гнев делает «другого человека» в ваших глазах демоном или злодеем, а вспыльчивость может помешать вам открыто общаться с ним или вслушиваться в его слова. Но если вы вступите с таким человеком в диалог, то вытащите на свет его лучшие человеческие качества. И свои тоже.

Разумный подход к конфликтам обеспечит вам личностный рост, новые знания и самосовершенствование. Между тем, неконтролируемая ярость, вспыльчивость и стеснительность могут уничтожить эти возможности. Люди чувствуют себя лучше, когда преодолевают трудности, решая свои проблемы, и значительно хуже, когда пасуют перед ними, не в силах их одолеть. Горькая правда заключается в том, что победы на волне гнева ведут к долгосрочному поражению. Побежденные уйдут надломленными, считая, что их предали, и привнесут это в следующий конфликт.