Конфликты на работе - [9]

Тот язык, которым вы описываете других людей, больше характеризует вас, чем тех, о ком идет речь, особенно если они – ваши противники. Если, к примеру, вы считаете человека «высокомерным», подумайте, какой другой эпитет позволит вам выразить доброе отношение к нему. Если вы захотите благоприятно отозваться о таком человеке, то, скорее, назовете его «самоуверенным» и «решительным».

Но если вы все же предпочтете называть его высокомерным, значит, причина – в вашей собственной неуверенности в себе, а не в высокомерии других. Как вы считаете, разве способно взволновать уверенного в себе человека чье-то высокомерие? Может, критикуя других, вы компенсируете собственную неуверенность в себе? А может, другие воспринимают свое высокомерие как проявление уверенности в себе?

В этом случае каждый ваш выпад против своих оппонентов протянется незримой нитью в вашу собственную душу. Выплескивая свой гнев, люди раскрываются, показывая другим, что именно их огорчает и почему. Это относится к любому оскорблению, смысл которого всегда можно при желании передать другими, более позитивными словами. Каждый раз, когда вы произносите слово, выражающее негативную оценку, это демонстрирует вашу слабость или чрезмерную чувствительность. И каждое оскорбление со стороны другого человека может побудить вас к трансформации и извлечению новых уроков.

То же самое относится к описанию конфликта. Проводя семинар на тему разрешения конфликта, мы, авторы, часто спрашиваем своих слушателей: «Какое слово выражает ваши чувства или поступки при конфликте?». Они сразу же отвечают: «Злость, огорчение, стыд, ярость, стресс, желание скрыться, подавленность» и т. д. Затем мы спрашиваем, что положительное можно извлечь из конфликта, и слышим такие слова, как перемены, близость, развитие, возможности, освобождение, разрешение, выслушивание, доверие, общение и отказ от недосказанности.

Попробуйте сами. Опишите свой недавний конфликт или недоразумение первыми же словами, которые придут вам на ум, имеющими и негативное, и позитивное значение, и обратите внимание на то, какие чувства они у вас вызовут. Затем спросите себя, что приводит вас к негативу, а также как вы могли бы создать положительный настрой и благодаря этому научиться эффективнее разрешать конфликты.

Чем отличается положительное восприятие от негативного? Слова с положительным значением свидетельствуют о понимании человеком того, что в конфликтах скрыт потенциал для улучшения отношений и трансформации, хотя это осознание приходит к нему только после того, как он пройдет через конфронтацию и использование слов с негативным значением.

Позитивные слова показывают, чего вы хотите от конфликта, тогда как негативные выражают то, что вы делаете для его разжигания. Пытаясь негативными средствами добиться положительного результата, вы вскоре обнаружите, что это невозможно: злоба не приведет к сближению, а стыд – к созданию атмосферы доверия.

Смысл конфликта и используемые в нем метафоры (сравнения)

Наши конфликты обусловлены эмоциями, хотя мы считаем, что они базируются на фактах и логике. Но вместо прямого эмоционального общения со своими оппонентами мы доверяем свои чувства языку фактов и логики. Именно поэтому язык конфликта заряжен большой энергией, полон намеков, метафор и символов.

Богатый язык, созданный поэтами, романистами и лириками, позволяет нам выразить сложную скрытую суть своих конфликтов. Обратите внимание на слова, которые вы произносите при конфликтах. Какие метафоры, символы и намеки вы используете для выражения своих чувств? Какие слова скрывают ваши эмоции? Какими словами вы описываете себя, а какими – своего оппонента?

Рассмотрим, к примеру, три широко распространенных представления о природе и смысле конфликта, выраженных метафорами:

конфликт как война,

конфликт как возможность,

конфликт как путешествие.

Внимательно изучая язык, используемый вами в конфликте, вы обнаружите, какие простые слова формируют ваши чувства и ответные реакции. Обратите внимание на скрытый смысл приведенных ниже фраз, отражающих три распространенных представления о конфликте.

Конфликт как война

Распространенные фразы

«Вы проиграли».

«Мы зарубили эту идею».

«Все бразды правления – в наших руках».

«Его слова произвели на меня эффект разорвавшейся бомбы».

«Я победил».

Язык войны при описании конфликта подчеркивает, что наш оппонент – враг, и только наша полная победа может разрешить этот спор. Однако зачастую такая победа оборачивается поражением и наоборот. Даже сама победа может перестать быть таковой, так как сокрушивший своего оппонента победитель утрачивает свои способности к состраданию, миротворчеству, прощению и примирению.

Большинство корпоративных культур поощряет агрессивную конкуренцию, но, к сожалению, их воинственная позиция по отношению к внешним врагам часто бьет по самой организации, снижая потенциал для сотрудничества и создания общих ценностей, усиливая взаимное недоверие среди сотрудников.

Осознав скрытый смысл «воинственных» метафор и поняв пользу слов, несущих положительный заряд, мы обращаемся к другим сравнениям. Приведем пример отказа от агрессивного подхода в конфликте. Джефри Катценберг, исполнительный директор кинокомпании «Dreamworks», который прославился чрезмерно агрессивным поведением при конфликтах, будучи руководителем на киностудии «Disney Studios», в интервью газете «New York Times» так описывал журналисту свою новую компанию «Dreamworks»: