Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - [4]
Используя инструменты на основе ингредиентов ВНИМАНИЕ и ПРИЗНАНИЕ, мы можем пассивного промоутера периодически снова возвращать в состояние камертона.
Кроме того, доступна и совсем уж фантастическая вещь: мы можем превращать в промоутеров даже тех, кто еще не является покупателем. Помните, как в примере с московской типографией в разделе 1.2?
Эта книга как раз о том, как ненавязчиво, не вызывая раздражения, многократно увеличивать количество ваших камертонов.
1.4. Как масштабировать эффект. Бизнес в стиле комьюнити-менеджмента
У вас ведь не один и не два клиента. Я лично желаю вам сотен тысяч покупателей!
Тогда возникает законный вопрос: что же, с каждым вот так возиться? Каждому уделять внимание и давать признание?
Но это же получится огромная, нескончаемая работа!
Именно благодаря этому естественному барьеру душевность отношений, уровень эмоциональной связи с клиентами в семейной кофейне, никогда не может быть воссоздана в федеральной сети кофеен.
Так?
Так было раньше. Сейчас нет.
Знают об этом «секрете» пока десятки, используют единицы. Тс-с-с-с-с!
Итак, как же создавать эмоциональную связь не с десятком, а с десятком тысяч человек?
Необходимо создавать точки концентрации.
Точки концентрации вашей лояльной аудитории, где будет мультиплицироваться эффект персонального внимания к каждому.
Сообщества позволяют нам перемешать существующих клиентов и потенциальных, чтобы они задавали вопрос не только нам, но и друг другу.
Ведь отзыв реального обладателя гораздо ценнее всех вылизанных отзывов на сайтах. Еще ценнее такой отзыв в сетях, когда автору можно задать дополнительные вопросы.
Что еще важнее, если вам удалось создать действительно активное сообщество, объединяющее людей вокруг естественного интереса, значит, участники сообщества доверяют своим друзьям по клубу гораздо больше, чем отзыву любого человека со стороны.
И конечно же, в лояльных сообществах у нас с вами больше возможностей вовлечь аудиторию в обсуждение и использование продукта. Подвести максимально близко, буквально за руку.
Что мы получим в результате?
Большинство действий внутри сообщества видят друзья участников.
Если мой друг обсуждает что-то интересующее меня, да еще и в крупном клубе по этой тематике, я думаю: «Эй! Минуточку! А почему это все фанаты полетов в аэротрубе уже там, а я еще нет?»
Ну люблю я это дело;)
Еще дедушка Маслоу в пирамиде своих желаний четко нам указывает: человек — животное стадное и всегда хочет присоединиться к таким же, как и он. Потребность присоединения к социальной группе.
Доисторический индивидуум присоединялся к группе, чтобы выжить. А мы присоединяемся совсем по другим причинам.
Именно в кругу «своих» мы повышаем вероятность положительного внимания к себе любимым.
Отрицательным вниманием питаются только тролли, большинство же нормальных людей ищет круг единомышленников, чтобы повысить вероятность именно положительного внимания.
В сообществе человек восполняет жуткий дефицит внимания к себе любимому и признания себя любимого.
Это нам и надо)
В какой-то момент количество вступающих в сообщество стихийно возрастает до лавинообразного.
Например, в далеком 2012 году я создал клуб «Комьюнити-менеджеры» в Facebook для обмена опытом с коллегами.
Клуб прирастает исключительно за счет органического притока интересующихся данной темой.
Конечно, до первой тысячи в 2013 году клуб развивался медленно. Первая сотня, первые двести участников, первые 500 — ого!
После того как перевалили за 2000 человек, появился устойчивый приток заинтересованных темой, примерно по 10 человек в неделю.
Дальше — больше.
Сейчас в клубе более 10 000 человек (для группы с узкой тематикой в Facebook это заметная цифра), и он превратился в крупнейшее объединение практиков в области КМства.
Чтобы успевать одобрять желающих вступить в клуб, у нас уже помогает команда народных модераторов.
Текущие показатели +10 человек в день.
В этот момент ваша модель маркетинга кардинально меняется.
Если раньше вы гнали трафик на сайт и получали там определенную конверсию в покупателей, то теперь вы заинтересованы направлять целевой трафик именно в клуб лояльных вам людей.
Здесь «холодная аудитория» прогревается до состояния не просто интереса и доверия.
Помните, здесь у вас есть возможность создать ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ СВЯЗЬ!
Эмоциональная связь лучше любого зонтика защитит вас от предложений конкурентов.
Подсознание человека с поляризованной головой, встречая предложения от конкурентов, будет находить аргументы, почему их предложения хуже.
Эти аргументы не будут иметь ничего общего с логикой, реальностью и тому подобное.
Яблочники будут защищать новые продукты «Яблока», несмотря на непомерные цены (это отсев «своих»), ломающийся провод зарядки (да мало ли у конкурентов проблем) и нищенские условия труда на заводе, где собирают Яблокофоны (тут сознание Яблочника просто выключается и пролистывает информацию дальше).
Почему вы до сих пор не используете такую возможность для своей компании?
Слышу закономерный вопрос от нескольких читателей.
«Влад, ну ты Капитан очевидность!
Насоздавали мы уже этих групп и страниц в сетях.
