Командо©: Как достигать больших целей вместе - [17]

Получается противоречие, из-за которого, в частности, произошла Великая Октябрьская революция: людям не нравится делать богатыми других. Я сам был в этой офисной шкуре, девять лет работая по найму, и знаю, каково это — входить в офис, где рядом с тобой паркуется акционер на дорогущей тачке, какая у тебя не просматривается даже лет через 10. В этот момент ты испытываешь сложный набор чувств, среди которых точно нет благодарности или радости за акционера. Зато есть классовая ненависть.

Почему наемные армии почти всегда проигрывают армиям добровольческим? Потому что деньги нужны живым. Не полезет наемник под пули. Он, конечно, будет неплохо воевать — но лишь до той поры, пока дело не примет по-настоящему горячий оборот.

Сила денег как источника мотивации ограничена. Люди готовы подниматься в атаку, идти в бой, подставлять грудь под пули за что-то большее, чем деньги, — за Родину, за семью, за великую идеологию. Нынешний кризис требует, чтобы ваши подчиненные включались в работу более заинтересованно, мотивированно, выходили за рамки обязанностей. Он требует интеллектуального самопожертвования. Но им платят 15 000 рублей в месяц, да еще и постоянно угрожают уволить или сократить. Да, они готовы прийти и трудиться с 9 до 18, но точно не будут делать ничего сверх положенного, а могут еще и приворовывать, поглядывая на дорогую машину акционера.

Как поменять классовую ненависть на дружбу народов?

Мы пришли к тому, что перед любым лидером стоит вызов — сформулировать внутреннюю миссию, то есть великую идею, ради которой компания работает. Необходимо сплотить людей на идеологическом уровне, объединить их чем-то большим, чем страх, потому что угроза увольнения действует в большом городе только один раз. Вначале человек пугается, а потом привыкает к этой мысли, и чувство страха, как у солдата на войне, атрофируется.

На тренинге в Ярославле я спросил у аудитории, есть ли у компании миссия — не внешняя, а именно внутренняя. В ответ все 23 топ-менеджера закивали головами.

— А она работает? — спрашиваю. Собственник говорит, что работает. — Кто озвучит миссию?

В ответ прозвучало восемь разных версий.

Обращаюсь к собственнику:

— Давайте у секретаря на ресепшене спросим, что у вас за миссия? Ведь она — первый сотрудник, который производит впечатление на клиентов, звонящих, чтобы заказать станок.

Собственник отказался, поскольку и так все всё поняли. Как же сформулировать великую идею? Есть три варианта.

МАНИПУЛЯЦИЯ

Этот подход лучше всего продемонстрировать знаменитой фразой, которую сооснователь Apple Стив Джобс сказал президенту PepsiCo Джону Скалли, когда переманивал того к себе: «Ты хочешь всю жизнь продавать сладкую газировку или пойти со мной и изменить мир?»

Apple, конечно, изменила мир, но если кто-то сомневается, что это коммерческая компания, то пусть подпишется на iTunes, который каждый месяц не забывает списывать абонентскую плату. Самая главная идея Apple состоит в том, что компания, подсаживая вас на кучу мелких платежей, героически выкачивает ваши деньги.

Разумеется, существует много отраслей, которые сложно увязать с каким-то духовным томлением. Менеджер по продажам автомобильных запчастей едва ли чувствует к ним эмоциональную причастность, и, если ему предложат зарплату на 1000 рублей больше, он пойдет работать в другое место, торговать шинами. Вызов, который стоит перед лидером, заключается в том, чтобы довольно циничную идею зарабатывания денег мастерски упаковать в красивую миссию — как это сумел провернуть Стив Джобс.

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ранее я приводил пример ГК Forex Club, одного из крупнейших в России операторов рынка Forex, и его благотворительного фонда «Измени одну жизнь». Фонд в значительной степени существует за счет того, что сотрудники компании добровольно посвящают ему свое время. Например, едут в детский дом под Иркутском, снимают видеоролики, выкладывают их на сайт. В офисах висят портреты детей, которые находятся под шефством, а также фотографии ребятишек, усыновленных в разных частях страны.

Конечно, люди чувствуют, что они работают в том числе и для того, чтобы сделать Вячеслава Тарана богаче и чтобы самим получать зарплату. Но при этом они ежедневно видят еще и дополнительный смысл и понимают, что если компания обанкротится, то пострадают не только акционеры, но и дети. Вовлечение людей в миссию компании придает их работе совсем другое измерение, не связанное с деньгами.

Если у вас градообразующее предприятие и вы кормите две тысячи людей, то в случае банкротства эти две тысячи останутся без куска хлеба, город придет в упадок. И это значит, что механик Виктор Петрович в подземном цеху № 8 тоже отвечает за жизнь города, потому что, если он будет плохо работать, пострадает не он один. Судьба родного города — может, это и звучит довольно громко — и есть миссия. Просто это нужно преподнести осмысленно, сказать: «Петрович, на повышение зарплаты ты забил, но тебе, что, на город плевать? Ты хочешь, чтобы в городе школу закрыли и дети беспризорниками стали?»

СОСТОИМСЯ ВМЕСТЕ

Этот подход мы применяем у себя в Support Partners. Наша кадровая компания также кузница специалистов для клиентов: люди поработали у нас, а потом уходят к ним. Так часто бывает. Поэтому Support Partners предпочитает брать специалистов с небольшим опытом, тренировать их и развивать.