Командный подход. Создание высокоэффективной организации - [36]
Дженнифер Футерник, которая входит в высокоэффективную Rapid Response Team, описанную в главе 5, характеризует связывающее ее коллег чувство как разновидность любви. Более типично, хотя и не столь уж отличается от предыдущего, высказывание Кена Хепнера из Burlington Northern Intermodal Team: «Мы не только доверяли друг другу и уважали друг друга, но и были готовы на все ради остальных. Если видели, что кто-то нуждается в помощи, то всегда спешили на выручку». Совершенно очевидно, что Кен испытывает огромное чувство гордости за это качество своей команды.
Столь сильная межличностная приверженность влечет за собой ряд важных последствий, отличающих высокоэффективные команды от остальных. Подпитываемые межличностной приверженностью, командные миссии становятся еще более вдохновляющими, цели – еще актуальнее, а подход к делу – еще эффективнее. Таким командам свойственно утверждать: «Если проиграет один из нас, то проиграем мы все». Кроме того, общая забота о личностном росте каждого помогает высокоэффективным командам развивать взаимозаменяемые навыки и, следовательно, бо́льшую гибкость. В таких командах лидерские функции зачастую распределяются между всеми членами. И, что немаловажно, у членов высокоэффективных команд лучше развито чувство юмора и они чаще веселятся.
Между тем высокоэффективные команды – редкость. Оглядываясь на наш совокупный 55-летний опыт работы в командах, мы вдвоем смогли вспомнить только четыре высокоэффективные команды, в которых нам по отдельности посчастливилось работать. Это и неудивительно, учитывая, как трудно создать и поддерживать высокую степень межличностной приверженности. Сложно представить, как можно мотивировать людей к тому, чтобы они начали искренне заботиться о персональном успехе и личностном росте друг друга. Подобные связи не создаются тренингами по командообразованию или по приказу сверху. Нет никаких правил, передовых практик или секретных формул, способных обеспечить создание таких связей между людьми. Тем не менее высокоэффективные команды, при всей своей редкости, обеспечивают нас потрясающими моделями, которые стоит изучить любой потенциальной команде.
Высокоэффективные команды рождаются там, где хотят, а не там, где вам нужно. Они возникают сами по себе и в самых разных условиях. Например, в этой главе рассказываются истории группы рядовых сотрудников (ELITE) и группы молодых управленцев («Далласская мафия»), добившихся экстраординарных результатов. Команда ELITE состояла только из женщин, занимавших за некоторым исключением в основном рядовые должности в редакции флоридской газеты Tallahassee Democrat. В «Далласскую мафию» входили мужчины, высокооплачиваемые топ-менеджеры, руководившие подразделением крупной компании в остроконкурентной сфере инвестиционно-банковской деятельности. Трудно вообразить себе более разные группы, задачи и обстоятельства. Но между тем каждая история показывает, как высокая межличностная приверженность преобразила людей и привела к созданию высокоэффективных команд, которые, в свою очередь, повысили эффективность организаций в целом. Сходство в данном случае поражает гораздо больше, чем различия.
The Tallahassee Democrat ELITE Team
Газета Tallahassee Democrat, принадлежащая Knight Ridder, как и все периодические издания в Северной Америке, столкнулась в 1980-х гг. с серьезной проблемой. Взрывной рост телевидения, в том числе кабельного, вкупе с падением уровня грамотности и сокращением свободного времени у населения вытеснили из бизнеса огромное количество газет, так что в большинстве городов осталось одно-два периодических издания. Хотя они, в том числе Tallahassee Democrat, теоретически получили преимущество в отношениях с рекламодателями, но большинство из них едва сводили концы с концами. Как и представители других попавших в тяжелое положение отраслей, издатели постепенно признали, что только качественный сервис и непрерывное его улучшение оставались их единственной надеждой на выживание. Но для этого требовалось радикальным образом изменить устоявшиеся модели ведения бизнеса, что было невозможно без разрушения барьеров, традиционно разделявших различные функции внутри редакции.
Задачи
Фред Мотт, директор Tallahassee Democrat, признал проблему раньше многих своих коллег. Частично Мотт позаимствовал эту инициативу у Джима Баттена, который сделал «одержимость клиентами» сутью своих мероприятий по обновлению компании вскоре после того, как стал генеральным директором Knight Ridder. Но местный рынок тоже повлиял на концепцию Мотта. Tallahassee Democrat была единственной газетой в городе и приносила доход вне зависимости от качества своего сервиса. Однако Мотт считал, что дальнейший рост возможен только в том случае, если газета научится обслуживать клиентов «намного лучше, чем все остальные игроки на рынке».
История ELITE Team фактически началась с создания другой команды, состоявшей из Фреда Мотта и его прямых подчиненных. Группа менеджеров понимала, что им не удастся взрастить «одержимость клиентами», пока не будут разрушены почти непреодолимые барьеры, разделявшие производство, распространение и рекламу. Но им предстояло начать с себя. Менеджерам пришлось признать, что «борьба за власть и поиск виноватых» были для них обычным делом.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.