Команда. Как строить побеждающую церковь вместе - [31]

ЛЮДЯМ, ОКАЗАВШИМСЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ, НУЖЕН ХОРОШИЙ ЛИДЕР.

Ниже приведены несколько важных уроков о том, как разрешать конфликты внутри команды, которые я выучил сам:

1) Поговорите с людьми. Сядьте и поговорите с участниками конфликта. Если в нем замешаны несколько человек, то я сначала встречаюсь с каждым из них индивидуально. Таким образом они смогут открыто рассказать о случившемся, а вы сможете выслушать. Это поможет вам увидеть картину с разных углов. Если вы будете слушать только одну сторону, это может сослужить плохую службу. Не совершайте ошибки, о которых, возможно, вы будете жалеть до конца жизни, только потому что выслушали одну сторону конфликта и сделали свой вывод.

Независимо от того, насколько убедительно звучит одна сторона, и независимо от того, насколько хорошо вы знаете этого человека, вы должны непременно выслушать и вторую сторону. Царь Соломон сказал:

«Первый в тяжбе своей прав, но приходит соперник его и исследывает его».

Притчи 18:17

Если вы попытаетесь решить вопрос до того, как выслушаете всех его участников, вы плохой лидер. Люди должны чувствовать, что вы внимательны равно ко всем. Именно так можно завоевать уважение, необходимое для того, чтобы действовать как посредник.

Если дело касается лично вас, и люди раздражаются конкретно на вас, тогда будьте особенно осторожны. Каждый лидер должен пытаться создать вокруг себя такую атмосферу, в которой люди будут иметь смелость высказывать ему свои возражения. Несколько раз я прислушивался к сотрудникам, которым казалось, что я должен поменять некоторые свои действия. Если вы уверены в том, что Бог призвал вас делать, тогда это не будет для вас угрозой. Мы с вами тоже имеем слабые стороны, и мы должны разбираться со своей гордостью, чтобы уметь слушать, когда кто-то другой хочет с нами об этом поговорить.

Если вы пользуетесь своей властью, чтобы подчинить или унизить сотрудника, огорченного на вас, вы поступаете неправильно. Ваш руководящий пост не освобождает вас от обязанности выслушать человека, указывающего на ошибки в вашем характере или стиле работы. Дух Святой через вашего подчиненного может очень хорошо показать вам, что вам нужно в себе изменить. Во второй главе Послания Галатам Павел описывает, как он говорил с Петром о его неверном отношении среди первых уверовавших из язычников (Гал. 2:11). Петр, неоспоримый лидер в ранней церкви, достаточно смирил себя, чтобы выслушать. Это признак хорошего лидерства.

ВАШ РУКОВОДЯЩИЙ ПОСТ НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ВАС ОТ ОБЯЗАННОСТИ ВЫСЛУШАТЬ ЧЕЛОВЕКА, УКАЗЫВАЮЩЕГО НА ОШИБКИ В ВАШЕМ ХАРАКТЕРЕ ИЛИ СТИЛЕ РАБОТЫ.

Если вы не согласны с этим человеком, не начинайте сразу защищаться. Выслушайте – иногда требуется время на то, чтобы истина проникла в ваше сердце. Не чувствуйте угрозу или отверженность, будьте уверены в Боге и доверяйте, что если услышанное вами – неправда, это не причинит вам вреда.

Я пытаюсь изменить несколько вещей в своей жизни благодаря честным разговорам со своими ближайшими сотрудниками. Конечно, важно, чтобы они разговаривали с вами в уважительном тоне, потому что вы – лидер, но из своего опыта я знаю, что уважение всегда сопровождает того, кто готов слушать. Проявите благодарность к тем, кто открыт перед вами и относится к вам с уважением, это поможет окружающим вас людям развить такие же качества со своими сотрудниками. Не допускайте, чтобы проблематичные ситуации оставались нерешенными. Ищите подходящего момента и поднимите их на поверхность. Говорите четко и без гнева. Колебания в этом вопросе станут признаком слабости и выйдут вам дорогой ценой.

2) Убедитесь, что вы правильно поняли человека. Подводить итог разговора, повторять услышанное вами так, как вы это поняли, и переспрашивать человека, это ли он имел в виду – все это правильные привычки. Когда человек чувствует, что ему дали право изобразить свою точку зрения, и показали, что его правильно поняли, тогда будет подготовлен климат для изменений. Это отличное ощущение, когда вы чувствуете, что ваш лидер выслушал и понял вас. Тогда вы готовы двигаться дальше.

3) Сделайте шаг назад, не поступайте слишком опрометчиво. В конце концов, только Дух Святой может помочь принять правильные решения в трудных вопросах. Я с горечью видел, как некоторые лидеры делали поспешные выводы, когда разбирались с конфликтами, часто на эмоциях. Каждый конфликт сопровождался сильным эмоциональным состоянием, однако лидер не должен позволять эмоциям доминировать над собой. Полезно взять какое-то время, чтобы подумать, помолиться и поразмышлять, прежде чем идти дальше. Я помню, как однажды возник инцидент с одной сотрудницей, которая очевидно поступала неправильно. Первым желанием было уволить ее тут же, но после нескольких разговоров и обдумывания ситуации характер вопроса полностью изменился. Если бы мы сразу уволили ее, как некоторые предлагали, это привело бы к множеству ненужных проблем.

Когда я получаю от кого-либо гневное письмо, я стараюсь никогда не отвечать сразу. Если бы я отвечал сразу, то я мог бы написать что-то такое, о чем позже бы сожалел из-за эмоциональной окраски письма. Поэтому лучше подождать один или два дня, отпустить ситуацию на какое-то время и затем ответить. Я убежден, что благодаря такой тактике мне стало легче разрешать трудные вопросы.