Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг - [142]

По словам Мириам Зонтц, исполнительного директора магазина, курирующего вопросы стратегического развития, прибыль магазина составляют всего лишь 7%, в то время как по депозитным вкладам в этом штате платят по 5% годовых (т.е. получить аналогичную прибыль можно, просто разместив свои средства на депозитном вкладе). И уровень заработной платы продавца книг в магазине Powell’s весьма невысок — он составляет 18—20 тыс. долл. в год (для сравнения: годовой доход мусорщика в Орегоне составляет 35 тыс. долл., учителя английского языка — 40 тыс. долл. в год).

Powell’s владеет довольно большим зданием основного, материнского магазина площадью 68 тыс. кв. футов (примерно 6300 м²), складами и несколькими дочерними магазинами в городе и штате. Годовой объем продаж составляет 35 млн долл., при этом на материнский магазин приходится 22 млн (около 63%). До 20% продаж осуществляется через Интернет. Общая площадь магазина расширяться уже не будет, так что дальнейший рост будет связан с повышением эффективности работы, завоеванием новых рынков. Одной из дальних перспектив может стать проникновение на книжный рынок соседней страны — Мексики (в которой за пределами Мехико крупных книжных магазинов практически нет).

Интересно отметить, что, будучи частным магазином, управляемым владельцем, Powell’s только три года назад вступил в профсоюз, что оказалось выгодно руководству магазина, поскольку теперь служащие не могут требовать нерегулируемого повышения заработной платы, однако магазин обязан повышать ее уровень на 3% в год. При этом текучесть кадров среди продавцов довольно высока — около 18—20% в год, а среди менеджеров — всего 5%. Если сотрудник уходит из магазина, отдел управления персоналом интервьюирует его о причинах, побудивших оставить магазин, для последующего анализа. Причинами немедленного увольнения сотрудника могут быть: курение в помещении магазина, сексуальные домогательства, насилие. Сотрудник может быть уволен также при систематических опозданиях на работу, неоднократном проявлении грубости, некомпетентности. Подбор кадров осуществляется по рекомендациям с учетом отзывов с предыдущего места работы, предыдущего опыта. Испытательный срок составляет 120 дней.

Отличительная особенность магазина Powell’s состоит в том, что он на 60—70% букинистический. Имеется большой отдел, занимающийся закупкой книг у населения, их последующей оценкой, сортировкой и размещением на полках. Магазин активно закупает книги как у издателей, так и у оптовых торговцев, например у крупнейшей в США оптовой торговой компаний «Ингрэм». При этом Powell’s жалуется, что издатели предоставляют им скидку всего 50%, тогда как сетевые магазины с легкостью получают скидку 55% и больше. Однако Powell’s довольно известный магазин, обладающий прочной деловой репутацией, и поэтому с легкостью получает необходимые кредиты. Идеология Powell’s — стремиться всегда быть «на слуху» у населения и деловых кругов, быть не только источником книг, но и местом, куда можно сдать старые книги, обеспечив им «второе рождение». Принимая книги от населения, Powell’s рассчитывает, что они будут проданы в течение шести-девяти месяцев.

Материнский магазин имеет девять больших залов, различаемых по цветам — Зеленый, Голубой, Розовый, Золотой, Фиолетовый, Красный, Оранжевый и Жемчужный, а также Коричневый, в котором расположен большой кафетерий — для тех, кто хочет не спеша выпить кофе, просматривая книги. Этот кафетерий можно было бы даже назвать читальным залом, если бы не вкусные кексы (в особенности творожный пирог) и прочая выпечка, которую там можно купить к кофе. «Деревянные стеллажи с книгами, цементный пол, длинные проходы между высокими стеллажами создают ощущение пространства. Люди чувствуют, что здесь не только стремятся продать им что-то. Здесь их приглашают задержаться. Место, где свет чуть приглушен, где немного пыльно и пахнет старыми книгами не создает атмосферу типа “быстрее купи и уходи”», — так определяет философию своего детища Майкл Пауэлл. Вся атмосфера магазина как бы приглашает остаться, побродить среди стеллажей, полистать книги, остановиться в укромном уголке и углубиться в чтение или посмотреть новинку за чашечкой кофе. Словом, это не то место, куда клиент приходит, чтобы купить именно то, что наметил заранее. Это место, где принимается решение о покупке, где созданы все условия, чтобы этих решений становилось все больше и больше, чтобы интерес к книге не иссякал.

В каждом зале книги размещены на пронумерованных стеллажах. При входе в магазин и на всех стойках имеется множество экземпляров бесплатного плана, где можно найти сведения о расположении книг разной тематики по залам и стеллажам (номера стеллажей помечены цветом соответствующего зала). Основная тематика магазина — нехудожественная литература. Имеется система заказов, причем бесплатных (покупатель платит только за книгу). Срок исполнения заказа от шести дней до двух недель. Сам магазин пополняет свои запасы на основе ежедневного анализа продаж. Существует интернет-магазин технической литературы.