Как стать мастером общения? - [9]

Персональная зона – зона «овала» радиусом от 50 см по бокам и до 1,5 м спереди и сзади. Это дистанция личной доверительной беседы.

Социальная зона – расстояние от 1,5 до 3,5—4 м – область для контактов с посторонними, чужими людьми.

Публичная зона – до 7 метров – это самая дальняя область пространства. Она используется, например, оратором или преподавателем, выступающим перед аудиторией.

Приведенные цифры условны, ведь для каждого эта зона все равно будет своей. Поэтому важно в общении с человеком найти инстинктивно именно то расстояние, на котором оба собеседника чувствуют себя комфортно и безопасно.

Правило № 16 Оценка собеседника

Ежедневно мы общаемся с разными людьми: знакомыми и не очень. Для того чтобы определить свое поведение и отношение к собеседнику, необходимы простые и надежные методы оценки собеседника, которые позволяют сделать выводы о человеке по тому, как он себя ведет.

Никогда не надо начинать общение с недоверия к собеседнику. Лучше попытаться понять его истинные намерения. Быстро разобраться в деловых качествах собеседника вам помогут такие характеристики личности, как эффективность и ценностные ориентиры.

Эффективность личности – термин американского психолога А. Бандуры – это чувство самоуважения и собственного достоинства, с одной стороны, реальная компетентность, т. е. способность и умение личности решать жизненные проблемы, с другой стороны.

Эффективность собеседника оценивается по четырем аспектам поведения:

1. Уровень энергии человека. Выражается в жестикуляции, речи, взгляде. Чем живее жестикуляция, быстрее и громче речь, прямее и открытее взгляд, тем выше уровень его энергии, а значит, он более здравомыслящ и дружен с логикой. Однако эта энергия может быть беспорядочной и даже в некотором роде отрицательной, если она не дополняется следующими характеристиками.

2. Структурированность энергии – это четкость логики, взвешенность, последовательность и точность суждений.

3. Степень социальной зрелости проявляется в умении брать на себя ответственность и способность самостоятельного принятия решений.

4. Социальная адекватность напрямую зависит от социальной зрелости, т. е. чем выше социальная зрелость, тем выше социальная адекватность человека. Проявляется она в умении слушать, задавать уточняющие вопросы, понимать ситуацию и чутко реагировать на ее изменения.

Все эти аспекты находят отражение в словах и поведении собеседника, поэтому их можно довольно легко распознать в ходе общения и сделать на их основании правильную оценку своего оппонента.

Так, чем более человек энергичен, социально зрел и адекватен обществу, тем он более эффективен в деятельности, а значит, у вас есть больше оснований принимать этого человека всерьез, считаться с его мнением, положиться на его действия.

Ценностные ориентиры дают возможность управления своим собеседником, помогают распознать истинные цели, которые он ставит перед собой. Знание этих ориентиров позволяет не только оценить ситуацию, но и вычислить ее результаты, просчитать последующие ходы.

К ценностным ориентирам относятся:

– материальные ценности, деньги, богатство;

– авторитет, популярность, доброе имя;

– власть, полномочия;

– информация, знания, профессиональные навыки.

Каждый человек ориентирован на разные ценности, выделяя для себя наиболее и наименее значимые.

Выявить эти ориентиры довольно легко, предоставив собеседнику возможность высказать свое мнение по каждому из них. В общении они проявляются в желании собеседника говорить о них и выделении наиболее важной для него темы: повышение по службе, жажда знаний или получение прибыли. Понимание ценностных ориентиров дает возможность не только изучить и оценить вашего собеседника, но и найти с ним общий язык.

Любая тема разговора позволяет выявить в человеке черты поведения, характеризующие эффективность и ценностные ориентиры. Самое главное – научиться правильно оценивать человека по данным характеристикам в процессе общения, не уделяя этому все свое внимание, а значит, не теряя основную идею беседы. Конечно, это не получится сразу, но постепенно с приобретением опыта вы поймете, что делаете это уже автоматически, что намного упростит вашу задачу и поднимет на более высокую ступень ваше мастерство общения.

Любую позицию нашего собеседника надо рассматривать как его собственную точку зрения, которая может и не совпадать с нашей. Как только у вас появится желание поправить человека или оспорить его высказывание, осудить за него, то лучше всего подумайте о том, что, может, это именно вы не правы.

Правило № 17 «Не судите, да судимы не будете»

Оценить собеседника, как мы уже выяснили, надо. Но не стоит оценивать его с точки зрения противника или врага. Любой человек имеет право на свое мнение и основание для того или иного поведения. Наша оценка – это всего лишь субъективное мнение о нашем собеседнике, составленное на основании его поведения в данный момент.

И вместо того, чтобы осуждать человека, постарайтесь лучше его понять. Ведь понять – это значит простить. И даже, если ваш оппонент не нуждается в прощении, позвольте себе это удовольствие хотя бы для того, чтобы избежать внутренней злости и разочарования.