Когда вы находитесь в суде в качестве свидетеля, все, что вы произносите, записывается и оценивается. Искаженный факт, заявление о невозможности вспомнить что-то, информация, произнесенная неуверенным, заикающимся тоном, или пара оговорок могут повлиять на вердикт, который будет иметь для вас необратимые последствия.
Неудивительно, что такие драматичные моменты обычно становятся кульминацией в романах, номинированных на Пулитцеровскую премию; фильмах, получающих награды Киноакадемии; или в телесериалах, удостоенных «Эмми». Главные персонажи этих произведений незабываемы. Боб Андреатта – это не вымышленный герой, а живой человек. Ему около пятидесяти. У него густые черные вьющиеся волосы, он носит очки в черной оправе. Боб, партнер в корпорации KPMG[1], был вызван Американской национальной комиссией по биржам и ценным бумагам, чтобы дать свидетельские показания об инциденте с оформлением задним числом биржевых опционов для руководителей Apple и анимационной киностудии Pixar.
Когда мы впервые беседовали с Бобом в Сан-Франциско в 2013 году, воспоминания о том трагическом эпизоде были еще свежи. Ему не требовался голливудский сценарист, чтобы рассказать, какие переживания переполняли его, пока он шел к месту свидетеля. «Если бы на меня пало подозрение или меня бы уличили в неблаговидном поступке, репутация была бы разрушена и я навсегда бы лишился возможности работать в публичной компании. Мне казалось, что теперь мое будущее – это жизнь в фургоне на берегу речки. Я боялся сказать что-нибудь не то и понимал: настал момент истины».
Боб Андреатта пережил очень напряженный, драматический момент, последствия которого стали важны именно для него. Эти последствия были неопределенными, и Бобу пришлось бы нести всю ответственность за ситуацию, именно его осудила бы общественность. Этот случай в суде Боб считает самым важным в своей жизни.
Все мы, подобно Бобу Андреатте, испытываем порой моменты высочайшего психологического напряжения. Приходится демонстрировать все, на что мы способны, иначе последствия могут быть очень плохими. На протяжении последних двадцати лет мы (один из нас – психолог, другой – востребованный коуч) собрали большой объем информации о поведении людей в состоянии психологического напряжения.
Мы проводили исследования по всему миру с помощью семинаров, лекций, бизнес-школ, клинической практики, коучинга и консультаций для различных персон, организаций и групп, включая армию и военно-морской флот США, Центральное разведывательное управление, Национальное агентство по исследованию космического пространства, Федеральную резервную систему, Американское агентство по охране окружающей среды, Федеральное бюро расследований, Департамент труда США, Национальные институты здравоохранения США, Налоговое управление США, Национальную футбольную и Национальную баскетбольную ассоциации, олимпийских чемпионов и других выдающихся спортсменов, корпорации и компании, входящие в список Fortune 500 (Goldman Sachs, Chubb Insurance, IBM, Estée Lauder, Avon, Intel, Merrill Lynch, SAP, Morgan Stanley, Bank of America, Medtronic, Prudential, Nationwide, State Farm, Johnson & Johnson, IBM, TRW, Hughes Aircraft, Hyatt, Microsoft, Pfizer, KPMG и такие организации, как один из крупнейших взаимных фондов в мире Fidelity), Институт менеджмента, Ассоциацию безопасности финансовых рынков и Организацию молодых руководителей (Young Presidents’ Organization), объединяющую 22 000 бизнес-лидеров из 125 стран.
В течение десяти лет мы тщательно исследовали людей, находившихся в состоянии психологического напряжения, чтобы понять главное: чем отличаются те 10 % (примерно 1200 человек из 12 000 испытуемых), которые смогли успешно справиться с психологическими нагрузками и значительно продвинуться по карьерной лестнице. Наш метод базировался не на отдельных примерах. Мы использовали такой передовой инструмент, как «круговая оценка 360°», чтобы определить, почему именно эти 1200 человек оказались самыми удачливыми. Метод предполагает наблюдение и сбор данных из самых разных источников о поведении и результативности участников. Информацией делятся коллеги, подчиненные, менеджеры, клиенты, члены семьи и друзья (см.
