Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности - [2]

). Это позволило нам лучше понять, каким образом индивидууму удается справляться с психологическим напряжением. Такой метод значительно объективнее самооценки. По каждому из 12 000 испытуемых мы собирали информацию в группах от шести до четырнадцати человек. То есть участников наших наблюдений оценивали более ста тысяч человек. На основании этих данных мы выделили примерно 1200 человек (10 %), которые оказались самыми эффективными. Кроме того, организация, которой руководит Дж. П. Полив-Фрай (Институт здоровья и развития человека, IHHP), ежемесячно рассылает по всему миру более десяти тысяч коротких анкет. В них содержатся следующие вопросы: «Считаете ли вы, что в состоянии психологического напряжения работается лучше?» и «О чем вы чаще думаете, находясь в состоянии психологического напряжения: как избежать неудачи или как сконцентрироваться на достижении успеха?» Ответы помогли нам понять природу и виды психологического напряжения, а также выработать методики борьбы с ним.

Хендри Вейсингер разработал свой метод оценки уровня психологического напряжения и его параметров, который успешно прошел клинические испытания (ПНПВ). Метод помогает понять, как люди справляются с психологическим напряжением. (Подробнее о методе см. в приложении Б.)

Мы выяснили: психологическое напряжение – это враг успеха. Оно ухудшает результаты деятельности и зачастую ведет к неудаче. Находясь в состоянии высокого психологического напряжения, авиадиспетчеры, пилоты самолетов и руководители морских буровых платформ ошибаются. Игроки Национальной баскетбольной ассоциации, футболисты, выступающие на чемпионате мира, и выдающиеся гольфисты совершают промахи в самых простых и привычных для них ситуациях. Врачи и медсестры отделений реанимации нередко принимают неадекватные решения и ставят неверные диагнозы. Актеры забывают слова роли, политики – важнейшие аргументы, они начинают делать паузы и заикаться. Руководители крупных компаний, менеджеры и специалисты по продажам принимают неверные решения, а родители и воспитатели проявляют нетерпение. Ниже мы приводим только часть выводов, которые сделали за последние пять лет интенсивной исследовательской работы.

Психологическое напряжение плохо влияет на мышление. Есть много инструментов, которые помогают достичь успеха. В самой верхней части этого списка – наши суждения, способность к принятию решений, память и внимание. Производим ли мы арифметическое действие, находим ли нужную информацию, выслушиваем клиента или оцениваем работу новичка – в любой из этих ситуаций психологическое напряжение негативно влияет на нас. И финансовый консультант, и агент по продаже недвижимости, и адвокат могут дать своему клиенту неверный совет из-за него. Ваш ребенок при таких же обстоятельствах способен неправильно ответить на вопросы, ответы на которые, казалось бы, знал.

Психологическое напряжение блокирует привычное поведение. Дайверы, альпинисты, баскетболисты, бейсболисты, гольфисты, шахматисты, пианисты, механики, строители – все они имеют устойчивые психомоторные навыки, которые ухудшаются под воздействием психологического напряжения. Если вас в момент парковки сзади подгоняет нетерпеливый водитель, то вы, скорее всего, либо ударитесь задним колесом о бордюр, либо выберете неправильный угол и начнете все сначала. При этом торопливый водитель разозлится сильнее, что заставит вас еще больше переживать.

В моменты нервного напряжения большинство людей неспособны использовать свои возможности на 100 %. Вы восхищаетесь людьми, которые достигают успеха в моменты психологического напряжения? Если да, то вам, скорее всего, придется пересмотреть свой подход. Когда людям необходимо показать все, на что они способны, они чаще всего не добиваются успеха. Профессиональные спортсмены в моменты напряжения редко демонстрируют более высокие результаты, чем в обычной ситуации. А многие из них выступают даже хуже, чем обычно! В состоянии психологического напряжения люди часто работают хуже, чем могут. Родители троечников редко ожидают, что их дети блестяще сдадут выпускной экзамен. Зато представьте себе потрясение, которое испытывают родители отличников, не справившихся с тестами. Тысячи выпускников и даже опытных менеджеров, выходя после экзамена или собеседования с потенциальным работодателем, думают: «Надо было все делать иначе…»

Психологическое напряжение часто внешне никак не проявляется. Мы обнаружили, что самые обычные способы работы с людьми, например материальные стимулы или похвала, на самом деле являются ловушками. Они негативно влияют на работу, заставляют лгать, порождают отстраненность от коллектива и своего дела, но самое главное – обостряют ощущение психологического напряжения.

Мы испытываем все более сильное психологическое напряжение. В современном динамичном мире, где мы связаны с работой практически круглосуточно, почти невозможно избежать психологического напряжения. Предлагаем выслушать мнения людей, которые воспользовались методом ПНПВ:

Каждый день на работе я испытываю психологическое напряжение, чувствую себя выжатым, как лимон. Каждый клиент для нас решающий. Психологическое напряжение бесконечно. Я чувствую, что надо мной всегда висит дамоклов меч, это связано с приближением дедлайна.