Как стать мастером общения? - [10]

Люди – существа эмоциональные, но разумные, а значит, способные свои эмоции контролировать. Самоконтроль – важнейшая составляющая развития любой личности и самая полезная вещь в общении с другими людьми.

Злость и раздражение лишь затуманивают наше сознание. Человек в порыве ненависти совершенно не способен мыслить и действовать объективно.

Поэтому, как только в вас появляются раздражительность и желание выплеснуть свои негативные эмоции, остановитесь, сделайте паузу. Необходимо вернуться в состояние равновесия. Для этого можно припомнить что-нибудь приятное или просто улыбнуться, пусть сначала помимо вашей внутренней воли. Вздохните глубоко и так же глубоко выдохните весь свой негатив. Не помешает и проверенный способ «досчитать до 10». И только избавившись от своих негативных эмоций, продолжайте разговор. Наградой за ваш труд непременно станет ответная позитивная реакция собеседника.

Нельзя критиковать человека и злиться на него только потому, что он с вами не согласен. Это не только бесполезно, ведь критика лишь ставит человека в положение обороняющегося и заставляет его искать оправдание, но также и опасна, так как ранит чувство собственного достоинства, вызывая чувство обиды и негодования. Человек, которому мы делаем замечание или осуждаем, скорее всего, оправдает себя и в ответ осудит вас.

Только попытка понять оппонента, проявленная терпимость и благодушие остановят эту бессмысленную борьбу и приведут к взаимопониманию и познанию друг друга. А это уже совершенно другая ступень развития отношений.

Так будьте снисходительны и терпеливы! И вы еще больше приблизитесь к цели быть мастером общения.

Правило № 18 Лучшее лекарство – похвала

Лучший способ привлечь собеседника на свою сторону, завоевав его расположение, внимание и уважение, – это поощрение. Оценка способностей и стремлений человека делает его сильнее, увереннее. Похвала – лучшая награда и признание человека как личности и верный путь к достижению поставленной цели.

Каждый из нас обладает способностями, но далеко не всем удается их реализовать. Во многом наши успехи зависят от того, насколько они востребованы в обществе и как они были поощрены в детстве.

Примером может служить знаменитый певец Карузо. Им восхищались и восхищаются до сих пор миллионы поклонников. Но своему успеху он обязан не только таланту, но и своей матери, бедной крестьянке, которая, в отличие от многих, не только не усомнилась в своем сыне, но и вдохновила его на занятия музыкой. Она хвалила его за результаты, которых он добивался непосильным трудом. Именно она заставила поверить его в свои силы. Она смогла оценить его способности. Благодаря ей он достиг высот своего мастерства и признания окружающих.

Уважая своего собеседника, позаботьтесь о признании его в ваших глазах. А лучшее выражение признания – это похвала. Так будьте щедры на похвалу, хвалите человека даже за самый скромный успех, и вы приобретете надежного партнера, преданного друга.

Как, например, дрессируют животных в цирке? Только с помощью наград и поощрений. И даже самые дикие и непослушные, казалось бы, совершенно не поддающиеся воспитанию питомцы становятся податливыми и ручными. Почему бы и нам, людям, не прибегнуть к этим приемам?

Если человеку твердить, что он не способен ни на что, он лишается стимула делать что-либо. Поэтому, если вы хотите побудить кого-либо к действию, сотрудничеству, поступите наоборот – дайте человеку почувствовать, что вы уверены в его способностях, и он сделает все, чтобы вас не разочаровать.

Используйте поощрения как способ побуждения к действию. Покажите своему оппоненту, что его недостатки легко исправимы, а дело, которым вы его хотите увлечь, – легко выполнимо для него. Встречайте каждую новую идею восторгом. И не забывайте об искренности, ведь делать это надо только «от чистого сердца».

Как же научиться управлять своими эмоциями? Для начала необходимо осознать, что выражение наших чувств напрямую зависит только от нас самих.

Попробуйте проанализировать свои поступки и выяснить, когда эмоции вам помогали, а когда приносили только вред. Выберите как приятные, так и нехорошие поступки, оставившие след в вашем сознании. Для большей наглядности запишите самые яркие проявления чувств и ситуации, в которых они отразились. И посмотрите, что у вас получилось.

Правило № 19 Эмоциональность

Эмоции – это выражение наших чувств и ощущений. Положительные эмоции располагают к доверию, дарят уверенность и радость окружающим. Негативные эмоции, напротив, способны разрушить отношения, привести к нежелательному результату и испортить любое общение. Каждый, кто желает добиться успеха в искусстве общения, должен уметь контролировать свои эмоции.

При совершении хороших поступков с позитивным исходом вы наверняка испытывали чувство радости, гордости, уверенности и воодушевления. В неприятных ситуациях, скорее всего, ощущали угнетенность, страх, подавленность и неуверенность в себе.

А это значит, что для свершения позитивных поступков нужно настраивать себя только на положительные эмоции, а негативные чувства следует пресекать с самого начала. Эта задача не из самых простых, ведь неприятные ощущения приводят к выплеску негативных эмоций, который происходит как бы сам по себе. Поэтому, как только подобные чувства появляются, необходимо действовать вопреки им, а не идти у них на поводу.