Как стать дизайнером, не продав душу дьяволу - [34]

Менеджеры проектов принимают на себя контроль за всеми вопросами производства (помощь с презентациями, составление сметы, расчет бюджетов, делопроизводство, графики производства, мониторинг, контакты с поставщиками, выставление счетов и т. д.; в числе прочего менеджеры должны напомнить клиенту о необходимости оплаты дополнительных услуг – дизайнеры все время об этом забывают). Также они улаживают дела со сложными клиентами, могут вести неудобные разговоры с клиентами о бюджете, о нарушении сроков, об оплате, предоставляя дизайнерам возможность обсуждать непосредственно сами проекты, когда все прочие детали уже согласованы.

В своей книге «Маверик» бразильский бизнесмен Рикардо Семлер, превративший компанию Semco в образец равноправной и прогрессивной управленческой структуры, пишет: «Хотя у нас много посетителей, мы считаем: секретари, как и личные помощники, нам не нужны. Мы не верим, что нам необходимы бесперспективные должности. Все сотрудники в Semco, даже топ-менеджеры, сами принимают посетителей, сами делают себе копии документов, сами отправляют факсы, печатают письма и набирают телефонные номера. <…> Для нас все это часть „естественного ведения бизнеса“».

Семлер понял одну истину: бесперспективные должности плодят бесперспективные установки. Идея, что студии требуется кого-то, кто будет выполнять никому не интересную работу, ни к чему хорошему не приведет. С другой стороны, если эту идею не развивать, то любезно отвечать на телефонные звонки, встречать посетителей, общаться к курьерами, отправлять посылки между делом придется уже имеющимся сотрудникам.

Наем нетворческих единиц изменяет динамику работы студии. Высвобождается время, но возрастают затраты, поэтому нужно непременно увеличить оборот. А это означает некоторую долю несвободы: например, вы уже не сможете отказаться от неприятного заказа. Зато возрастает вероятность получения заказов, которые раньше доставались более крупным студиям.

Когда мы наняли административный персонал, я насладился вновь обретенным душевным равновесием, которое позволило мне заняться тем, что я умею лучше всего. Это один из парадоксов управления студией, где постоянно приходится лавировать среди противоречивых требований.

Менеджеры по работе с клиентами

Никогда не был фанатом менеджеров по работе с клиентами. Уверен, что среди них встречаются и неплохие, знаю, что некоторые клиенты готовы платить за то, чтобы о них заботился специально обученный человек. Но сотрудничая с рекламными агентствами, я понял, в чем их проблема. Специалист по взаимодействию с клиентами передает макет на согласование заказчику, но у него нет мотива защищать эту работу, если клиенту она не понравится, поскольку сам менеджер не внес личного вклада в ее создание. Он просто приносит работу обратно, как собака палку, кладет перед креативщиком и говорит: «Отклонено». К тому же специалисты по работе с клиентами имеют обыкновение отстранять дизайнеров от процесса проектирования. А ведь если ты намерен создать что-то стоящее, контакт с клиентом просто необходим. Я всегда представлял клиенту дизайнера, даже новичка, поскольку лучший способ повзрослеть – общаться с как можно большим количеством клиентов.

Я отмечал уже, как полезно освободить дизайнера от обсуждения с клиентом денежных вопросов и от согласования сроков, взяв на работу менеджера проектов или заведующего производством, но если лишить дизайнера прямого контакта с клиентом, он тут же сделается менее эффективным и менее обязательным.

Устройство студии

Зачастую дизайнеры презирают бюрократию. В общем-то правильно. Если вы целый день проводите за заполнением табелей учета рабочего времени и решаете прочие административные вопросы, у вас не остается ни времени, ни желания на творчество. И вот другой парадокс в жизни дизайнера – больше всего мы свободны, когда максимально организованны.

Замечательные слова произнес знаменитый британский архитектор Хью Кассон: «Укрепилось убеждение, что хорошее искусство и хорошее управление несовместимы. В представлении многих хороший архитектор всегда выходит за рамки бюджета или программы, а способный администратор игнорирует или остается равнодушным к визуальным аспектам проекта. Ни одно из этих мнений нельзя считать целиком несправедливым. Ни одно не добавляет доверия профессии. Оба подрывают притязания архитектора на лидерство <…> в команде».[40] Если слово «архитектор» мы заменим на «графический дизайнер», эта цитата (датируемая 1972 годом) будет актуальна и сегодня.

Становится понятно, почему клиенты не всегда доверяют дизайнерам и почему у нас, дизайнеров, столь низкое положение в системе производства. Но мы можем изменить это положение, улучшив свои административные навыки. Если вы испытываете отвращение к «бумажной» работе, можно нанять менеджера проектов (или заведующего производством, или офис-менеджера). Этот замечательный мудрый человек организует вам рабочий процесс. Но пока вы не можете позволить себе такого гения (хотя здесь допустима и частичная занятость), придется взять основные моменты управления студией на себя.