Как себя вести - [17]
Только очень близких друзей и знакомых можно поздравить по телефону, осведомиться о здоровье больного члена семьи. Выражать по телефону соболезнование совершенно недопустимо. Просить о каком-нибудь одолжении по телефону вы можете только человека, занимающего одинаковое с вами положение (т. е. не начальство и т. п.), поблагодарить за оказанную любезность можно каждого, но рекомендуется затем повторите благодарность лично или письменно. Полезно напомнить, что далеко не обо всем можно говорить по телефону, никакие секретные дела — служебные или личные — не должны передаваться по проводу. С кем бы вы ни говорили, не употребляйте непристойных слов — может случиться, что кто-то третий, сам того не желая, слушает ваш разговор.
Будьте всегда вежливы, разговаривая со служащими центральных телефонных станций, почты и коммутаторов в учреждениях. Не говорите слишком много, не задерживайте служащих — время им дорого. Если кто-либо из работающих на телефонной станции будет отвечать вам раздраженно, учтите, что это может быть следствием утомительной работы, не возмущайтесь, а говорите спокойно и вежливо. Дорожите и своим временем, особенно при междугородных переговорах. Наводя справку или заказывая разговор, выражайтесь коротко и ясно — вы облегчите этим работу служащих телефонных станций. Не сопровождайте заказ междугородного разговора излишним предисловием, вроде: «Милая девушка, номер моего телефона 37763, будьте добры соединить меня с Кошицами и дать мне номер 2067». Достаточно сказать: «Говорит номер 37763, прошу Кошице 2067». Конечно, вежливы должны быть на обеих сторонах провода — нехорошо, если телефонная служащая не умеет владеть собой и сдерживать свое раздражение. Если все попытки получить нужное соединение ни к чему не приводят, вступать в перебранку с телефонисткой не стоит — лучше вызвать отделение контроля или сделать заявку о неисправности телефона, это скорее всего поможет. Если вас по ошибке неверно соединили, не вешайте тотчас, не говоря ни слова, телефонную трубку, не выражайте своего неудовольствия малоподходящими выражениями, извинитесь коротко и вежливо: «Простите, мне дали не тот номер» или «Простите, это ошибка». Если же какой-нибудь абонент случайно наберет ваш номер вместо требуемого, не сердитесь и не обижайте человека на другом конце провода.
Начиная разговор по телефону, назовите свою фамилию, в некоторых случаях и место работы, сообщите от чьего имени вы говорите. Не задавайте напрасных вопросов «Кто у телефона?», «Кто говорит?» и тому подобных. Не забывайте каждый раз поздороваться и попрощаться.
Продолжительность разговора сведите на минимум, помните, что есть и другие желающие говорить, и им приходится ждать, пока освободится линия. Продолжительный разговор — бесцеремонность по отношению к другим абонентам, много раз безуспешно набирающим номер. Принято, чтобы разговор прекращал тот, кто вызывал, но иногда и вызванный может вежливо сказать, что по той или иной причине спешит закончить разговор. Когда мужчина вызывает женщину по телефону, то должен выждать, чтобы разговор прекратила она (хотя это право принадлежит вызвавшему), особенно если говорится о житейских делах, а не о торговых или служебных.
Если вы говорите из телефонной будки и видите, что кто-то дожидается очереди, поспешите окончить разговор. Но со стороны ожидающего было бы бесцеремонно стучать кулаком в будку или иным неуместным способом проявлять свое нетерпение. Необходима обоюдная обходительность.
Учитывайте, что по телефону голос часто кажется измененным, и потому говорите четко и ясно. Не удивляйтесь, если кто-нибудь говорит с вами коротко и отрывисто — у него могут быть на то свои, вас не касающиеся причины: он спешит освободить аппарат для кого-нибудь другого, у него важное совещание, важный посетитель, от которого вы его оторвали, рядом с ним лицо, которому не следует знать о чем речь и т. д. Если слышимость плохая, раздраженно повышая голос, вы делу не поможете, так как слова станут еще менее разборчивыми. Рекомендуется говорить средним по силе голосом.
Когда у вас гости и вам кто-нибудь звонит по телефону, сократите, насколько возможно, разговор. Самим вам звонить кому бы то ни было, когда у вас сидят гости или когда вы принимаете посетителей в учреждении, следует лишь в крайнем случае. Избегайте телефонировать из квартиры знакомых. Если без этого никак нельзя обойтись, то вежливо объясните это хозяевам.
Рекомендуется возможно меньше пользоваться телефоном соседей. Ваша просьба разрешить позвонить от них по телефону никого не приведет в восторг, особенно если его обладатели в это время развлекаются в домашнем кругу или с увлечением читают интересную книгу, хотя отказать вам они сочтут неудобным. Когда дело не терпит отлагательства, то, разумеется, никто не будет в претензии, если соседи попросят разрешения воспользоваться телефоном.
Просить обладателя телефона вызвать к аппарату соседей без исключительно важной причины — верх бесцеремонности, и никто не имеет права быть в претензии, если получит отказ.
Старайтесь свести на минимум частные разговоры на службе — они задерживают деловые разговоры.
