Как из оплаты труда сделать эффективный мотивационный инструмент управления персоналом - [46]
Правило №23.
Хороший врач честно и открыто предупреждает своего пациента перед какой-то процедурой о том, какие ощущения может испытать его пациент. Это вызывает у пациента чувство спокойствия и доверия к врачу, и он с пониманием относится к той боли, которую ему причиняет врач, понимая, что это делается для его же блага.
Внедрение новой системы оплаты труда – это также болезненная процедура для персонала. Не меняйте ничего у персонала, пока у него не будет искреннего понимания необходимости проведения данных изменений ради его же блага.
Правило №24.
Если Вы хотите, чтобы у Вас работал честный и трудолюбивый персонал, – стройте отношения с сотрудниками на честной и партнёрской основе. Если у Вас работает другой персонал – меняйте среду в компании. Всё в ваших руках.
Глава 5. Оценка результата от внедрения Универсальной мотивационной системы оплаты труда
Результат важнее знаний
Поскольку данная книга описывает реально работающую методику по разработке Универсальной мотивационной системы оплаты труда, то в последней главе я продемонстрирую на одном из множества примеров её эффект, который каждый из вас сможет получить в своей работе, если использует описанные механизмы управления персоналом на практике. Всё, что для этого нужно каждому из вас, – это самому быть результативным и принимать позицию: «подчинённые работают настолько неэффективно, насколько им это позволяет вышестоящий руководитель». Даже если Вы потратили несколько часов на прочтение данной книги, спросите себя: какой результат Вы получили от этого? Как минимум результатом потраченного времени будут приобретённые новые знания. Но знания без применения не имеют веса. Хотя я часто встречаю системы оплаты труда, в которых наличие знаний гарантирует значительное повышение базовых частей оплаты труда. С одной стороны, это кажется верным, но с другой стороны, знания не гарантируют наличие результата. Я лично знаком с десятками людей, которые владеют важными знаниями, но по тем или иным причинам не используют их и не превращают в результат, хотя на словах они очень ловко оперируют специфическими терминами и знают больше остальных. Подобных знатоков я называю энциклопедией – они знают если не всё, то многое, но являются лишь хранителями данных знаний и готовы ими блеснуть в нужный для себя момент.
Результат работы, с моей точки зрения, – это очень важный, нет, практически основной элемент как в личной жизни, так и в работе. Результат – это единственный объект, по которому можно оценить умение каждого из нас эффективно использовать свои знания. Часто бывает так, что мы много времени тратим на какие-то действия, но, когда пытаемся оценить результат, иногда он оказывается несоизмеримо мал по сравнению с затраченным временем, а иногда его и вовсе нет.
Однажды, проводя собеседование с кандидатом на одну из руководящих должностей в компании, я увидел, что соискатель безумно горд своим образованием, своей должностью, которую он занимал на прежнем месте работы, и особенно тщательно описал в резюме перечень обязанностей, по которым можно было бы судить, что он выполнял практически всю важную работу в компании. На прежнем месте работы кандидат проработал около трёх лет. По моей оценке, этого времени было более чем достаточно, чтобы добиться каких-то результатов. Но в резюме ни об одном из них не было сказано ни слова. Обычно я не вижу смысла беседовать с кандидатом на руководящие должности, резюме которого не содержит сведений о результативности. Но в тот раз меня практически уговорили это сделать под каким-то предлогом. В ответ я попросил рекомендовавшего присутствовать на беседе, чтобы потом не пояснять вероятный отказ.
И первым же вопросом кандидату о том, каких результатов он добился на прежнем месте работы, я поставил его в тупик. Он был не готов обсуждать результаты своей деятельности. Спустя несколько секунд кандидат начал из себя выдавливать фразы о том, чем он занимался, точнее, получалось, что в ответе сами собой звучали фразы «я делал…», «я обеспечивал…», «я занимался…». Но я каждый раз спрашивал о результате по итогу этих занятий, а в ответ – молчание и удивление от вопроса. Наша беседа закончилась спустя десять минут по инициативе соискателя.
Аналогичный эксперимент я устраивал на одном из своих мест работы со своими подчинёнными – руководителями отделов. Я попросил их вести некоторое время табели учёта работ, в которых они обязаны были описать все свои действия в течение дня, зафиксировать время, потраченное на эти действия, и по каждому действию в течение дня указать результат потраченного времени. Повторяю, не просто описать действия, а указать, какого результата сотрудник достиг, выполняя те или иные действия. Как же им всем быстро стало понятно, что 90% своего времени они тратили на действия, не получая при этом никакого результата. Некоторым даже пришлось потратить несколько дней на осознание того, что действия и результат от этих действий – это разные вещи. И как же сильно это «ломало» мышление сотрудников, когда я предложил оплатить им только то время их работы, которое завершалось положительным результатом. Часть подчинённых, которые относятся к категории тех, кто пришёл «отсидеться в тихом месте», сразу же начала искать аргументы против данной системы, на чём и погорели. Те же, кто работал на результат и приносил пользу, были рады тому, что теперь у них появилась возможность показать, что они не сидят без дела и работают на результат, но жаловались лишь на то, что фиксация результатов работы отнимает у них около 40 минут в день, которые они опять же хотели бы тратить на получение результата.
Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее. Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне. Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса.
«Основатель одного из самых успешных в России страховых обществ – РЕСО-Гарантия Сергей Саркисов не раз повторял: «Страхование не покупается, страхование продается». Следуя этой идее, мы избегаем «греть воздух» масштабными рекламными кампаниями и предпочитаем вкладывать средства в рекрутинг и обучение агентов, в систематическую работу по поддержанию и развитию агентской сети. Кроме того, мы не жалеем средств на совершенствование сервиса и упрощение процедур получения страхового возмещения, поскольку лучшая реклама для страховой компании – это своевременные выплаты страхового возмещения.Казалось бы, простой рецепт успеха, бери и копируй.
Как оценить результативность труда педагога, что такое качество и эффективность контроля, какова нормативно-правовая база его организации – на эти и другие вопросы вы найдете ответы в данном пособии. Оно поможет руководителю в построении контрольно-диагностической функции управления, организации внутреннего мониторинга, что будет способствовать совершенствованию качества дошкольного образования, и, следовательно, удовлетворению образовательных потребностей семьи и общества.Книга предназначена для заведующих, старших воспитателей ДОО, специалистов органов управления.
Перед вами редкая книга о бизнесе. Во-первых, речь пойдет о российской компании. Во-вторых, это рассказ не об успехе, а о провале – и о том, как его избежать.Александр Руденко – бизнесмен. Не так давно он открыл свое дело, раскрутил его, развил и… чуть не потерял. Он оказался за тем рубежом, которого боятся все управленцы и предприниматели, и совершил все классические попытки спасения ситуации. Он получил колоссальный опыт разрешения проблемных ситуаций на разных уровнях и разных этапах. Теперь он точно знает, как сделать так, чтобы к этой границе не подойти, и рассказывает об этом здесь.Какие факторы сигнализируют, что компания больна? Какие варианты исправления ситуации существуют? Какие «грабли» лежат на пути предпринимателя и как их обойти? Обо всем этом честно, подробно и увлекательно – от первого лица компании, которая взлетела, рухнула и выжила.
Настоящее научно-практическое пособие комплексно освещает вопрос о правовых средствах противодействия коррупции. В книге последовательно рассматриваются теоретико-правовые основы, международно-правовое регулирование противодействия коррупции; административно-правовые и уголовно-правовые меры борьбы с коррупционными фактами; предупреждение коррупции при осуществлении правосудия; гражданско-правовые средства противодействия коррупции в бизнесе, а также зарубежное законодательство в борьбе с коррупцией.Научно-практическое пособие будет интересно и полезно для аспирантов, студентов, государственных и муниципальных служащих, преподавателей высших учебных заведений, сотрудников научных учреждений, практикующих юристов и всех, кто интересуется вопросами правовых средств противодействия коррупции.
В современных условиях высока потребность рынка труда в специалистах-управленцах разного уровня. От уровня профессиональной подготовки и личностных качеств менеджера напрямую зависит успех компании.Книга посвящена профессионализму менеджера. Здесь подробно рассказано о планировании карьеры менеджера, контроле и мотивации к работе, подборе сотрудников, индивидуальном стиле руководства, деловой этике менеджера, а также об ответственности и риске менеджера за принимаемые решения, надежности и точности исполнения в работе менеджера, планировании времени, природе и теориях лидерства.