Искусство обмана - [80]
Сила этой эмоции давала о себе знать даже десять лет спустя: мне становилось плохо от одного только запаха яичницы. Впрочем, постепенно мне удалось преодолеть это ощущение. Социальные инженеры должны осознавать силу отвращения. Если объект воздействия почувствует его по отношению к вам, восстановить репутацию в его глазах уже вряд ли удастся.
Подумайте, что может заставить вашего собеседника испытать отвращение: запах тела и определенные физиологические проявления, застрявший у вас в зубах кусочек пищи, нецензурная лексика, жесты и т. п. Заранее анализируйте свои действия и внешний вид, чтобы этого не произошло.
Выражаться отвращение может по-разному. На лице эта эмоция отражается билатерально, то есть симметрично (см. илл. 8.11).
Когда мы снимали иллюстрации для этой главы, собака сделала кое-что неприятное прямо у нас в гостиной. Я не мог упустить такой шанс и запечатлел выражение лица Арисы в момент, когда она убирала последствия собачьей выходки. Обратите внимание, как подняты крылья ее носа: тем самым несколько блокируется обоняние и уменьшается угол обзора. Ариса на физиологическом уровне пытается оградить себя от того, что вызвало у нее отвращение.
Теперь о языке тела. Обычно отвращение выражается в попытке отвернуться или отстраниться, поэтому ищите признаки потери интереса и отторжения.
Обратите внимание на положение ног Амайи на илл. 8.12. Что ее интересует в данный момент? Не папа, это очевидно (и обидно, да). И хотя явное отвращение она не демонстрирует, язык ее тела указывает на дискомфорт и отсутствие интереса.
На мой взгляд, отвращение — эмоция слишком сильная, чтобы использовать ее в работе. Тем не менее иногда меня спрашивают, можно ли провоцировать ее возникновение, чтобы сформировать группу людей, объединенных объектом общей нелюбви. Действительно, такой прием может сработать эффективно. Но при неудачном стечении обстоятельств результаты могут оказаться опасными.
Презрение
Презрение — эмоция уникальная. Оксфордский словарь английского языка определяет презрение как «ощущение никчемности другого человека». Пол Экман использует более простое определение: он считает, что презрение представляет собой ощущение морального превосходства.
Получается, что презрение можно испытывать только по отношению к человеку. Интересно, что выражается эта эмоция обычно с одной стороны лица: например, в ухмылке, даже напоминающей улыбку (см. илл. 8.13).
Есть одна особенность, характерная для презрения: уголки губ поднимаются только с одной стороны лица, а иногда в ту же сторону слегка смещается и подбородок.
Так как презрение связано с ощущением собственного превосходства над другим человеком, оно способно повлечь за собой гнев. Проявляться это может в следующих телесных сигналах:
• Ощущение превосходства заставляет нас чувствовать себя увереннее. Эта уверенность проявляется по-разному, однако обычно она выражается стремлением занять больше места в пространстве.
• Если презрение в итоге разозлит собеседника, то до того, как вы увидите невербальные проявления гнева, можно заметить легкое напряжение челюсти и изменение позы в сторону большей агрессивности.
Я считаю, что использовать презрение в социальной инженерии не стоит. При этом понятно, как его применяют на более масштабном уровне, например в террористических организациях для привлечения новых адептов. Однако социальный инженер едва ли сможет использовать презрение для достижения своих целей.
Террористические организации часто эксплуатируют также и гнев, который граждане испытывают по отношению к идеологии или к правительству страны, и стремятся трансформировать этот гнев в презрение. Когда объект воздействия ощущает презрение (то есть свое моральное превосходство по отношению к объекту, на который направлен гнев), террористы предлагают «решение» и подсказывают, какие «действия» нужны для улучшения ситуации. Поразительно, как эффективно этот метод работает для разделения людей на воинствующие группы.
Страх
Страх — интересная эмоция. Цели у него могут быть совершенно разными: обычно он предупреждает нас об опасности, но в контролируемых дозах может даже веселить. Некоторым людям ощущение испуга или страха доставляет явное удовольствие.
Боязнь разочарования, неудачи, принятия неверного решения со стороны объекта воздействия, конечно, помогает социальному инженеру. И тем не менее использовать страх в больших количествах все же не стоит. Легенды, откровенно угрожающие объекту или пугающие его (например, потерей работы, семьи, жизни), могут вызвать слишком сильные эмоции. Если позже человек узнает, что его заставили все это переживать ради проверки безопасности, он наверняка испытает отвращение, презрение и гнев.
На уровне мимики страх выражается следующим образом:
Глаза широко открыты, мы стремимся максимально увидеть происходящее.
Тело напрягается, как правило, мы тяжело дышим.
Рот приоткрыт, губы растянуты, словно человек беззвучно кричит: «И-и-и!».
Все это наглядно изображено на илл. 8.14.
Что касается языка тела: испуганный человек, скорее всего, отпрянет, напряжется, поежится. Его поза будет выражать готовность бороться или убежать. Если вы испугаете собеседника, то, скорее всего, увидите реакцию как на илл. 8.15.
