Искусство обмана - [79]

Так что помните: если вы провоцируете эмоцию или каким-то образом заставляете собеседника ее демонстрировать, вполне возможно, что в результате он ее действительно ощутит. Используйте эту сверхспособность с особой осторожностью.

Комфорт и дискомфорт

Социальный инженер должен уметь эффективно общаться, а невербальная коммуникация представляет собой неотъемлемую часть любого общения. Исследователи по-разному оценивают процент невербалики в нашем общении. Я слышал о 80, 85 и даже 90 %. Однако благодаря Полу Экману я понял, что, хотя невербальные сигналы действительно сильно влияют на общение, форма этого общения (устная, письменная, личная), в свою очередь, влияет на невербалику.

Сигналы, передаваемые через тело и лицо в процессе нормального общения, способны дать людям, умеющим их интерпретировать, огромное количество полезной информации. Кого-то такой поток может сбить с толку. Поэтому в начале вашего социально-инженерного пути рекомендую сосредоточиться на невербальных сигналах, которые интерпретировать проще всего, а именно на признаках комфорта и дискомфорта.

В этой книге я попытаюсь сделать то, чего не делал ни в одной из предыдущих: начну с обсуждения эмоций, а после мы разберемся, как вызывать эти эмоции у объектов воздействия с помощью социальной инженерии. Я объясню, какие признаки указывают на состояние комфорта или дискомфорта, связанного с каждой эмоцией. Глава поделена на подразделы в соответствии с основными эмоциями. В каждом из подразделов я опишу формы проявления этих эмоций в языке тела и мимике. Конечно, исчерпывающего списка всех возможных движений вы здесь не найдете. Но мои примеры можно использовать как базу для дальнейшего накопления знаний по мере приобретения профессионального опыта и освоения навыка «чтения» невербалики.

Чтобы научиться понимать истинное значение языка тела другого человека, нужно также разобраться и с тем, как ваш язык тела способен повлиять на объект воздействия. Если вы демонстрируете какую-либо эмоцию из описанных в этом разделе, та же эмоция может возникнуть и у собеседника. Определитесь, какие чувства вам надо вызвать у человека, а затем поработайте над воспроизведением соответствующих им невербальных сигналов. Кроме того, научитесь определять эмоции и действия, возникновение которых не следует провоцировать у других людей.

Гнев

Гнев просто сокрушительная эмоция, способная привести к возникновению новых чувств и совершению опасных действий: от использования ненормативной лексики или злых выражений до проявления физической агрессии.

На физиологическом уровне из-за гнева мы напрягаемся, готовимся нападать или защищаться. Мускулы напряжены, челюсти стиснуты, кто-то сжимает кулаки — все признаки готовности ринуться в бой. Когда обстановка совсем уж накаляется, некоторые даже инстинктивно опускают подбородок, как бы защищая шею.

В то же время, когда люди злятся, они стараются занять больше места в пространстве, выглядеть крупнее: расправляют грудную клетку и плечи, шире расставляют ноги. Дыхание становится глубже, пульс учащается.

В лице человека, испытывающего гнев, наблюдаются следующие изменения:

• Брови сдвигаются, но глаза открыты широко, не щурятся.

• Челюсть напряжена.

• Зубы сжаты, а если рот открыт, то из него зачастую вылетают весьма неприятные слова.

Все это изображено на илл. 8.8.

Злость выражается не только в лице, но и в теле. На илл. 8.9 я сжал челюсти и кулаки. Кроме того, у меня грудь колесом — чтобы показаться потенциальному противнику крупнее. Все это указывает на гнев (чтобы вы знали, именно с таким видом я встречаю мальчиков, которые проявляют интерес к Амайе). Если, подходя к объекту воздействия, вы заметите эти признаки, вероятно, с этим человеком лучше пока не связываться.

Еще один вариант выражения умеренного гнева демонстрирует Амайя. На эту эмоцию указывают ее колючий взгляд, сжатые челюсти и нахмуренные брови.

В большинстве случаев невербальные признаки гнева связаны с ощущением дискомфорта. Вызывать эту эмоцию у объектов воздействия я не люблю. Поэтому отслеживаю ее проявления у себя и стараюсь в процессе работы ее не демонстрировать.

Тем не менее если я выбираю слишком агрессивный подход или слишком негативную легенду, в невербальных сигналах объекта воздействия зачастую проскальзывают признаки гнева. Это явный сигнал того, что нужно немного сбавить обороты, смягчить голос и язык тела, чтобы не подпитывать гнев собеседника.

Отвращение

Отвращение еще одна сильная эмоция. Ее можно испытывать по отношению к человеку, месту или вещи. Если что-то заставило нас ощутить сильное отвращение, мы помним это долгое время.

Когда я был маленьким, мои родители выращивали кур. Я часто бегал в курятник, брал оттуда пару свежих яиц и готовил блюдо, которое мы называли «яйцо в хлебе»: жарил на сковородке в масле два куска хлеба и разбивал между ними яйцо.

И вот однажды я, как обычно, принес яйцо, разбил его на сковороду… но вместо желтка из яйца вывалился полусформировавшийся цыпленок. Упав на раскаленную поверхность, он подергался и умер. Это зрелище и запах заставили меня буквально отпрыгнуть в сторону. Отвращение было настолько сильным, что я убежал, забыв выключить конфорку, и трупик бедного создания продолжал жариться, наполняя кухню запахом сгоревшей курицы.