Искусство обмана - [62]
Представитель службы поддержки: О, поздравляю! Не переживайте, я вам помогу. Вам нужно только пройти верификацию, после чего мы перенастроим аккаунт, чтобы вы смогли в него войти.
СИ-агент 1: Отлично, спасибо. Ой!
Представитель службы поддержки: Сара, с вами все в порядке?
СИ-агент 1: Да, просто что-то странно кольнуло. Наверное, это просто стресс. Ничего, давайте все доделаем, и я, наконец, пойду домой. Что от меня требуется?
Представитель службы поддержки: Мне нужен номер аккаунта и PIN-код для идентификации.
СИ-агент 1: Сэр, но я же только что сказала: сотрудницу, отвечавшую за ведомости, уволили, так что PIN’а у меня нет. Она его поменяла, но теперь войти в аккаунт нужно мне.
Представитель службы поддержки: Простите Сара, но я не могу…
СИ-агент 1[ «начинает рожать» и бросает (но не выключает) трубку]: О господи, о господи, у меня воды отходят!
Представитель службы поддержки: Мэм, с вами все в порядке? Мэм?
СИ-агент 1 [кричит, будто бы обращаясь к коллеге]: Эй! Иди возьми трубку! [якобы обращаясь к другому коллеге]: А ты ВЫЗЫВАЙ СКОРУЮ!!!
СИ-агент 2: Алло, кто это?
Представитель службы поддержки: О боже. Это Стив из компании БВГ. Я помогал Саре войти в аккаунт с платежными ведомостями, но ей, кажется нужна помощь. Лучше побудьте с ней.
СИ-агент 1 [кричит неподалеку]: Если ты сейчас повесишь трубку, я тебя уволю. Нужно заполнить эти чертовы ведомости, или НИКТО НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ ЗАРПЛАТЫ НЕ ПОЛУЧИТ!
СИ-агент 2 [очень напряженно]: Ммм, Стив… Сара требует, чтобы я сначала решила проблему с доступом, в противном случае она отказывается ехать в больницу.
После этого Стив назвал номер аккаунта и всю необходимую нам информацию.
Изобретательно? Да. Манипуляция? Безусловно! Но компании было важно узнать, сумеют ли ее представители противостоять реальной атаке, организованной злоумышленниками, — это мы и проверили.
Конечно, список ситуаций, в которых вас могут попросить использовать манипуляции в процессе работы, на этом не исчерпывается. Тем не менее мы обговорили самые важные вопросы, которые вам необходимо обдумать, если вы собираетесь стать или уже являетесь социальным инженером. Будете ли вы использовать манипуляции? Если да, то в каких случаях? И в какой мере?
Принципы влияния и манипуляции действуют на большинство людей, не являющихся психопатами. Тем не менее чем чаще используешь «темные» методы, тем выше шансы перейти на темную сторону. Ведь невозможно выйти чистым из грязи. Исходя из этих соображений, я обязательно провожу беседы с командой участников фонда «Невинные жизни»: мы говорим о том, что манипуляции лишь тактика, допустимая в конкретных условиях. Для меня важно, чтобы работа не делала нас хуже. Поэтому в штате фонда есть психолог, который заботится о сохранении здоровой среды в коллективе, а также помогает сбросить груз любого негатива.
Резюме
Если бы вам можно было вынести из этой главы только одну полезную мысль, мне хотелось бы, чтобы она была такой. Вы — человек (равно как и я). Влияние работает — тут все просто и понятно. Оно действует и на объекты воздействия, и на вас. Этот процесс невозможно остановить, как ни пытайся.
Грамотное использование влияния даст вам то, что вы хотите. Люди будут вести себя и взаимодействовать с вами так, как вам надо. А если вы научитесь одновременно использовать влияние и навыки установления раппорта, то будете просто непобедимы.
Люди хотят рассказывать о себе. Люди хотят доверять. Люди хотят подружиться с вами и помогать вам. Этот механизм настолько мощный, что, если не использовать его с осторожностью, он может буквально затмить ваш взгляд на мир — а там и до злоупотреблений недалеко.
Поэтому постоянно напоминайте себе, с какой целью вы пришли в социальную инженерию. Я, например, повторяю себе следующее:
• Я занимаюсь этим, чтобы помогать клиентам сохранять безопасность.
• Я делаю это, потому что у меня хорошо получается.
• Я делаю это, чтобы люди могли узнавать о возможных опасностях.
• Я делаю это, чтобы обеспечивать жизнь своей семье и своим сотрудникам.
Профессиональный социальный инженер обязан сохранять ответственное отношение к своей работе. Именно мера его ответственности определяет, какие решения он будет принимать во благо клиентов, сотрудников и в собственных интересах.
Принципы влияния и манипуляции, которые мы обсудили в этой главе, ежедневно используются в маркетинге, рекламе, продажах, деятельности благотворительных организаций и т. п. Почему же не показать клиентам, какими опасными они могут стать в руках опытных мошенников и злоумышленников?
Не пожалейте времени, перечитайте эту главу несколько раз. Разбирайте каждый принцип по отдельности. Отрабатывайте его применение на коллегах и членах семьи — естественно, в пределах разумного. И постепенно он станет частью вашего коммуникационного арсенала, еще одной стрелой в колчане, которая поможет метко поражать ваши социально-инженерные цели.
Таких стрел у меня для вас заготовлено еще много. Например, в следующей главе мы обсудим навыки, которые я уже упоминал в предыдущих главах. Давайте же, наконец, поговорим о фрейминге и извлечении информации.
Российскому читателю впервые предоставляется возможность ознакомиться с творчеством британского философа Стивена Приста – его книгой "Теории сознания". По жанру эту книгу можно охарактеризовать как историческое и теоретическое введение в философию сознания (philosophy of mind). В своей книге Прист сделал попытку рассмотреть и систематизировать основные точки зрения на проблему сознания, высказанные в истории мировой философии. Написана книга ясно и доступно, при этом она рассчитана не только на широкого читателя, но и на специалистов в области философии сознания, истории философии, когнитивной науки, психологии, искусственного интеллекта.
Давно хотите овладеть иностранным языком, но совершенно нет на это времени? Или учите уже долгое время, но не смогли достичь желаемого результата?Забудьте о горах учебников и о мучительном штудировании! Книга Тимура Байтукалова — это уникальная по своей эффективности методика изучения иностранных языков, в основе которой лежит НЛП (нейролингвистическое программирование).Всё, что от вас потребуется — это слушать, смотреть и повторять.
В книге нобелевского лауреата по экономике Джорджа Акерлофа и профессора Йельского университета Роберта Шиллера рассказывается об особенностях человеческого поведения, которые влияют на макроэкономические процессы. Эти особенности до сих пор недостаточно учитывались теми, кто определяет экономическую политику государств, в результате чего периодически происходят более или менее серьезные финансовые сбои - депрессии, перегрев рынков и т.д. Хотя авторы описывают ряд сложных макроэкономических механизмов, в целом книга будет понятна самому широкому кругу читателей, потому что с этими свойствами человеческой психики каждый неоднократно сталкивался в повседневной жизни.
Сборник психоаналитических статей известного философа Жака Лакана:«Стадия зеркала как образующая функцию Я, какой она раскрылась нам в психоаналитическом опыте».«Варианты образцового лечения».«Инстанция буквы в бессознательном, или судьба разума после Фрейда».«О вопросе, предваряющем любой возможный подход к лечению психоза».«Значение фаллоса».«Ниспровержение субъекта и диалектика желания в бессознательном у Фрейда».http://fb2.traumlibrary.net.
В отличие от большинства авторов книг о том, как нужно работать, я знаю о работе и карьере не по семинарам, лекциям и учебникам. Я сделала карьеру и продолжаю ее делать. Год за годом, день за днем, не отказывая себе в удовольствиях и личной жизни, я становилась профессионалом в своем деле, начальником, директором, автором книг, а также любимой женщиной, подругой и мамой. Именно поэтому мне смешно и грустно смотреть на обложки книг для карьеристок и не понятно, зачем лишать себя чего-то ради карьеры и делить личную жизнь и работу.Весь секрет нормальной жизни и карьеры в том, чтобы ничего не делить и использовать дома и на работе одни и те же приемы.
В предлагаемой работе Юнг дает психологическое описание инстинктивной деятельности, увязывает инстинкты с концепцией бессознательного, а также настойчиво подчеркивает некорректность рациональных мотиваций инстинктивных поступков.