Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности - [7]

2. Стратегия

«Стратегия» принадлежит к тем словам, в которые мы, определяя их, вкладываем один смысл, а употребляя – другой.

Генри Минцберг. Школы стратегий.

Два взгляда на ценность ИТ

Начнем разговор об ИТ-стратегии с обсуждения вопроса ценности ИТ. Как известно, существуют два взгляда на ценность, которую дают компании информационные технологии.

Использование ИТ не дает долговременного конкурентного преимущества. Наиболее ярким выразителем этого взгляда является Николас Карр. В последнее время широкую известность получила его книга «Блеск и нищета информационных технологий»[10], в которой показано, что наличие развитых ИТ на предприятии не является долговременным конкурентным преимуществом (поскольку все технологии достаточно легко воспроизводятся при наличии определенных финансовых возможностей). Тем не менее, очевидно, что отказ от использования информационных систем и технологий ставит компанию в заранее проигрышную позицию по сравнению с конкурентами. Поэтому Карр предлагает следующие основные принципы, которыми необходимо руководствоваться при инвестициях в ИТ:

стараться расходовать меньше;

следовать за лидерами и не повторять их ошибок;

заранее просчитывать инновационные риски;

сфокусироваться на устранении недостатков, а не на преувеличении гипотетических возможностей.

Использование ИТ приводит к резкому росту эффективности компании. Альтернативная точка зрения, активным сторонником которой является профессор Слоановской школы бизнеса MIT Эрик Бриньолфсон, утверждает, что использование информационных технологий непосредственно или косвенно приводит к взрывному росту эффективности компании. Его исследования показывают, что компании с высоким уровнем инвестиций в ИТ получают больше, чем просто приобретение новых технологий[11]. Они фактически инвестируют в новые формы существования корпорации, улучшение бизнес-процессов, более эффективное распространение информации, децентрализацию принятия решений, устранение неключевых продуктов и компетенций, повышение квалификации персонала. Например, анализ публичных отчетов 179 компаний[12]позволяет сделать вывод, что принятие решений на основе данных (DDD – data driven decision making) способствует повышению эффективности на 5–6%.

В данном случае Эффективность понимается как комплексная характеристика, включающая прибыльность компании, ее рыночную ценность, способность реагировать на изменения внешней среды, и выражается через финансово-экономические показатели. Управление перечисленными характеристиками относится к области стратегического менеджмента, поэтому ИТ можно рассматривать как стратегический ресурс. Таким образом, задача построения долгосрочного плана развития информационных систем и технологий (то есть ИТ-стратегии), направленного на поддержание стратегии ведения бизнеса, является важнейшим инструментом построения эффективного предприятия.

Определения стратегии

Понятие «стратегия» достаточно общее и не всегда понимается одинаково. Игорь Ансофф, почетный профессор международного университета в Сан-Диего и известный автор книг по проблемам стратегического планирования, определяет стратегию как набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности[13]. Стратегию можно рассматривать как некоторую рамку, очерчивающую границы будущих целей и тем самым определяющую решения, которые должны приниматься. Согласно определению Gartner:

Стратегия формулирует четкую миссию, видение и цели, создает варианты для достижения этих целей и определяет план их достижения.

Очевидно, что стратегия должна содержать видение будущего и набор целей. Однако с целью может быть связано множество путей ее достижения. Стратегия накладывает ограничения на способы достижения целей. Основа эффективной стратегии: те, кто отвечает за реализацию цели, должны видеть ограниченный набор способов ее достижения, понимать, что является наиболее важной очередной задачей. «Миссии» и «ценности» стратегиями не являются. Они могут быть частью стратегии, даже определять ее «стиль», но стратегия ими ограничиваться не может. Кроме того, стратегия должна определять план достижения целей. Она должна показывать: как компания будет меняться на пути к поставленным целям. В этой части стратегия сопрягается с тактикой. В общем случае ИТ-стратегия должна отвечать на три вопроса[14]:

как организация добивается успеха и как ИТ могут помочь в этом?

как наилучшим образом поддерживать стратегическое поведение и принятие решений?

какие ИТ надо развивать, чтобы удовлетворить потребности пользователей?

Первый вопрос концентрируется на требованиях к ИТ, которые опреде­ляются способами достижения успеха в основной деятельности, отличительными чертами и конкурентными преимуществами организации. Второй вопрос связан с управлением ИТ – какие приемы менеджмента и повседневные операции должны быть реализованы, чтобы обеспечить необходимый вклад в общее движение к успеху? Ответ на третий вопрос определяет, какие конкретные информационные технологии необходимы организации.

Таким образом, деятельность по разработке ИТ–стратегии можно определить как процесс идентификации потенциальных способов использования информационных технологий, которые организация должна реализовать для достижения своих целей[15]. Поскольку для обеспечения эффективного использования ИТ необходимы соответствующие специалисты, очевидно, что в процессе такой идентификации и построения соответствующих планов должны рассматриваться и вопросы организации ИТ- службы (оргструктура, процедуры внедрения и сопровождения систем, поддержание компетентности и т.д.).