Искренняя лояльность - [99]

Шрифт
Интервал

Ascension Health: Пегги Куруш.

Bain & Company: Фил Шефтнер, Рай Фервани, Марсия Бленко, Гари Тернер, Джош Чернофф, Аарон Черис, Андреас Даллвебер, Жюли Коффман, Рон Кермиш, Стю Берман, Сара Дей Бертон, Венди Миллер, Пол Джадж и вся редакторская группа.

British Gas: Эдди Кольер и Крис Уэстон.

Carolina Biological: Джим Перриш, Том Грейвс.

Chick-fil-A: Стив Робинсон, Джон Бриджс.

Concentra: Джим Гринвуд.

CTCA: Стив Боннер, Крис Лис.

eBay: Джон Донахо.

Enterprise Holdings: Энди Тейлор, Кристи Конрад.

Four Seasons: Барбара Талботт.

FranklinCovey: Сэнди Роджерс.

Intuit: Скотт Кук, Брэд Смит, Брайан Эндрюс.

JetBlue: Энн Роадес, Бонни Сими, Джулия Гомес.

LEGO: Конни Калчер.

Logitech: Гуэррино де Лука, Дэвид Генри, Жюньен Лабрусс, Гленн Роджерс.

Philips: Жерар Кляйстерли, Гирт ван Кайк, Сухайл Хан, Пьер-Жан Сивиньон, Руди Провуст, Лора Мерфи, Арне ван де Уийдевен.

Progressive: Гленн Ренвик, Ричард Уоттс, Кристин Джонсон.

Rackspace: Грэхем Уэстон, Лэнхем Напье, Бен Харт, Дэн Гудгейм.

Satmetrix: Ричард Оуэн, Джон Абрахам, Дебби Кортни.

Schwab: Уолт Беттингер, Крис Доддс, Трой Стивенсон.

Teach for America: Джиллиан Смит.

TPG: Дик Бойс

Vanguard: Билл Мак-Набб, Шон Хагерти, Джек Брод, Джон Маркант.

Verizon Wireless: Керри Возняк.

Virgin Media: Нил Беркетт, Шон Райзброу.

Welsh, Carson, Anderson & Stowe: Тони Икок.

Zappos: Тони Шей.


Авторы выражают особую благодарность всем членам форума NPS Loyalty. Их новаторские усилия осветили нам путь, приведший от показателя Net Promoter к системе Net Promoter.

Благодарим также издателей: Джеффа Кехо и всю команду Harvard Business Review Press. Джим Левайн проделал большую работу в качестве нашего агента. С Джоном Кейсом, одаренным и невозмутимым редактором, было приятно работать над обоими изданиями этой книги.

И наконец, мы хотели бы выразить благодарность нашим семьям за поддержку и активный вклад в формирование наших мыслей о лояльности во время множества разговоров за столом в течение нескольких последних лет.

МИФ Бизнес

Все книги по бизнесу и маркетингу: mif.to/business, mif.to/marketing


Узнавай первым о новых книгах, скидках и подарках из нашей рассылки mif.to/b-letter


#mifbooks 

#mifbooks

#mifbooks

#mifbooks

Над книгой работали

Руководитель редакции Артем Степанов

Ответственный редактор Наталья Шульпина

Ответственный за выпуск Римма Болдинова

Редактор Юлия Жандарова

Корректоры Валентина Балог, Вита Шевченко

Дизайн переплета Олег Тищенков, Александр Завгородний (bangbangstudio.ru)

Верстка Ольга Мишутина


ООО «Манн, Иванов и Фербер»

mann-ivanov-ferber.ru

Электронная версия книги подготовлена компанией Webkniga.ru, 2018

Рекомендуем почитать
Глобальная экономическая история. Краткое введение

Почему одни страны богаты, а другие бедны? В начале XVI века разница в доходах в мире была небольшой, но разрыв резко вырос после того, как Колумб открыл Америку. В этой книге профессор Оксфордского университета Роберт Аллен показывает, как взаимодействие географии, глобализации, технологических изменений и экономической политики определяет богатство и бедность народов. Автор утверждает, что промышленная революция была прорывным ответом Британии на вызов глобализации. Западная Европа и Северная Америка присоединились к Британии, образовав клуб богатых стран, проводя политику создания национального рынка посредством упразднения внутренних тарифов и инвестиций в транспорт, введения тарифов на импорт для защиты слабых отраслей от британской конкуренции, создания банков для стабилизации валюты и мобилизации внутренних сбережений в инвестиционных целях, а также поддержки массового образования для подготовки людей к работе в промышленности.

Коронавирус. От вируса к диктатуре

Очередной выпуск финансовых хроник профессора Катасонова выходит в тот миг, когда весь мир замер над бездной вирусно-экономического кризиса. Как всегда эта книга станет для читателя компасом в бушующей стихии политики, финансов и экономики. Но в этот раз автор добавил к перечисленным выше дисциплинам эсхатологию — науку о «конце света». Коронавирус как инструмент установления мировой диктатуры антихриста — вот реальность нашего сегодня. Из истерии всемирного карантина рождается новый мировой порядок. И он вам не понравится. Читайте прогноз профессора Катасонова и не говорите, что вас не предупреждали.

Инновационная модель бизнес-процесса

Изложены основные понятия, определяющие инновационный процесс. Рассмотрена его общая структура, описаны функциональные особенности каждой стадии процесса реализации инновационного проекта. Раскрываются вопросы маркетинга высокотехнологичного продукта. Указываются инструменты сбытовой политики. Приводятся основные составляющие инновационного менеджмента.

Коммунизм и преодоление разделения между умственным и физическим трудом

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.

Социальная экономия труда. Общие основы политической экономии

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.

Инженеры и ценовая система

В книге Торстейна Веблена «Инженеры и ценовая система» (1921) показан его взгляд на ситуацию, сложившуюся в период промышленного подъема. Мир в эту эпоху быстро менялся, менялись и люди, жившие в нем. Новую картину мира создавали революции, кризис и развитие технологий. Подход Веблена был актуален для своего времени, но в прогнозах экономист опирался только на перспективы промышленности, практически не рассматривая информационную революцию. Особое место в книге уделено Советской России, ее роли в будущем цивилизованного человечества.