Интернет-журналистика. Как писать хорошие тексты, привлекать аудиторию и зарабатывать на этом - [89]

, наблюдая за тем, какие эмодзи пользуются популярностью, а какие оскорбительно редки.

Второй класс вневербальных символов – стикеры. Обычно в наборе стикеров понятно, что означает каждый из них, но любимые наборы стикеров пользователей редко пересекаются. Это позволяет добавить к коммуникации нетолько уникальности, но и дополнительные смыслы. Поэтому мы все чаще видим (в Telegram, Viber, VK и т. п.) попытки брендов распространить собственные символы, за которыми кроются определенные символы.

Планируя общение через мессенджер, мы не ограничиваемся адаптацией текста, а при необходимости добавляем понятные аудитории невербальные элементы. Но как быть с, собственно, текстами?

19.5 Типы сообщений

Занятия пользователя определяют тип сообщения.

Пассивное потребление. Информация, которую пользователь получает, существует для принятия к сведению. В России такой информацией является, например, сообщение МЧС о надвигающейся непогоде. Сейчас, когда я пишу эти строки, фон для пассивного потребления создает новость о смерти Эдуарда Успенского и сообщения о кризисе на валютных рынках Индии, Турции и России.

Взаимодействие. В жизни каждого человека есть несколько групп, с которыми они обсуждают ту или иную информацию. Дети общаются с одноклассниками, сотрудники одной компании – с коллегами, больные одной и той же болезнью – друг с другом.

Внетекстовая информация. Иногда мы не можем или не умеем выразить текстом то, что чувствуем. Речь не обязательно о грамотности или умении ловко управляться с экранной клавиатурой. Автомобилист, набирая сообщение, легко может создать аварийную ситуацию. Поэтому он предпочтет надиктовать текст или отослать звукозапись.

Общаясь с аудиторией, мы тоже должны учитывать предпочитаемый ею сейчас тип сообщений. Число форматов сообщений в мессенджерах ограничено. Это:

• Текст;

• Изображение (обычно с подписью) – фотография, скриншот, иллюстрация, схема;

• Фотоальбом;

• Стикер и стикерпаки;

• Видеоролик с подписью;

• Аудиозапись;

• Документ.

Отдельно стоит выделить такой формат как пересылка чужих записей: на их основе работают многочисленные агрегаторы новостей в Телеграме.

Контентная триада – текст, фотография и видео. Всего у нас может быть четыре комбинации:

• текст существует сам по себе;

• изображение ценно само по себе, но может сопровождаться подписью;

• фотография, иллюстрация, скриншот или схема подпирают текст

• видеоролик включает сопроводительный текст.

Внимательный читатель заметит, что перечислены далеко не все возможные комбинации.

К сожалению, редко бывает так, чтобы текстовое описание оказалось важнее видеоролика. Подпись может что-то разъяснять или подводить к просмотру. Но вряд ли она окажется ценнее ролика или произведет большее впечатление на зрителя. Построить на этом медиа непросто.

Лирическое отступление. Конечно, есть ситуации, когда автор упирается в возможности площадки. Тогда приходится что-то придумывать. Например, художник Duran рисует комиксы и высказывается в социальных сетях альбомами, иногда зашивая туда множество кадров. В телеграм-канале это оказалось сделать непросто – там есть ограничение на 10 изображений в альбоме, так что некоторые истории просто бы не влезли. История под названием «Бесконечная шутка» писалась в пять заходов, но даже если бы и появилась сразу – Telegram не позволил бы опубликовать ее в одном посте. В результате автору пришлось верстать отдельную статью на платформе ВКонтакте и вести пользователей Telegram туда.

Существующий сам по себе текст также может существовать вокруг идеи или ссылки, вокруг объявленного хештега или чего угодно еще, включая поэтические формы. Иногда текст существует вокруг другого текста – например, комментирует чужую запись, причем комментарий может оказаться важнее исходного сообщения.

Обычно мы не можем смешивать разные типы сообщений. Опыт показывает, что успешные каналы ограничиваются двумя – основным типом (например, текстовый пост) и дополнительным, рубричным (например, обложка дня). Это, конечно, не значит, что надо ограничиваться одним или двумя типами сообщений и больше ничего не использовать. Просто чем эклектичнее ваше медиа в мессенджере, тем сложнее его позиционировать в голове подписчика.

19.6 Звукозапись

Невероятное распространение получил обмен голосовыми записями. У звукозаписи есть как очевидные, так и неочевидные свойства:

• Может быть надиктована быстрее, чем набирается текст, не требует грамотности;

• Защищена от скриншотов;

• Без сложных манипуляций не может покинуть пределы секретных чатов или раздела с эфемерным (сгорающим) контентом;

• Не требует отвлечения на долгое чтение, может занимать слоты времени, когда отвлекаться не стоит (например, потребитель за рулем);

• Не может быть отредактирована.

Степень приватности голосовой записи гораздо выше, чем у изображения или текста. Кроме того, звукозапись, безусловно, наследует обычному разговору и работает там, где разговор невозможен – большой уровень шума, слабая связь и так далее.

Отдельное и очень интересное свойство звукозаписи – ее асинхронность. Человек может прослушать ее тогда, когда удобно. Необязательно отвечать. При этом актуальность такого послания гораздо выше, чем у текста. Если в чате можно через день-два ответить на ту или иную реплику и снова перевести разговор на нужную тему, то аудиозапись без ее визуальной составляющей становится скорее полным высказыванием на данный момент. Это часто мнение или запрос на него.