Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография - [52]
Основными целями деятельности МИМЦ являются:
• создание благоприятных условий для продвижения на рынки государств – участников СНГ и приоритетности на нем товаров, производимых предприятиями государств – участников СНГ;
• развитие торгово-экономических связей и укрепление доверия между партнерами;
• формирование и развитие инфраструктуры рынка товаров государств – участников СНГ, обеспечивающей равный и с минимальным количеством посредников доступ на него товаропроизводителей и покупателей;
• разработка предложений по координации действий государств – участников СНГ, направленных на развитие межгосударственной торговли.
Многие страны – участники данного соглашения ратифицировали его и уже преступили к его реализации. Так, в Казахстане функционирует «Электронный информационно-маркетинговый центр» (ЭИМЦ), доступ к которому возможен через интернет по адресу: http://www.kazimc.kz (рис. 4.13). В информации об этом проекте, размещенной на его интернет-ресурсе, указывается, что он призван «значительно сэкономить время продавцов и покупателей товаров и услуг и уменьшить документооборот при экспорте и импорте продукции в рамках экономического сотрудничества СНГ[120]».
Рис. 4.13. Главная страница Электронного информационно-маркетингового центра в Казахстане
Среди целей казахстанского ЭИМЦ можно выделить:
• информационное обслуживание национальных и зарубежных компаний (коммерческие предложения о товарах и услугах, маркетинговая информация, информация об экспортерах, импортерах);
• консультационная помощь участникам внешнеэкономических связей в предконтрактном исследовании рынков;
• оказание содействия в подготовке и заключении контрактов;
• оказание помощи и проведение конкретных внешнеторговых операций по страхованию, таможенной очистке, транспортно
экспедиторскому обслуживанию экспортно-импортных грузов, экспортно-импортным банковским расчетам;
• практическая работа по использованию и внедрению современных технологий электронного обмена данными в области внешней и внутренней торговли;
• организация сбора, обработки, хранения и распространения торговой информации;
• использование электронного обмена данными для сокращения документооборота при заключении и исполнении сделок;
• внедрение технологий и методов электронной коммерции на электронной торговой площадке ИМЦ.
Рассмотренные уровни реализации методологии МИС свидетельствуют о том, что интерес к применению ИТ в маркетинговой деятельности проявляют не только менеджеры и маркетологи отдельных предприятий в своей профессиональной деятельности. В мировой практике активно формируются и используются отраслевые МИС, позволяющие аккумулировать всю необходимую маркетологам информацию об аспектах рыночной деятельности в конкретной отрасли. Отдельные элементы и принципы формирования МИС нашли свое применение и на уровнях регионального и государственного управления. Кроме этого, сами потребители, объединяясь в единые сообщества посредством социальных сетей, представляют собой не что иное как потребительские МИС, способные решать задачи информационного обеспечения принимаемых их членами потребительских решений. Несомненно, еще большего эффекта от использования методологии МИС в российской экономике можно будет добиться в результате интеграции МИС различных уровней в единую информационную систему, объединяющую всех субъектов экономических отношений.
5. Программное обеспечение формирования и функционирования маркетинговых информационных систем
5.1. Современное состояние рынка программного обеспечения и информационных технологий маркетинговой деятельности
В новых экономических условиях эффективное управление маркетингом возможно только на основе современных ИТ и систем, тесно увязанных с глобальной информационной средой – Интернетом. Это обеспечивает сбор, обработку, анализ и распространение релевантных данных, позволяющих принимать объективные маркетинговые управленческие решения, а в конечном итоге – повысить качество обслуживания и взаимодействия с потребителями, увеличить потребительскую удовлетворенность и лояльность, победить в конкурентной борьбе и сократить затраты на продвижение.
В решении такой глобальной задачи ключевым вопросом становится исследование передовых разработок в области программного обеспечения (ПО) для автоматизации маркетинговой деятельности. Как показывает зарубежный опыт, в мире сформировалась и в последнее десятилетие активно развивается индустрия готовых программных решений для автоматизации маркетинга[121]. В связи с этим для большинства отечественных предприятий представляет практический интерес исследование современного состояния и направлений развития рынка ПО для автоматизации маркетинговой деятельности, а также оценка возможностей и перспектив его внедрения в российскую практику.
Автоматизация маркетинговой деятельности[122] – это использование в маркетинговых подразделениях компаний ПО для решения типовых маркетинговых задач. При этом специалисты в области маркетинга указывают критерии и результаты выполнения маркетинговых процессов, которые затем на базе соответствующего ПО обрабатываются, интерпретируются и хранятся. Такой подход позволяет значительно повысить эффективность маркетинговой деятельности и снизить влияние человеческого фактора.
