Хватит гадать! - [11]

Прямо сейчас: хватит гадать!

Помните: ваш мозг все равно будет угадывать. Когда это происходит, просто признайте тот факт, что вы строите догадки, а затем отпустите их — пусть они соскользнут с вас, словно капли дождя. Если вам трудно расстаться с ними, запишите их на листе и положите в конверт или в ящик. Вы сможете взглянуть на них позже и увидеть, близко ли подошли к правильному решению.

Глава 2. Изучите проблему в деталях

Чтобы видеть отчетливо, необходимо смотреть внимательно и с готовностью выходить за рамки собственных представлений.

Чери Хубер. There is nothing wrong with you («В вас нет ничего неправильного»)

Часто люди пытаются решить сложные проблемы, не выходя из-за рабочего стола, из конференц-зала или из-за компьютера. И даже находясь на «месте происшествия», они действуют наугад, перебирая одну версию за другой. Столкнувшись с серьезными проблемами, вы должны спрятать руки в карманы, предоставив возможность поработать всем вашим чувствам. Вам следует прийти на место и тщательно изучить проблему.

В какой бы области ни возникли осложнения — техника, электрическая схема, программный код, ваш организм или ваши привычки, — главная задача специалиста по решению проблем заключается в подробном их анализе. Идите туда, где проблема появилась, и составьте представление о ней, задействовав все свои чувства. Понаблюдайте за ней и ее проявлениями, запишите свои наблюдения. Соберите информацию, необходимую для ее понимания, но не в виде вороха разрозненных данных, которые, как вы надеетесь, помогут вам угадать решение. Разбираться с причиной проблемы мы будем позднее. А пока по мере необходимости возвращайтесь на место и снова изучайте ситуацию.

Хорошие специалисты изучают проблемы в деталях

Человечество решает проблемы с момента возникновения цивилизации. Рассмотрим знакомый всем пример — визит к врачу. Во времена Гиппократа в Древней Греции у врачей было мало возможностей диагностировать заболевание. Лабораторных исследований тогда не проводилось, поэтому они надавливали на больной орган или постукивали по нему, сгибали конечности, слушали живот или грудь пациента. Они даже обнюхивали раны, пытаясь уловить запах гноя или инфекции, проверяли, чем пахнет дыхание или кал человека, чтобы выявить желудочно-кишечные нарушения. Они тщательно прорабатывали проблему и формировали модель отказа.

В наше время хорошие врачи тоже подробно изучают проблему, прежде чем поставить диагноз или назначить более сложные дорогостоящие анализы. Они так же надавливают и постукивают, просят вас подвигаться, наклониться, покрутиться, покашлять и сообщить о своих ощущениях. Они слушают через стетоскоп, измеряют вам температуру, давление и пульс. Они хотят знать, каковы ваши рацион и физические нагрузки. Если риск велик или причину проблемы трудно определить, они назначают рентген, анализы или МРТ, но сначала обязательно испробуют все простые методы диагностики.

Кроме того, если у вас есть хроническая или регулярно повторяющаяся проблема, которую врач не может выявить в ходе осмотра, он попросит вас вести дневник — например, питания и физической активности. В этом дневнике вы будете отмечать, что ели, чем занимались и как себя чувствовали с учетом конкретной проблемы. Хорошие специалисты по решению проблем стремятся к тому, чтобы собранные ими данные были надежными и имели непосредственное отношение к сложившейся ситуации.

Точно так же поступают психологи и психотерапевты. Они задают множество вопросов, копаются в вашем прошлом. Хорошие специалисты, бывает, часами анализируют полученные от вас сведения, прежде чем поставят диагноз. Они ведут себя совсем не так, как ваш приятель: ему достаточно послушать вас несколько минут, чтобы найти решение — например, сказать, что вам нужно смотреть на вещи проще.

Вы тоже так можете. Однажды мой друг спросил меня, не слишком ли много он пьет. Я не считаю, что способен дать компетентный ответ на этот вопрос, но я в силах помочь ему лучше разобраться в происходящем. Большинство людей просто ответили бы: «Не беспокойся об этом» или «Да, тебе стоит меньше пить». Откуда они берут информацию, позволяющую сделать подобные выводы, для меня остается загадкой. Я предложил другу подробно изучить проблему — и он начал вести дневник, где фиксировал, сколько и когда выпивает, а также то, как при этом меняется его эмоциональное состояние. Не знаю точно, к чему это приведет, но достоверные фактические данные определенно позволят ему продвинуться в решении сложной проблемы, потенциально отягощенной серьезными последствиями.

Детальное изучение помогает глубже понять природу ситуации, с которой вы работаете. Если речь идет о простых проблемах, формирование убедительной модели отказа само по себе может подсказать вам решение.

Как правильно изучать проблему

Итак, прежде всего вам нужно изучить проблему в деталях, чтобы сформировать модель отказа. Иногда получить ключевые данные для решения можно, просто поняв, где проблема возникает и где не возникает, в какой момент и как часто она повторяется. В легких или умеренно сложных случаях модель отказа позволяет либо сразу справиться с задачей, либо продвинуться еще на шаг вперед.