Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять - [27]
2. Напомните себе, что дискомфорт пройдет, уляжется, как и все прочие эмоции, с которыми вы сталкивались раньше. Хотя в данный момент это испытание может показаться невыносимым, в дальнейшем вам станет намного легче.
Через пару часов после выполнения упражнения проверьте (насколько это возможно) свой уровень дискомфорта. Вас, возможно, удивит, насколько лучше вы себя теперь чувствуете, хотя в середине упражнения казалось, будто мучения никогда не закончатся. Если и в самом деле ощущение дискомфорта теперь представляется каким-то отдаленным и нереальным, не забудьте напомнить об этом себе в следующий раз, когда новые переживания покажутся вам бесконечными и невыносимыми.
Роберт, один из моих любимых клиентов, – замечательный человек, умный, весьма эффективный и очень творческий руководитель. У него невероятно быстрая походка. И к тому же ограниченное терпение. Совещания, растягивающиеся порой на целый день, всегда были для Роберта настоящей пыткой. Его охватывало нетерпение, но он чувствовал, что не в силах его в себе пресечь. Роберт отчаянно боролся с ощущением «Не могу перенести ни минуты дольше», и такие переживания всегда ставили его в затруднительное положение.
Что касается харизмы, то энергия, которую он тратил на то, чтобы подавить свое нетерпение, лишь усугубляла отрицательный эффект. Ведение такого рода внутренней борьбы отнюдь не благотворно для харизмы. Возникающая рассеянность лишь ослабляет присутствие и в лучшем случае выставляет человека нехаризматичным, а в худшем – равнодушным собеседником и слушателем. Поэтому я предложила Роберту попробовать погрузиться в свои ощущения.
Он воспринял предложенную методику настолько близко к сердцу, что она стала его второй натурой. Теперь всякий раз, лишь почувствовав первые признаки нетерпения, Роберт инстинктивно начинает погружаться в свои физические ощущения. Он говорит, что описывает их себе так, «как сомелье описал бы превосходный урожай винограда. Это очень полезная методика, которая одновременно отвлекает меня от собственного нетерпения и целиком сохраняет присутствие и необходимую сосредоточенность в конкретной ситуации».
Умение обуздать собственный дискомфорт, справиться с ним – весьма полезный навык. Чем меньшее влияние на вас оказывает нестабильность, тем меньше ситуаций, которые могут ослабить вашу харизму. Если вы знаете, как управлять дискомфортом, никакая ситуация – ни в бизнесе, ни в жизни – не сможет вас поколебать.
Президент одной крупной компании сказал мне, что «наиболее эффективная вещь, которую вы можете сделать для своей карьеры, заключается в том, чтобы ощущать комфорт в неудобной ситуации». Подумайте о том избытке дискомфорта, который приходится ощущать тому или иному руководителю. Каких только неудобных ситуаций не преподносит ему занимаемая должность: здесь необходимость и уволить кого-то из служащих, и принять близко к сердцу неудачу своей команды, или просто набраться терпения и высидеть на малоприятном совещании. Подумайте, насколько важно преодолеть дискомфорт молчания во время переговоров. Я часто слышала от опытных переговорщиков, что они заранее и довольно точно могут предсказать их результат, опираясь на одну простую подсказку: уступает в деловой дискуссии обычно тот, кто в меньшей степени выносит тишину.
Попробуйте выполнить приведенное ниже упражнение, чтобы увеличить устойчивость к внешним факторам. Чтобы немного упростить ситуацию, отнеситесь к этому как к обработке нового навыка, а не как к тестированию своей эффективности. Представьте, что разучиваете новую музыкальную пьесу или тренируете новый бросок мяча. Аналогично тому, как вы поднимаете тяжести в спортивном зале, чтобы увеличить физическую силу, здесь вы наращиваете и укрепляете свои «мускулы» устойчивости.
Вот еще один метод, способный помочь вам расширить свою зону комфорта и получить удовольствие от дискомфорта. Поскольку большинство таких методик предполагает использование в некоторой степени неловких ситуаций, лучше поначалу не применять их при общении с ключевыми клиентами или с вашим боссом.
• Установите зрительный контакт с партнером и не опускайте глаз, даже если процесс начинает доставлять вам неудобство. Один из моих студентов начал практиковать это упражнение на пассажирах проезжающих мимо автомобилей, а сам при этом стоял на автобусной остановке. Он рассказал, что реакция людей его удивила: одни в ответ улыбались, другие отмахивались, третьи раздраженно что-то кричали и т. д.
• Поэкспериментируйте со своим личным пространством. Например, встаньте к людям ближе, чем обычно, когда находитесь в лифте. Обратите внимание, насколько велико ваше желание вернуться к своему стандартному поведению. Но попытайтесь все же ему не поддаться.
• Придержите дверь лифта и пропустите всех внутрь, а затем войдите туда последним. Встаньте спиной к двери лифта и лицом – ко всем его пассажирам.
• Заговорите с абсолютно незнакомым вам человеком. Например, когда ждете своей очереди в кафе, сделайте какое-нибудь замечание по поводу выпечки, а затем задайте соседу любой открытый вопрос (на который нельзя с ходу ответить однозначно – «да» или «нет»), например такой: «Вот пытаюсь решить, на что соблазниться: купить себе маффин, шоколадное пирожное или этот торт со взбитыми сливками? А вы бы как для себя решили?»
Многие считают, что революционные идеи приходят либо к гениям, либо к везунчикам. Однако сделать открытие способен каждый. Мыслительные прорывы непредсказуемы, как полет бабочки, но их можно поймать, если правильно расставить сеть. Исследования в области нейрофизиологии показали, что внезапные озарения — на самом деле предсказуемая часть сложного мыслительного процесса. Авторы книги «Сеть и бабочка» рассказывают, как развивается процесс мышления, приводящий к прорыву, как его запустить, что может ему мешать и как придать ему дополнительный импульс.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.