Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир - [36]

– Значит, вы хотели бы получить подтверждение того, что мы понимаем важность поддержания порядка в школе?

Он снова странно посмотрел на меня и сказал:

– Вы нанесли непоправимый вред. В этом районе были отличные школы, пока не приехали вы и ваш директор.

Я слышал, что было живо в нем, и с уважением относился к его потребностям.

И снова мне захотелось напомнить ему о том насилии, которое происходило в школах, и о низкой успеваемости. Но я сдержался и сказал:

– Похоже, здесь есть много чего, что вам хотелось бы поддерживать и защищать.

Встреча прошла довольно спокойно. Он говорил так, что я легко мог бы увидеть в нем образ врага, но, услышав то, что было живо в нем, и постаравшись наладить с ним контакт на уровне его потребностей, понял, что он способен открыться и понять то, о чем мы говорили. Я покинул кабинет в приподнятом настроении.

Вернувшись в отель, я наконец почувствовал себя хорошо. Зазвонил телефон. Это был тот человек, и он сказал: «Знаете, мне жаль, что я так нелестно отзывался о вас в прошлом. Думаю, я не до конца понял вашу программу. Я хочу больше узнать о том, как вы ее разработали и что у вас за идеи».

Мы сорок минут разговаривали с ним по телефону как хорошие приятели. Я ответил на все его вопросы и изложил свои соображения по поводу школы.

Вскоре после этого разговора за мной заехали коллеги, чтобы отвезти в аэропорт. Всю дорогу я рассказывал им о том, как здорово все прошло. Я говорил:

– Это доказательство того, о чем мы говорим. Если вы видите в других людях их человеческое начало, вы можете общаться с ними, кем бы они ни были!

Я чувствовал себя превосходно! Этот контакт укрепил мои надежды по поводу социальных перемен. Если мы сможем преодолеть образ врага, то сможем общаться с кем угодно. Затем я рассказал коллегам о телефонном звонке.

На следующий день мне позвонил один из членов моей команды и сказал:

– Маршалл, у меня для вас плохие новости.

Я спросил:

– Что произошло?

– Мы должны были вас предупредить. Одна из тактик этого человека – говорить с людьми по телефону, записывать их высказывания, а затем вырывать отрывки из контекста и использовать их, чтобы высмеивать людей в своей газете. Это его старый трюк.

Честно говоря, я не знал, кого мне хотелось убить больше: его или себя. Себя мне хотелось убить за то, что я был настолько глуп, чтобы доверять такому человеку, как он, верить в то, что его можно изменить. Я был подавлен. Мне казалось, что он уже проделал со мной этот свой старый трюк. Но, как я понял потом, он не сделал этого. И на следующем заседании правления он проголосовал за нашу программу, несмотря на то что был избран именно для того, чтобы ее погубить.

Для меня важной частью социальных перемен является постоянная связь с духовной энергией.

Для меня это был один из самых важных уроков социальных перемен. Сначала мне потребовалось три часа, чтобы избавиться от образа врага – чтобы справиться с болью и отчаянием по поводу социальных перемен – и добраться до того места, откуда я мог разглядеть за этим образом человека. Но на следующий день мне потребовалось всего лишь пять секунд, чтобы утратить все это и пойти на поводу у слухов.

Это очень важная деталь – постоянная связь с духовной энергией, которая, как мне кажется, должна стоять за каждой социальной переменой. Перемена произойдет, когда мы сможем увидеть красоту того, ради чего мы созданы, а не предполагаемое уродство «плохих парней», над которыми мы хотим одержать победу.

Трансформирование конфликтов в бизнесе

Спор – это самый долгий путь между двумя точками зрения.

Дэн Беннет

Меня часто просят помочь урегулировать конфликты в корпоративном мире. Во всех странах корпорации сталкиваются с распрями и ссорами среди сотрудников. Мы используем ННО, чтобы научить их справляться с такими конфликтами. Меня пригласили в одну швейцарскую компанию, в которой на протяжении пятнадцати месяцев тлел затяжной конфликт между отделами. Камнем преткновения было программное обеспечение, которое предполагалось использовать для выполнения определенной функции. И это была не какая-нибудь мелочь. Чтобы переключиться с одного ПО на другое, требовалось много времени и несколько десятков тысяч долларов.

В этой компании были две враждующие фракции: группа молодых и группа людей старшего возраста. Я начал собрание такими словами: «Мне хотелось бы узнать, какие из ваших потребностей не удовлетворены в этой ситуации. Если мы сможем определить потребности каждого и все смогут четко их выразить, мы найдем способы их удовлетворения. Итак, кто хочет начать?»

После того как выступил первый оратор – от фракции «стариков», – я понял, почему их потребности не были удовлетворены. Вот что я услышал: «Думаю, новое не обязательно означает эффективное». Он долго объяснял свою идею и даже привел несколько примеров. И я видел, как члены другой группы смотрели в потолок, потому что слышали это уже множество раз на протяжении пятнадцати месяцев.

Дело было в Швейцарии, поэтому люди терпеливо ждали, когда он закончит, прежде чем ответить. (Кстати, именно поэтому иногда мне проще работать на Ближнем Востоке. Там все разговаривают одновременно, и есть шанс закончить подобное непродуктивное собрание намного быстрее! Но, возможно, для меня это проще еще и потому, что в моей семье делали то же самое. Так уж повелось, что у нас никто и никогда не заканчивал предложения.) Итак, это была Швейцария, поэтому одна группа терпеливо ждала, пока закончит другая, а затем начал свою речь член фракции «молодежи»: «Я полностью согласен с моим уважаемым коллегой в том, что… и так далее, и так далее…»