Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир - [34]

Я сказал:

– Спасибо, меня это устраивает.

Когда мы ехали на встречу, я спросил у своего коллеги:

– Что вы собираетесь сделать за эти двадцать минут?

Он снова повторил:

– Давайте я сам с этим разберусь.

Позже я представил их друг другу. Я сказал:

– Доктор N, это мой коллега Эл. Эл, это доктор N.

Эл пожал ему руку и сказал:

– Привет, брат. Где деньги?

Мне хотелось его убить, так было стыдно за то, как он начал нашу встречу. Мой обычный подход к сбору средств заключался в том, чтобы подготовить коммерческое предложение и презентацию, в которой была бы наглядно показана ценность того, что мы хотели бы сделать за полученные деньги.

А Эл подошел к этому совершенно иначе. По сути, он сказал следующее: «Мы пришли, чтобы получить деньги; что вы хотите услышать от нас, чтобы понять, хотите ли вы дать нам эти деньги?»

Президент фонда очень вежливо засмеялся и спросил:

– Какие деньги?

Мой коллега ответил:

– Деньги на классную школу.

– Классную школу? Это еще что такое?

– Это школа Розенберга и нашей банды. Мы организовываем ее, чтобы показать всем, что дети, которых выгнали из других школ, могут учиться, если с ними обращаются по-другому.

– И как будет выглядеть эта классная школа?

Что вы хотите от нас услышать, чтобы дать нам то, зачем мы пришли?

Обратите внимание на то, что сделал мой друг. Ввиду отсутствия времени, вместо того чтобы сотрясать воздух тем, что, как мы думаем, должен услышать другой человек, Эл, в присущем его культуре стиле, начал с самого главного. Он сразу спросил: “Что другому человеку было бы важно услышать, чтобы впоследстви дать нам то, за чем мы пришли?” Он позволил другому человеку задать направление разговора. И мы вышли из кабинета с пятьюдесятью тысячами долларов.

За тридцать лет, которые прошли с тех пор, я неоднократно использовал этот подход, пытаясь изменить общество. Вовсе не обязательно начинать так, как это сделал Эл с присущей ему манерой, но в самом начале необходимо узнать, что человеку нужно услышать для того, чтобы решить, поддержать ли те перемены, в которых мы заинтересованы, или нет.

Однажды я применил этот подход в Швеции к одному влиятельному комитету, состоявшему из членов правительства и представителей бизнеса. Мой коллега и я хотели поговорить с ними о поддержке проекта, направленного на создание социальных перемен. Чтобы договориться с этим комитетом о встрече, пришлось приложить некоторые усилия, но в конце концов они согласились уделить нам двадцать минут. Пока мы с коллегой ждали, вышел секретарь и сказал: «Доктор Розенберг, прошу прощения, но комитет попросил меня передать вам, что они немного опаздывают. Поэтому вместо обещанных двадцати минут у них будет только пять».

И я подумал, что раз уж у меня всего пять минут, то я просто обязан применить тот подход, которому меня научил мой коллега Эл. Я вошел и спросил, что именно они хотели бы от меня услышать, чтобы через пять минут решить, согласятся ли они поддержать проект. Правда, потом они еще сорок минут задавали мне вопросы… Но даже если бы они дали мне всего пять минут, думаю, что я получил бы куда больше, позволив им сформулировать то, что они на самом деле хотели от меня услышать, вместо того чтобы использовать множество бесполезных слов.

Не сотрясайте воздух большим количеством слов. Лучше выясните сразу, что другому человеку важно от вас услышать.

Это было еще одно применение ненасильственного общения в деле социальных перемен. Встречаясь с людьми, мы можем быть более продуктивными и не сотрясать воздух большим количеством слов. Лучше сразу выяснить, что необходимо услышать другому человеку, чтобы решить, сможем ли мы работать вместе или нет.

Упражнение

Подумайте, что вы можете сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, когда в следующий раз окажетесь на непродуктивной встрече. (Подсказка: необходимо сосредоточиться на наблюдениях, чувствах, потребностях и четких просьбах!)

Глава 11 Работа с конфликтом и конфронтацией

Ненасилие проходит испытание – когда в ненасильственном конфликте не остается злобы и враги превращаются в друзей.

Махатма Ганди

Социальные перемены, конечно же, время от времени будут вызывать конфронтацию. Нам нужно научиться применять ненасильственное общение, сталкиваясь с людьми, которым не нравится то, за что мы выступаем, и которые не умеют выражать свои чувства и потребности. Нам нужно научиться (в этих условиях конфронтации) понимать чувства и потребности людей, каким бы ни был их стиль общения.

В качестве примера я хочу рассказать вам об одном проекте социальных перемен в Иллинойсе. Речь идет о государственной школе, которую мы создали; впоследствии мы хотели перейти от одной школы ко всей системе образования, чтобы она могла гармонично функционировать. Было очень сложно запустить этот проект, но после длительного сопротивления мы наконец получили федеральное финансирование и школа была открыта.

Однако после открытия школы на первых же выборах в школьный совет были избраны четыре кандидата, которые провели свою кампанию под лозунгом «избавиться от директора». И это при том, что школа была довольно успешной. Мы получили национальную награду за выдающиеся достижения в области образования. Успеваемость росла, а случаев вандализма отмечалось все меньше.