Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни - [73]
Я убеждена, что со временем потребителям снова захочется видеть на полках товары ярких, но естественных цветов; обязательно продолжит расти спрос на натуральные материалы и текстуры (меньше полиэстра и прочих искусственных волокон); станет важна информация, подтверждающая, что при производстве использовался ручной труд; будет особенно цениться продукция, не выглядящая шаблонной, подогнанной под некий идеал (в духе японской философии ваби-саби). Многие крупные розничные продавцы уже начали экспериментировать с небольшими партиями товаров, произведенных вручную. В ассортимент сети West Elm, входящей в состав корпорации Williams-Sonoma, где предлагается мебель и аксессуары для дома, включено около пятисот видов товаров, произведенных ремесленным способом[236], и на них удается очень неплохо заработать[237]. Карен Гетлейн, керамист из города Трион[238], делает разнообразные тарелки и миски, которые продаются во многих крупных торговых сетях, в частности Whole Foods и Anthropologie. В 2016 году началось сотрудничество интернет-портала Etsy и сети Macy’s[239], в магазинах которой теперь предлагаются товары, произведенные участниками сообщества Etsy, и даже проводятся мероприятия, на которых присутствуют эти производители. Мастера ищут способы масштабировать производство и не отстать от растущего спроса, сохраняя аутентичность и собственный неповторимый стиль. В ассортименте крупных магазинов появляется больше товаров ручной работы.
В ближайшие годы мы наверняка будем свидетелями роста активности в области социальных и экологических программ; увидим свежие решения, обеспечивающие устойчивое развитие без ущерба природе, новые предложения сделанных вручную товаров в ответ на рост интереса потребителей к продукции, наносящей лишь минимальный вред окружающей среде. А это приведет к увеличению спроса на сенсорные впечатления.
Развитие и распространение компьютерных технологий и «умных» устройств, автоматизация автомобилей, жилых помещений и рабочей среды[240], все большая доступность данных, причем при снижающихся затратах, — все это стало возможным вследствие технологического развития за последние сорок лет; ближайшие несколько десятилетий эти тенденции останутся актуальными. Некоторые из нас готовы пробовать и осваивать любые технологические новации, другие первоначально отвергают их. В результате возникает любопытный феномен, который можно определить как «цифровой разрыв». Теперь наш мир делится не на тех, кому доступно новое и для кого оно невозможно, а на тех, кто готов это новое принять, и тех, кто не хочет иметь с ним ничего общего. Автоматизация все сильнее будет влиять на многие области деятельности: сельское хозяйство[241], фастфуд[242], транспорт[243], офисную работу и некоторые другие направления[244] — вот здесь уже в ближайшее время произойдут радиальные изменения и серьезно сократится количество рабочих мест[245]. Параллельно появляются отрасли, где требуется творческий подход, оригинальность, нестандартные решения, на которые способен только человек: в первую очередь речь идет о науке, искусстве, бизнес-стратегии[246]. Вот почему в этих областях деятельности эстетический интеллект будет играть более важную роль. Не обладая навыками работы с чувствами и эмоциями, вы рискуете не вписаться ни в один из сценариев будущего — ни в цифровых отраслях, ни там, где важнее человеческое взаимодействие и творчество. Да, не исключено, что компьютер станет создавать музыку — но сочиненная человеком по-прежнему будет более возвышенной и вдохновляющей. Предполагаю, что люди начнут больше ценить произведения человеческих рук и воображения — и даже платить за это более высокую цену. Все виды деятельности, где требуется формирование и поддержание отношений, вряд ли подвергнутся серьезной автоматизации. К таким относится, к примеру, работа медсестер, спортивных тренеров, психотерапевтов. Но и в этих областях будет все более важным наличие развитого эстетического интеллекта, без которого не построить и тем более не удержать клиентскую базу, ведь конкуренция в этих областях окажется более жесткой.
С ростом автоматизации и компьютерного обучения люди станут искать новые творческие и сугубо человеческие способы повышения качества жизни. Мы начнем охотиться за товарами, создающими яркие и приятные тактильные впечатления и освобождающие нас хотя бы на время от созерцания плоских двухмерных интерфейсов. Мы будем ценить более богатый звук, и технологические компании продолжат разработку решений, в максимальной степени обеспечивающих «эффект присутствия»; не исключаю, что и возможности услышать живое исполнение музыки будут цениться гораздо выше
