Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни - [72]
В результате нашего стремления к общению, причем близкому, искреннему, глубоко личному, некоторые форматы социальных сетей могут остаться в прошлом[227]; при этом появятся новые формы совместной деятельности, и происходить это будет на фоне миграции миллениалов и людей других поколений из крупных супергородов вроде Нью-Йорка и Лос-Анджелеса в относительно небольшие населенные пункты[228]. «В последние несколько лет мы наблюдаем настоящий исход из мегаполисов, — рассказывает Стивен Педиго, экономист, эксперт в области городского развития, директор лаборатории урбанизма института изучения недвижимости имени семьи Шак Нью-Йоркского университета (New York University Schack Institute of Real Estate Urban Lab). — У жителей больших городов появляются новые взгляды на то, как устроить собственную жизнь, и для реализации этих идей они нередко перебираются в менее населенные районы и пригородные поселки»[229].
Подобная миграция отчасти объясняется экономическими причинами (в крупных городах жизнь существенно дороже) и становится возможной благодаря появлению новых технологий, позволяющих работать, не находясь при этом в офисе и даже вообще в городе. Нередко маленькие городки и поселки процветают и в силу причин, связанных с человеческими эмоциями и чувствами. Именно эстетика, а вовсе не автоматизация оказывается движущей силой развития этих сообществ. Постепенно у населения, причем не только в мегаполисах, начинает формироваться запрос на более высокий эстетический уровень товаров и услуг. Не находя или не получая искомого, люди берут дело в свои руки. Многие предприниматели начинают новый бизнес, ориентируясь на собственные, довольно четко определенные эстетические ценности. Те из нынешних компаний, которые сумеют в полной мере использовать эстетический интеллект и способности своей команды, смогут предложить целевой аудитории целостный опыт и многообразные впечатления, а ведь именно этого хотят, ищут, требуют многие из нас.
Существуют и другие социальные и культурные изменения, подтверждающие справедливость этого предположения и определяющие направление развития бизнеса и эстетических подходов в ближайшие 15–20 лет. Поделюсь соображениями относительно четырех важных тенденций, которые могут привести к радикальному изменению эстетических подходов в бизнесе. Как мы увидим, все четыре неразрывно связаны и взаимозависимы.
Люди начинают осознавать, что не могут больше позволить себе игнорировать проблемы, связанные с состоянием окружающей среды. Есть относительно несложный подход, позволяющий каждому вести себя более ответственно, в должной мере участвовать в преодолении кризиса и проявлять осознанное отношение к потреблению: мы просто обязаны задумываться над тем, что именно приобретаем. Экономическое влияние покупателей вполне способно обеспечить нужные изменения и в итоге сделать мир лучше — или хотя бы менее токсичным. В ходе исследования социальной ответственности бизнеса, проведенного компанией Cone/Porter Novelli, выяснилось, что потребителям на самом деле не все равно, как производятся товары[230]. Вот несколько интересных выводов:
• 87% покупателей признают, что с большим позитивом смотрят на те компании, которые активно участвуют в решении социальных или экологических проблем, чем на те, которые никак с этим не соотносятся;
• 88% респондентов утверждают, что проявляют больше лояльности к компаниям, которые способствуют решению моментов, связанных с экологией;
• 87% предпочитают покупать товары, оказывающие по возможности положительное влияние на окружающую среду;
• 92% с большей вероятностью готовы доверять компаниям, активно участвующим в решении экологических задач.
В ходе групповых опросов выясняется, что при личном общении и в социальных сетях миллениалы более склонны делиться информацией о компаниях, проявляющих, на их взгляд, ответственное отношение к экологическим и социальным проблемам, а также о тех, которые не кажутся активными в этой области. Как мы понимаем, именно это поколение становится сейчас более экономически активным, а потому производители просто обязаны осваивать новые подходы, ярче участвовать в решении связанных с экологией задач и обязательно информировать об этой деятельности широкую публику (причем по-настоящему убедительно, ведь поколение 2000-х известно своим скептическим отношением к безосновательным заявлениям).
Работа с чувствами и эмоциями потребителей может стать ключевым элементом, который поможет выстроить ясное и убедительное повествование, скажем, о производственных практиках, не вредящих окружающей среде и предполагающих применение технологичных подходов к работе со вторсырьем. Международная компания Nestlé в апреле 2018 года объявила, что к 2025-му будет использовать либо подлежащую переработке упаковку, либо допускающую повторное применение[231]. Международные корпорации Amcor, Ecover, Evian, L’Oreal, Mars, Marks & Spencer, PepsiCo, Coca-Cola Company, Unilever, Walmart и Werner & Mertz делают схожие заявления
