Эмоциональный интеллект. Российская практика - [116]
Думаете, что пока идеи счастья и радости на работе характерны только для зарубежных фирм? Действительно, в Европе и США эти темы становятся все популярнее год от года. Но и в России уже появляются компании, которые делают заботу именно о счастье сотрудников ключевой особенностью своей корпоративной культуры.
Enter: счастливый сотрудник = счастливый клиент
Enter – первая российская компания, корпоративная культура которой основана на принципе «счастливый сотрудник = счастливый клиент», а одна из основных ценностей компании – радость. В компании существует Управление счастья сотрудников, а также Департамент клиентского счастья.
Алексей Дмитриев, евангелист[68]: «Появляется все больше компаний, которые помимо бизнес-целей ставят также и цели социально ориентированные. Что же нового для рынка труда мы предлагаем? Если у соискателя есть активная жизненная позиция – ему дорога к нам, потому что в нашей команде он найдет таких же людей, которые хотят изменить себя и в итоге изменить Россию.
Мы придерживаемся формулы “счастливый сотрудник = счастливый клиент”. Это означает, что, если мы хотим, чтобы клиент от нас ушел счастливым, мы должны сделать все для того, чтобы и наши сотрудники были счастливы.
В России очень мало бизнесов, построенных на клиентоориентированности, будь то клиент внешний или внутренний, то есть сотрудник компании. Как правило, большинство российских бизнесов, даже крупных, строится с целью возвратить инвестиции акционеров. Если эта цель – единственная, то она не вдохновляет людей, которые на нее работают.
Активная жизненная позиция предполагает, что у человека, помимо зарабатывания денег, есть и другие мотивы трудиться. Если таких людей будет больше, мне кажется, от этого выиграет не только бизнес отдельно взятой компании, но и весь российский бизнес, и все российское общество.
Одна из пяти ценностей в нашей компании – радость. Я проявляю себя в этой ценности, если не только разделяю с командой радость от совместных побед, но и сам являюсь источником позитивного настроения. В том числе в минуты, когда команде нужна поддержка. А это могут быть моменты, когда испытывать и тем более излучать радость очень непросто.
Мы предлагаем новый способ работать еще и потому, что стараемся, чтобы работа приносила не только материальную выгоду, но и заряд эмоций. Радость – одна из наших ценностей, и мы часто используем игровые формы взаимодействия для того, чтобы ее было больше. Поэтому у нас каждую неделю – тематические пятницы с fun-дресс-кодом, поэтому в нашем офисе такой бардак, который случается, когда мы поздравляем кого-нибудь из сотрудников. Наши ивенты – это не сидение за столом и наблюдение за звездой, которую пригласили на корпоратив, а веселые капустники, на которых сами сотрудники веселят друг друга.
Наша цель – в том, чтобы работа делалась честно, с любовью, как для себя. Нам кажется, что эффективность сотрудника будет намного выше, если он будет выкладываться на работе не из-под палки, а по внутреннему убеждению».
• Полы в Enter разноцветные, на стенах – рисунки (сотрудники могут самовыражаться с помощью фломастера), а ценности компании невозможно не выучить наизусть благодаря ярким, но лаконичным плакатам.
• В компании существует «Комната радости» – это презентация ценностей компании и ее героев: она оформлена фотографиями лучших сотрудников.
• В Enter есть fun-менеджер – специалист, отвечающий за развлечения остальных членов коллектива.
• Все необычные должности записаны у работников в трудовых книжках.
• В Enter любят устраивать маленькие праздники почти по любому поводу. «Мы работаем по графику 60+ (то есть больше 60 часов в неделю), но при этом компания не жалеет сил на то, чтобы устроить, например, фотосессию в стиле Че Гевары (мы ведь революция в сфере ретейла), – рассказывает Екатерина Белоусова. – И весь божий день никто не работает, потому что все гримируются, одеваются, фотографируются, бегают по офису, как сумасшедшие». Чего только не придумывают в компании: митинг-поздравление «Связного», фотосессия джедаев, игровые четверги (каждый четверг после работы весь офис играет в различные игры), тематические костюмированные пятницы.
• Каждую пятницу в Enter – особый дресс-код. Отсюда и названия: «пятница смешных труселей», «очковая пятница», «пятница шарфов», «пионерская пятница», «усатая пятница» и т. д.
• Сотрудники Enter каждый квартал ездят в интересные путешествия: в Хорватию, на Соловки, в США…
Путешествие – главный приз в мотивационной игре «ОлимпиаДА». Раз в квартал 30 лучших сотрудников Enter едут за впечатлениями. Они побывали на водопадах в Минеральных Водах, проходили велосипедно-байдарочный маршрут на Соловках, а сейчас едут в Хорватию на парусную регату.
Скептический участник тренинга: Да-да, все это, конечно, страшно интересно, но как насчет бизнес-результатов?
• Оборот компании с НДС с начала деятельности превысил 3,1 млрд руб. на 31 декабря 2012 года. Рост оборота в IV квартале 2012 года составил 107 % по отношению к III кварталу того же года.
• К 31 декабря 2012 года компания Enter открыла 88 офлайн-объектов в 37 городах России. Среднеквартальный рост выручки по итогам года в Москве и Московской области достиг 75 %, в региональных магазинах – 129 %.
Адъюнкт-профессор философии Оксфордского университета излагает принципы эффективного альтруизма – основанного на научных методах подхода к благотворительности, прозванного «великодушием для высоколобых» – и утверждает, что мир может спасти не красота, а знание цифр и фактов.
«Макдоналдс» – отличная школа менеджмента, продуманные и выстроенные до мелочей производственные процессы. Благодаря четким стандартам компания добивается их идеальной синхронизации. Можно ли перенести этот опыт и практики в свою компанию и создать бизнес-фабрику в стиле «Макдоналдс»? Опираясь на многолетний управленческий опыт работы в «Макдоналдс», «Додо Пицце», «Вилгуд», предприниматель Марсель Зиганшин утверждает: в какой бы сфере вы ни работали, свой «Макдоналдс» можно построить везде. Книга состоит из трех основных частей: «Команда», «Эффективность и управление» и «Клиент».
Лозунг, провозглашенный Сталиным в 1935 году "Кадры, овладевшие техникой, решают все!", был не очень оригинальным. За 2500 лет до него Сократ сказал: "В каждом человеке есть солнце. Только дайте ему светить". За всю историю человечества деятельность любых организаций, от первобытных отрядов охотников до современных транснациональных корпораций, основывалась на одной и той же базе: на людях, которых теперь принято называть персоналом. А с помощью каких приспособлений, устройств и механизмов осуществляется деятельность персонала – зависело от технологий, которые когда-то были новыми.
Когда вас понимают – это счастье. А в бизнесе – еще и деньги. Вы сделали хорошую работу, у вас получился отличный продукт? Так расскажите о нем так, чтобы его смогли оценить по достоинству. Масштаб не важен – обращаетесь ли вы к друзьям, деловым партнерам или ко всему миру, умение объяснять – простой, но важный шаг к успеху. Для всех, кто хочет улучшить свою способность объяснять, а вместе с тем эффективно планировать, упаковывать и презентовать идеи. Легкое и доступное описание проверенных способов от основателя компании Common Craft, производящей объясняющие видеоролики. На русском языке публикуется впервые.
Сегодня привычное представление о работе безнадежно устарело. Каждый день люди отправляются в офис и убивают собственное время и время своей компании, впустую тратя жизнь на функционирование системы, построенной на устаревших соображениях о том, как надлежит выполнять работу и какой ей положено быть. Но глобальная экономика предпочитает действовать по двадцать четыре часа в сутки все семь дней в неделю. Единственный выход – полностью изменить правила игры… Используя систему «Исключительно результативная рабочая среда», описанную в этой книге, вы сможете привлечь в свою компанию самых лучших специалистов, существенно повысить эффективность их работы и сделать своих сотрудников по-настоящему счастливыми людьми.
Учебное пособие «Социальные технологии: деловые игры» представляет собой рефлексию знаний по теории игровых социальных технологий и методические рекомендации по применению метода игровой ситуации. Курс «Социальные технологии: деловые игры» разработан так, что учащиеся практически трижды обращаются к одной и той же теме, но с разных позиций: с позиции преподавателя на лекциях; с позиции исследователя на семинарах; с позиции практика на практических занятиях; при этом поощряется их самостоятельность и самобытность. Дисциплина «Социальные технологии: деловые игры» предназначена для направления подготовки 521500 «Менеджмент» и соответствует госстандарту ВПО общепрофессиональным дисциплинам направления (ОПД.В) – дисциплины и курсы по выбору студентов, устанавливаемые вузом.