Эксперт, 2014 № 41 - [13]
figure class="banner-right"
var rnd = Math.floor((Math.random() * 2) + 1); rnd = 0; if (rnd == 1) { (adsbygoogle = window.adsbygoogle []).push({}); document.getElementById("google_ads").style.display="block"; } else { }
figcaption class="cutline" Реклама /figcaption /figure
Как рассказывают авторы «Социального сканера», учредители компании «Джонатан Ливингстон», на момент запуска проекта в ноябре 2013 года они не смогли найти аналогов своей поисковой системы. Только через несколько месяцев новосибирским бизнес-партнерам станет известно о подобных сервисах: одном российско-украинском стартапе и еще трех из США и Канады. Последние, естественно, работают на англоязычный рынок и ведут поиск в Facebook, ну и в том же Twitter.
«Идея сканера родилась совершенно случайно, — вспоминает Татьяна Полякова . — Мы тогда работали совсем над другим проектом, занимались поиском контрагентов для организации отдыха на Алтае. Искали в соцсетях предложения по проживанию в гостиницах, на базах отдыха, организаторов туров смотрели. И заметили, что пользователи соцсетей много и конкретно пишут о своих планах на отдых и о туристических предпочтениях. Например, человек говорит, что у него есть 15 тысяч рублей, и он за эти деньги хотел бы отдохнуть на Алтае. И просит сообщество подсказать базу отдыха по этим возможностям. Но часто подобные вопросы остаются без ответа. И мы на них стали отвечать сами. А потом увидели, что поиск запросов можно коммерциализировать. Да и искать можно далеко не только потенциальных туристов».
Не для всех
Первый вариант сайта делали около двух месяцев. Но все сомнения в перспективности потраченных средств и времени были отметены в первые же два дня работы сервиса, когда компания получила 350 заявок на поиск. Пилотный проект тут же превратился в источник дохода. А первые заявки подсказали список тем, которые интересуют покупателей сервиса — людей, ищущих потенциальных клиентов. Сейчас таких тем 15, в их числе туризм, интернет-магазины, фото и видео, ремонт и дизайн, оформление праздников, платья и автозапчасти. Но можно создать и протестировать свою тему.
За все время существования «Социального сканера» им воспользовалось около 2,5 тыс. человек. Только за последний месяц сервис проанализировал 25 млн сообщений и обнаружил 156 тыс. потенциальных клиентов.
Несмотря на эффективность поиска, «Социальный сканер» подходит далеко не каждому бизнесу, который ориентирован на работу с конечным покупателем. «Услуга или товар должны обязательно вызывать эмоцию. Это свадебные услуги, услуги адвоката, фотографов. Но если человек продает, скажем, кирпич или хлеб, то никто вопросы по этим товарам задавать в сетях не будет. Один из наших потенциальных клиентов искал в соцсетях упоминания о промышленных насосах, которые продавал, мы помочь ему не смогли. Просто никто в “ВКонтакте” и Twitter об этих агрегатах никогда не спрашивал», — разводит руками Полякова.
«Социальный сканер» позволяет найти запрос с актуальностью три часа, но в зависимости от бизнеса разработчики проекта рекомендуют обрабатывать сообщения давностью до недели. Например, если речь идет о путешествии или покупке платья. Естественно, если кто-то хочет купить букет цветов, то бизнесу нужно поспешить, потому что уже на следующий день заявка, скорее всего, потеряет актуальность. «Мы делим всех найденных потенциальных клиентов на прямых и косвенных. Прямые — это когда человек пишет в соцсети, что именно он хочет. Можно даже понять, на какой ценник он ориентируется, то есть сколько на нем можно заработать, и исходя из этого решить, интересен он как клиент или нет. Косвенные же — это когда человек формирует группу заинтересованных лиц, например, для поездки на отдых. Он вроде и не клиент, потому что организует все сам, но его можно попробовать заинтересовать и тем самым получить сразу большой заказ на несколько человек», — рассказывает Сидоров.
Понять и помочь
География поиска «Социального сканера» — вся страна. Наибольшее количество пользователей живет в Европейской России. Среди городов-лидеров — Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Новосибирск. Оказывая бизнесу услуги поиска клиентов, компания помогает ему понять психологию пользователя социальной сети и с наименьшими потерями превратить простой вопрос на стене сообщества в контракт. «Мы подсказываем наиболее перспективные направления бизнеса с точки зрения продаж в соцсетях, учим, как работать с пользователями “ВКонтакте”. Объясняем, как максимально расширить воронку продаж в соцсетях на каждом ее уровне. Мы в этом заинтересованы не меньше пользователей нашего сервиса. От этого зависит будущее проекта. Если кто-то в цепочке “продавец—покупатель” недоволен, система не работает», — указывает Андрей Сидоров.
«Мы пытаемся обеспечить быстрый вход человека, который ни разу не продавал в соцсетях, — продолжает тему Татьяна Полякова. — Здесь много нюансов. Нельзя в соцсетях продавать так же, как в офлайне. Соцсети — это совершенно особая среда. С одной стороны, это личное общение, как в офлайне, но с другой — это интернет. Грубейшая ошибка, когда в ответ на запрос на стене “ВКонтакте” менеджер в первом же предложении своего сообщения пытается пригласить человека в офис и продать ему услугу или товар. Ведь человек потому-то и написал в соцсети, что не хочет идти в офис, а хочет купить удаленно».
