Договаривайся, а не говори. Техники управляемых переговоров - [44]
конкретновы имеете в виду?
7. Прием «Факты».
Вопросы, направленные на прояснение фактов, повлиявших на формулировку нападения. Варианты можно плю-совать. Помнить про «заезженный» вопрос «почему?».
Возможные варианты ответов:
• Какие факты (условия, договоренности, конкретные события…) вы имеете в виду?
На основании каких фактов… (вы делаете такие выводы)?
• На каких фактах построено ваше мнение?
• Какие факты вам говорят, что это так?
• Какие конкретные факты привели вас к такому выводу?
• На какие факты вы опираетесь?
• Как вы это поняли?
• С чего вы это взяли?
• Какие факты заставляют вас усомниться в этом? (на «Ты самый умный, что ли?»)
• Что конкретно заставляет вас усомниться в этом? (на «А ты знаешь, как надо, да?»)
• Какие факты вам говорят о том, что после этого станет лучше? (на просьбы, советы, требования.)
• С чего ты взял, что наши отношения после этого улучшатся? (на просьбы, советы требования.)
• С чего ты взял, что, получив ответ на этот вопрос, ты добьешься справедливости? (на вопросы.)
8. Прием «Цель — Выгода — Польза».
Вопросы, направленные на поиск, прояснение цели, намерения нападающего (для чего? к чему? с какой пользой? с какой выгодой? с какой целью? ради чего? во имя чего?). Один из трех способов Гарвардского метода ведения переговоров. Помнить про «заезженный» вопрос «зачем?».
Возможные варианты ответов:
• С какой целью (для чего? к чему? ради чего? с какой выгодой для себя?…) вы мне это говорите?
• К чему вы спрашиваете меня об этомименно сейчас?
• Ради чего (для чего, к чему…) вы мне говорите об этом?
• Какую цель преследуете?
• Когда ты это говоришь (просишь), чего ты хочешь на самом деле?
• Когда ты это говоришь (просишь), какой интерес стоит за этим на самом деле?
• Чего вы хотите?
• Чегоконкретновы хотите?
• Чего конкретновыхотите?
• Каким, с вашей точки зрения, должен быть итог нашего разговора?
• Какой итог нашего разговора тебя устроит?
• Представь, что мы уже поговорили… Какой итог нашего разговора тебя устроит больше всего?
• Каким вы видите идеальный результат нашего разговора?
9. Прием «Разделение ролей».
Уточнять, кто, в какой роли в данный момент твой собеседник и ты сам: родитель, начальник, студент, продавец…
Возможные варианты ответов:
• Вы сейчас говорите (интересуетесь, просите…) как кто?
• Вы сейчас говорите со мной как с кем?
• Вы сейчас говорите как директор или как (человек, сочувствующий, психотерапевт)?
• Вы сейчас со мной говорите как с директором или как … с кем?
• Как человек я вам сочувствую, а как ваш руководитель — откажу в силу следующих причин…
• Давайте поговорим на равных…
• Предлагаю поговорить как (как друзья, как коллеги, как начальник с подчиненным…).
10. Прием «Противоречие».
Медленно говорим о себе и своих особенностях, привычках, пристрастиях, убеждениях вместо фразы «Это не так». Далее уходим в договоренность, и (или) разрыв, и (или) просьбу, и (или) совет, и (или) перевод на другую тему.
Возможные варианты ответов:
• Это противоречит моим собственным представлениям обо мне (о моей работе, семье…).
• Ваши догадки противоречат моим собственным мыслям обо мне (о моей работе, семье…).
• Ваши догадки противоречат моему видению этой ситуации…
• Это противоречит реальному положению дел (фактам, здравому смыслу…).
• Это противоречит фактам.
• Это противоречит здравому смыслу.
• То, что вы просите, противоречит моим должностным инструкциям.
• Ваши высказывания противоречат фактам.
• Эта просьба противоречит моим представлениям обо мне (о моей работе, семье…).
• То, что вы говорите, противоречит реальному положению дел…
• Ваши слова противоречат тому, что я сам об этом думаю, и тому, что об этом говорят другие…
11. Прием отказа/перевода в рациональное русло «Принципы».
Сначала поинтересуйтесь, есть ли у нападающего принципы (договор, правило, держит ли он слово), как он относится к принципам или принципиальным людям, потом скажите о своем принципе уверенным тоном и после небольшой паузы переведите разговор на нужную вам тему или примените прием «Предлагаю» либо дайте совет через запрос.
Возможные варианты ответов:
• У вас есть какие-нибудь принципы в жизни?
• А сами вы уважаете принципиальных людей?
• Знаете, у меня тоже есть принцип: (никогда никому ни при каких обстоятельствах не давать денег в долг, быть свободным от финансовых обязательств,дважды на одни и те же грабли не наступать, стоять за свои интересы, делать сначала важные дела и только потом — срочные, лучше знать мало, чем знать плохо, работать только за достойное вознаграждение, идти своим путем, утро вечера мудренее,так что, прости, нет).
• Давайте о другом (о важном, о повестке, о сути дела…).
12. Прием «Абсурд», или «Преувеличенное согласие».
С иронией, с неофициальной мимикой и жестами согласитесь с утверждением нападающего и доведите утверждение до абсурда. Этот прием может расцениваться как контрманипуляция (встречное нападение), поэтому тщательно заранее взвешивайте и продумывайте варианты ответов и их целесообразность.
Возможные варианты ответов:
• Это не вся правда… На самом деле все еще гораздо хуже… (Абсурд.)
• Ага, а еще я по ночам травлю колодцы и граблю сберегательные кассы.
Конфликты разрушают отношения – как личные, так и деловые. Научиться выходить из сложных ситуаций грамотно, легко и элегантно – сложная, но выполнимая задача. Следуя простому алгоритму амортизации конфликта или манипуляции, разработанному авторами, вы сможете в любой ситуации сохранить свою репутацию и найти эффективное решение возникшей проблемы.В этой книге вы найдете универсальный алгоритм взаимодействия с любым речевым нападением: более 40 работающих универсальных приемов рационального, конструктивного, безболезненного выхода из любого внезапного речевого конфликта.
Слово – твой стартовый капитал, твой стиль жизни, ее нравственная и духовная основа. Правильно сказанные слова составляют блестящую речь, которую называют ораторским искусством. Как ни крути, его освоение и точное применение бьет точно в цель. Задача этой книги – расширить привычное понимание ораторского мастерства как узкого жанра выступлений со сцены. Издание состоит из трех частей: оратор как выступающий перед аудиторией; оратор как коммуникатор; оратор как лидер. Основное внимание уделено проработке и освоению приемов жанра публичных выступлений.
В этой книге мы раскроем очень актуальную тему. Тема непростая, я расскажу о том, почему у многих женщин не складывается личная жизнь.В свое время и для меня эта тема была очень непростой. И в этой книге я озвучу все ключевые моменты этого вопроса.После прочтения этой книги у вас вскроются ваши внутренние препятствия, боли, блоки, но это не страшно. Ведь когда мы знаем врага в лицо, с ним легче бороться. Когда мы знаем, в чем состоит наша проблема, мы четко понимаем, что именно нам нужно решать.
Материалы, помещенные в книге, касаются как личностей диссидентов — узников психиатрических застенков, так и проблемы наказания инакомыслящих психиатрическим «лечением». Это происходило в СССР, и теперь об этом известно всему миру.Книга никого не оставит равнодушным. Она поможет понять, что должен делать каждый, чтобы это тяжелое прошлое никогда не повторилось, чтобы наши дети жили в условиях настоящей Демократии и истинно Правового общества.Для специалистов, журналистов и широкого круга читателей.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Знакомьтесь с самой лучшей философией жизни – хюгге (по-датски – hygge), что переводится как «невероятная милота». Именно она позволяет датчанам занимать 1-е место в общемировом рейтинге по уровню счастья. Что же такое хюгге?Старые, давно забытые ценности: умение радоваться простым удовольствиям, дорожить теплыми дружескими отношениями, быть скромным и неторопливым.Вам кажется, что это просто? Как бы не так!Ведь большинство из нас привыкло жить по принципу «И вечный бой! Покой нам только снится». Вся наша жизнь проходит в борьбе – за теплое место под солнцем, за лучший кусок хлеба, за более высокую ступеньку на карьерной лестнице.
В монографии представлена широкая панорама теоретических моделей и эмпирических данных, отражающих длительный путь поисков ключа к разгадке шизофрении. Рассмотрены концепции и эмпирические факты, исторически предшествовавшие моделям нарушения социального познания, которые активно развиваются в современной науке. Проанализированы ключевые споры и дискуссии, касающиеся природы нарушений социального познания при шизофрении. Представлена оригинальная модель нарушений социального интеллекта при шизофрении и приведены данные пилотажного сравнительного исследования способности к ментализации и эмпатии у больных шизофренией и шизоаффективным психозом.
Самоучитель «Психолого-педагогическая диагностика личности педагогических работников» составлен на основании Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 44.03.02 Психолого-педагогическое образование (уровень бакалавриата) от 14 декабря 2015 г. № 1457.Самоучитель содержит: оглавление, введение, содержание тем блока с краткими научными основными понятиями, задания для самоконтроля с обязательным самостоятельным проведением психолого-педагогических диагностических процедур, список основной и дополнительной литературы, перечень учебной литературы и ресурсов сети «Интернет», приложение.