Договаривайся, а не говори. Техники управляемых переговоров - [43]
• Предлагаю обсудить (предоставить, начать с…) факты (-ов).
• Предлагаю наметить план действий.
• Предлагаю наметить план совместных действий по (подготовке доклада, возврату моего долга…).
• Предлагаю обсудить наши планы (позиции, вопросы, аргументы…) в свете новых данных.
• Предлагаю составить список необходимых документов…
• Предлагаю обосновать ваше высказывание (позицию, точку зрения…).
• Предлагаю вернуться к этому вопросу через 30 минут…
• Предлагаю выслушать мнение других экспертов…
• Предлагаю считать… меня везучим человеком (на «дурак»), мой порядок творческим (на «бардак»), и т. д.
• Предлагаю обращаться друг к другу по имени (на «вы», уважительно…).
• Предлагаю разойтись тогда, когда найдем подходящий вариант, устраивающий обе стороны.
• Давайте разберемся… Я открыт для диалога!
• Предлагаю разобраться в ситуации… Я (со своей стороны) готов обсудить (рассмотреть) факты (варианты, ваши предложения) и предоставить необходимые ресурсы для решения вопроса.
• Предлагаю озвучить ваши предложения… Я, со своей стороны, готов их рассмотреть.
2. Прием «Вербальный разрыв коммуникации».
Отказ или отсрочка ответа, ссылка или привлечение третьего лица и т. п. Твердо, уверенно, с амортизацией. Завершить вербальным рукопожатием (Хорошо?.. Договорились).
Возможные варианты ответов:
• Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я позволю себе обойти молчанием.
• Предлагаю нам с вами избегать личностных комментариев (в обсуждении, разговоре…).
• Предлагаю обходить личностные комментарии (в нашем обсуждении, разговоре…).
• Поговорим об этом позже.
• Мы подумаем, и я сообщу вам о своем решении. (+ Оставьте нам номер вашего телефона или e-mail.)
• Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично…).
• Напишите ваш вопрос (вашу просьбу) на листочке, я приму ее к сведению.
• Изложите вашу просьбу письменно, пожалуйста.
• Мы решим этот вопрос через… (5 минут, 2 дня, месяц…).
• Мне нужно посоветоваться (подумать, провести консультацию…).
• Я уточню этот вопрос у…
• Это вам… (Презент…, Дарю…, Это для вас…).
• А можно вопрос?.. (А можно стакан воды?..) (А позвольте, я вам задам вопрос?..).
• Я воздержусь (предпочту воздержаться) от комментариев (ответа на этот вопрос).
• Прошу вас переадресовать эту просьбу мне на e-mail — вот визитка…
• Сколько у меня есть времени для ответа?
• Я посмотрю, что смогу для вас сделать.
• Шутку оценил… Теперь давайте вернемся к делу.
3. Прием «Англичанин».
Самоиронично и твердо говорим о себе и своих привычках, пристрастиях, особенностях, убеждениях.
Возможные варианты ответов:
• Я ценю(свою особенность, привычку, убеждение…), и это помогает мнеоставаться самим собой (находить неординарные решения в трудные минуты жизни, в карьерном росте, в творчестве…).
• Я ценю(свою особенность, привычку, убеждение…)и благодаря этомуздоров и счастлив.
• Я ценю (уважаю, с теплотой отношусь, легко отношусь…)свою привычку провоцировать людейи благодаря этомуполучаю много полезных советов.
• Я приучаю себя к (отказам, терпению, грубости окружающих…), и это делает меня самим собой (сильным…).
4. Прием «Посоветуйте».
Прием для уважаемых нами людей. Вы должны стойко удерживаться на позициях человека, искренне желающего как можно подробнее и точнее выяснить мнение нападающего. Просите совета! Возможные варианты ответов:
• Посоветуйте, пожалуйста… (основная амортизация этого приема).
• А что бы вы сделали бы на моем месте? (…в этой ситуации?).
• Что мне, с вашей точки зрения, следует изменить (сделать), чтобы..?
• Как бы вы ответили на моем месте?
• Что я могу сделать, чтобы вы изменили свое мнение обо мне?
• Что я могу сделать, чтобы ваше мнение обо мне изменилось к лучшему?
• Что бы вы мне посоветовали сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?
• Какие документы я могу предоставить, чтобы вы мне стали доверять?
• Что бы вы мне посоветовали?
• А что именно вы посоветуете мне изменить (сделать, улучшить…)?
• Как это сделать?
• Что именно подойдет больше с вашей точки зрения?
• Какой цвет (размер, фасон, модель…) вам кажется самым подходящим?
5. Прием «По-другому, или Варианты».
Поиск других вариантов. Смотреть в глаза. Ждать от-вета. Быть готовым к вопросу «с какой стороны, как?». Возможные варианты ответов:
• Могли бы вы это сказать по-другому (другими словами)? (Пожалуйста, скажите это по-другому…).
• А как-нибудь по-другому (иначе, проще, легче, понятнее, мягче, точнее, творчески, изящнее…) этот вопрос задайте, пожалуйста.
• А какие еще есть варианты? (Давайте расмотрим другие варианты.)
• А как-нибудь по-другому можно сделать? (Давайте посмотрим, как это можно сделать по-другому.)
• А могу я что-нибудь для вас другое сделать? (Давайте я для вас сделаю что-нибудь другое.)
• А если посмотреть на это с другой стороны? (Давайте посмотрим на это иначе, с другой стороны.)
6. Прием «Суть дела».
Вопросы, направленные на уточнение, прояснение сути дела. Начинайте с «Уточните, поясните…»
Возможные варианты ответов:
• Что вы этим хотите сказать? (Уточните, пожалуйста… Поясните, пожалуйста…)
• Чтоконкретновы этим хотите сказать?
• Что вы имеете в виду?
• Что
Конфликты разрушают отношения – как личные, так и деловые. Научиться выходить из сложных ситуаций грамотно, легко и элегантно – сложная, но выполнимая задача. Следуя простому алгоритму амортизации конфликта или манипуляции, разработанному авторами, вы сможете в любой ситуации сохранить свою репутацию и найти эффективное решение возникшей проблемы.В этой книге вы найдете универсальный алгоритм взаимодействия с любым речевым нападением: более 40 работающих универсальных приемов рационального, конструктивного, безболезненного выхода из любого внезапного речевого конфликта.
Слово – твой стартовый капитал, твой стиль жизни, ее нравственная и духовная основа. Правильно сказанные слова составляют блестящую речь, которую называют ораторским искусством. Как ни крути, его освоение и точное применение бьет точно в цель. Задача этой книги – расширить привычное понимание ораторского мастерства как узкого жанра выступлений со сцены. Издание состоит из трех частей: оратор как выступающий перед аудиторией; оратор как коммуникатор; оратор как лидер. Основное внимание уделено проработке и освоению приемов жанра публичных выступлений.
Материалы, помещенные в книге, касаются как личностей диссидентов — узников психиатрических застенков, так и проблемы наказания инакомыслящих психиатрическим «лечением». Это происходило в СССР, и теперь об этом известно всему миру.Книга никого не оставит равнодушным. Она поможет понять, что должен делать каждый, чтобы это тяжелое прошлое никогда не повторилось, чтобы наши дети жили в условиях настоящей Демократии и истинно Правового общества.Для специалистов, журналистов и широкого круга читателей.
Суперволя. Мощные техники развития самодисциплины.Эта книга – уникальное руководство по воспитанию настоящей суперсилы – силы воли! Традиционно считается, что сила воли – залог успешной карьеры, финансового благополучия и счастливой жизни. Ведь только человек, обладающий железной волей, способен делать все для достижения своих целей в моменты лени или прокрастинации.К счастью для всех нас, силу воли вполне можно развить. Как – расскажет эта книга. Прочитав её, вы узнаете:– Что такое сила воли и почему она важна;– Как в одном человеке могут уживаться прокрастинатор и волевая личность;– Почему у одних людей сила воли развита лучше;– Что делать, чтобы воспитать в себе силу воли.Поверьте, воспитывать в себе способность к самоконтролю проще, чем вы думаете.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Знакомьтесь с самой лучшей философией жизни – хюгге (по-датски – hygge), что переводится как «невероятная милота». Именно она позволяет датчанам занимать 1-е место в общемировом рейтинге по уровню счастья. Что же такое хюгге?Старые, давно забытые ценности: умение радоваться простым удовольствиям, дорожить теплыми дружескими отношениями, быть скромным и неторопливым.Вам кажется, что это просто? Как бы не так!Ведь большинство из нас привыкло жить по принципу «И вечный бой! Покой нам только снится». Вся наша жизнь проходит в борьбе – за теплое место под солнцем, за лучший кусок хлеба, за более высокую ступеньку на карьерной лестнице.
В монографии представлена широкая панорама теоретических моделей и эмпирических данных, отражающих длительный путь поисков ключа к разгадке шизофрении. Рассмотрены концепции и эмпирические факты, исторически предшествовавшие моделям нарушения социального познания, которые активно развиваются в современной науке. Проанализированы ключевые споры и дискуссии, касающиеся природы нарушений социального познания при шизофрении. Представлена оригинальная модель нарушений социального интеллекта при шизофрении и приведены данные пилотажного сравнительного исследования способности к ментализации и эмпатии у больных шизофренией и шизоаффективным психозом.
Самоучитель «Психолого-педагогическая диагностика личности педагогических работников» составлен на основании Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 44.03.02 Психолого-педагогическое образование (уровень бакалавриата) от 14 декабря 2015 г. № 1457.Самоучитель содержит: оглавление, введение, содержание тем блока с краткими научными основными понятиями, задания для самоконтроля с обязательным самостоятельным проведением психолого-педагогических диагностических процедур, список основной и дополнительной литературы, перечень учебной литературы и ресурсов сети «Интернет», приложение.