Что делать, когда машины начнут делать все. Как роботы и искусственный интеллект изменят жизнь и работу - [34]
Поэтому до настоящего момента этой главы мы описывали четыре больших убийцы цифровых инициатив. Теперь давайте обернемся к более оптимистичной перспективе и выделим пять подходов к построению выигрышной цифровой бизнес-модели.
Пять способов добывать золото из новой машины
Для компаний, работающих на достижение AHEAD, существует не одна форма трансформации бизнес-модели – их пять. Далее последует короткое описание каждой из них, и, готовясь ко второй части книги (которая гораздо больше ориентирована на применение и где мы рассмотрим каждый участок более детально), подумайте, какой набор операций или потенциальных цифровых инициатив подходит под каждую категорию.
• Автоматизация (Automate). Какой следующий уровень автоматизации вы можете применить к нынешним процессам с участием человека? Можете ли вы применить наделенных ИИ виртуальных собеседников или подобные киоски в сервисных центрах или на стойках регистрации? Можете ли вы построить машину с автоматизированными процессами, которая ускорит процесс так, как банкомат когда-то ускорил выдачу наличных? Если ваша компания типична, то, наверное, есть с полдюжины процессов, созревших для роботизированной автоматизации процессов (РАП).
В главе 7 мы описываем быстрый сдвиг, в результате которого новая машина станет управлять большинством, если не всеми, участками некоторых ключевых процессов. Среди них такие, как обработка заявлений, платежи и поступления, юридическое раскрытие информации, служба поддержки при чрезвычайных происшествиях, управление сетевой безопасностью и значительная часть работы с клиентами и услугами.
В следующие пять лет они станут новым полем битвы для снижения издержек и улучшения результативности с помощью новой машины – ставки будут высоки, а экономические стимулы очень существенны. Например, с началом использования РАП мы обычно видим снижение издержек в ежедневных операциях по коренному процессу на 60%, при этом число ошибок падает почти до нуля. И хотя такой результат достоин попадания в газетные заголовки, как в хорошие, так и в плохие, это лишь начало истории автоматизации.
• Ореол (Halo). Какие продукты вы можете окружить цифровым ореолом с помощью оснащения приборами, создавая тем самым новые коммерческие модели? Какие глупые объекты могут стать умными? Какие данные, помогающие «увидеть» вещи, бывшие прежде невидимыми, как, например, производительность лопасти ротора в турбине, вы можете извлечь?
В нашей книге «Code Halos» мы говорили, что у любого имени существительного – человека, места или вещи – есть цифровая и физическая сущность, мы предсказывали, что к 2020 году каждый продукт, стоящий более пяти долларов, который вы не можете съесть, будет инструментирован>5. Марк Андреессен (Marc Andreessen) пошел еще дальше, предположив, что через двадцать лет чип будет имплантирован в каждый физический предмет>6. Так что вы по умолчанию должны размышлять над инструментированием, оснащением измерителями всех ключевых продуктов и машин в вашей бизнес-модели и над окружением их ореолом. В главе 8 мы объясняем, как извлечь из этих действий коммерческую ценность.
• Дополнение (Enhance). Какие человеческие усилия могут быть дополнены новой машиной, выводя на новые уровни рабочей производительности и клиентской удовлетворенности? В главе 9 мы описываем, как машина становится новым «коллегой» сотрудников вашего фронт-офиса, расширяя возможности и помогая вашей компании достичь совершенно новых порогов производительности.
• Изобилие (Abundance). Как вы можете применить новую машину, чтобы опустить вниз ценовой уровень продуктов или услуг и быть в состоянии конкурировать и побеждать на рынке с низкими ценами и большими объемами – на обильном рынке? Какой из ваших продуктов или услуг можно было бы продать с использованием новой машины в десять раз дешевле? Не на 5% меньше, а на 90%. Это может звучать безумно, как рекомендация, направленная на уничтожение ваших доходов. Но что, если это приведет к новому изобилию, к рынку, что будет в сто раз больше текущего? В главе 10 мы приводим тактики для поиска ваших собственных изобильных рынков.
• Открытие (Discovery). Какие области настоящих изобретений доступны вам сегодня? Сколько внимания и какую часть бюджета вы готовы потратить на инициативы, которые не окупятся в этом году, однако имеют огромный потенциал в последующие годы? Если это количество почти равно нулю, вполне вероятно, что в будущем у вас будут проблемы с тем, насколько вы там уместны. В 1910 году, когда Ford Model T только набирала популярность, немногие могли предвидеть, какие откроются новые рынки. Кто мог предсказать пригороды, розничные сети (такие как Walmart), фаст-фуд (например, McDonald’s) и национальные гостиничные сети (Holiday Inn и проч.)? Однако все это были изобретения, вышедшие из первоначального изобретения автомобиля массового производства.
Обычно те, кто успешен в цифровых начинаниях, ясно и четко определяют для себя цели. Они балансируют все пять ценностных рычагов, будь то автоматизация бизнес-процесса, снижение цены существующего продукта через сбор окружающей информации, расширение человеческой деятельности с помощью цифровых инструментов, организация массового спроса на ваш рыночный продукт или создание абсолютно нового предложения на основе технологичного изобретения. Далее они используют для достижения цели правильные команды, методы и бюджеты. Каждый результат требует собственного пути для цифрового преобразования, на этой цели должна быть сосредоточена вся имеющаяся энергия. Не существует универсальной для всех модели, и наивно не признающие этого компании быстро попадут в неприятности.
Послевоенные годы знаменуются решительным наступлением нашего морского рыболовства на открытые, ранее не охваченные промыслом районы Мирового океана. Одним из таких районов стала тропическая Атлантика, прилегающая к берегам Северо-западной Африки, где советские рыбаки в 1958 году впервые подняли свои вымпелы и с успехом приступили к новому для них промыслу замечательной деликатесной рыбы сардины. Но это было не простым делом и потребовало не только напряженного труда рыбаков, но и больших исследований ученых-специалистов.
Настоящая монография посвящена изучению системы исторического образования и исторической науки в рамках сибирского научно-образовательного комплекса второй половины 1920-х – первой половины 1950-х гг. Период сталинизма в истории нашей страны характеризуется определенной дихотомией. С одной стороны, это время диктатуры коммунистической партии во всех сферах жизни советского общества, политических репрессий и идеологических кампаний. С другой стороны, именно в эти годы были заложены базовые институциональные основы развития исторического образования, исторической науки, принципов взаимоотношения исторического сообщества с государством, которые определили это развитие на десятилетия вперед, в том числе сохранившись во многих чертах и до сегодняшнего времени.
Монография посвящена проблеме самоидентификации русской интеллигенции, рассмотренной в историко-философском и историко-культурном срезах. Логически текст состоит из двух частей. В первой рассмотрено становление интеллигенции, начиная с XVIII века и по сегодняшний день, дана проблематизация важнейших тем и идей; вторая раскрывает своеобразную интеллектуальную, духовную, жизненную оппозицию Ф. М. Достоевского и Л. Н. Толстого по отношению к истории, статусу и судьбе русской интеллигенции. Оба писателя, будучи людьми диаметрально противоположных мировоззренческих взглядов, оказались “versus” интеллигентских приемов мышления, идеологии, базовых ценностей и моделей поведения.
Монография протоиерея Георгия Митрофанова, известного историка, доктора богословия, кандидата философских наук, заведующего кафедрой церковной истории Санкт-Петербургской духовной академии, написана на основе кандидатской диссертации автора «Творчество Е. Н. Трубецкого как опыт философского обоснования религиозного мировоззрения» (2008) и посвящена творчеству в области религиозной философии выдающегося отечественного мыслителя князя Евгения Николаевича Трубецкого (1863-1920). В монографии показано, что Е.
Эксперты пророчат, что следующие 50 лет будут определяться взаимоотношениями людей и технологий. Грядущие изобретения, несомненно, изменят нашу жизнь, вопрос состоит в том, до какой степени? Чего мы ждем от новых технологий и что хотим получить с их помощью? Как они изменят сферу медиа, экономику, здравоохранение, образование и нашу повседневную жизнь в целом? Ричард Уотсон призывает задуматься о современном обществе и представить, какой мир мы хотим создать в будущем. Он доступно и интересно исследует возможное влияние технологий на все сферы нашей жизни.
Что такое, в сущности, лес, откуда у людей с ним такая тесная связь? Для человека это не просто источник сырья или зеленый фитнес-центр – лес может стать местом духовных исканий, служить исцелению и просвещению. Биолог, эколог и журналист Адриане Лохнер рассматривает лес с культурно-исторической и с научной точек зрения. Вы узнаете, как устроена лесная экосистема, познакомитесь с различными типами леса, характеризующимися по составу видов деревьев и по условиям окружающей среды, а также с видами лесопользования и с некоторыми аспектами охраны лесов. «Когда видишь зеленые вершины холмов, которые волнами катятся до горизонта, вдруг охватывает оптимизм.
«Кремлевская школа переговоров» приобрела мировую известность из-за особо жесткого стиля ведения переговоров, которого придерживались ее адепты. Эта книга рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров.Игорь Рызов – один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров. За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советским дипломатам. В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.Книга также издавалась под названием «Я всегда знаю, что сказать.
Скотт Адамс отбрасывает фантики и делится своим опытом и выводами, к которым он пришел за свою жизнь: «Удачу можно организовать, ну или что-то типа того». Он пострадал от неудач в своей жизни больше, чем кто-либо, кого вы когда-либо встречали. Он прошел путь от несчастного офисного планктона к автору всемирно известных комиксов Dilbert. Стратегия достижения успеха Скотта заключается в том, чтобы лелеять случившуюся неудачу, обнять ее, а затем положить в карман и не забывать. Всегда помните, что неудача — это ваш товарищ.
Много ли среди нас тех, кто может уверенно сказать – куда идти, где мое место, чего я хочу, как жить и где жить?! Преобладающее большинство людей на этой планете толком не знают чего они хотят, не представляют окружающего мира, не имеют правильных целей, да и вообще обладают весьма узким кругозором. Такое явление связано с тем, что наш мир за последние 50 лет стал невероятно сложным, ушли упрощенные смыслы жизни, общество становится все более разделенным, сокращаются ниши для свободной инициативы. Эта революционная книга обрела тысячи приверженцев еще до официальной публикации! В ней автор книги Алекс Крол делит общество на касты и описывает роли людей в них.
Nike — один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании — Фил Найт — один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas.50 лет назад студент Орегонского университета и бегун на средние дистанции Фил Найт занял у отца 50 баксов и начал перепродавать кроссовки из Японии. Сегодня годовой оборот компании Nike составляет 30 миллиардов долларов. А пара «найков» найдется в шкафу у каждого — от президента до подростка.Фил Найт — человек-загадка, он редко дает интервью.