Бюрократия без боли. Новые практики госуправления - [108]

Шрифт
Интервал
.

Г. Греф,
глава Сбербанка России

Возможно, те, кто профессионально занимается менеджментом, не нашли в книге революционных идей. Предложенные практики имеют слишком глубокую преемственность с современными технологиями управления? Так и было задумано. Акцент был сделан на практичность, а не на визионерство. На мой взгляд, в потоке появляющихся и исчезающих теорий самой актуальной идеей является возвращение смысла в существующие системы управления.

Книга будет полезна многим, но написана она прежде всего для чиновников, желающих сделать свою работу эффективнее и осмысленнее. Ее новизна — в изложении проблем и решений, характерных для государственных органов. Опыт показал, что при системном применении все технологии менеджмента работают и на госслужбе. Имеются нюансы процессов и организационной культуры, однако, в конце концов, все организации состоят из людей со схожим устройством мозга и психологии.

Большинство проблем решаются за счет технологичной настройки системы управления. Без такой опоры никакие значимые и последовательные изменения невозможны. Можно иметь прекрасные идеи, но они будут проваливаться раз за разом. Грамотные подчиненные будут бежать от созданного хаоса, а оставшиеся не смогут воплотить никакую стратегию. Профессиональный управленец, даже не будучи специалистом, компенсирует недостаток знаний эффективной организацией работы и использованием знаний подчиненных.

Именно переосмысление роли руководителя является ключевым для развития госаппарата. Руководитель должен быть архитектором системы управления, а не диспетчером задач. Даже в небольшом подразделении ему следует прежде всего думать о выстраивании процедур и методик работы сотрудников. В крупной же структуре это становится основным содержанием работы первого лица. Если он не выполняет эту ключевую для системы роль, то за что получает зарплату?

Выскажу резкую мысль: непрофессиональное руководство приносит не меньше ущерба, чем коррупция. Вследствие действия этого малозаметного фактора срываются проекты, снижается эффективность работы и тормозится развитие целых подразделений, органов и даже отраслей экономики. Но проще посчитать украденные деньги, чем оценить последствия плохого управления. Руководители создают или поддерживают неэффективную систему управления, а она, в свою очередь, воспроизводит таких же преемников.

Тем не менее каждый на своем месте может разорвать этот замкнутый круг, если будет действовать более технологично. Низкое качество внешней системы управления не должно означать, что нельзя навести порядок в своем подразделении. Не везде можно внедрить все описанные технологии, но в любой структуре можно улучшить хотя бы отдельные элементы. Как гласит китайская пословица, «Путь в тысячу ли начинается с первого шага».

Все предложенные в книге технологии отличаются простотой и алгоритмичностью. Они легко масштабируются и при необходимости могут быть усложнены. Главное, что должно остаться, — осмысленность содержания. Чем сложнее форма, тем выше риски внедрения и еще большей бюрократизации. Соответственно, нужен более высокий уровень культуры и профессионализма сотрудников. А путь к этому может быть только эволюционным. Мышление людей меняется долго и постепенно, поэтому поспешные революции лишь превращают сложные идеи в декорации.

Даже базовое внедрение предложенных технологий меняет практику работы госаппарата. Если чиновник понимает смысл регламентации, то будет упрощать регулирование, снижая тем самым административное давление на бизнес. Если понимает смысл планирования, то сосредоточится на нескольких приоритетах и будет их системно продвигать, а не заниматься «тушением пожаров». Если понимает смысл контроля, то не будет на каждую выявленную проблему вводить новую контрольную процедуру. Эксперты должны предлагать полезные идеи изменений, а чиновник — системно и наиболее оптимально воплощать их в жизнь.

Правильная система управления постепенно меняет мышление всех сотрудников. Но начинать создавать такую систему руководителю нужно с себя. Легко читать умные книги и рассуждать на тему «Как бы я все изменил, если бы стал большим руководителем». Еще легче, только если ничего не читать. Легко давать указания и советы, но крайне сложно добиваться их внедрения на практике. Человеческое часто берет верх над профессиональным.

Сложности начинаются, когда самому надо сделать реальные шаги. Четко определить правила и принять на себя ответственность за них, относиться спокойно к неизбежным происшествиям, пойти наперекор мнению большинства сотрудников, привыкших к стабильности, начать ежедневно воздействовать на людей, добиваясь реальных, а не бумажных изменений.

Легко заявить о необходимости отказа от части контрольных функций. Трудно, когда подчиненные доложат, что без ущерба для дела можно сократить всего одну-две функции, да и то если ввести пять дополнительных. Легко провозгласить персональную ответственность. Трудно применить требование к себе и стать примером, сказать на совещании: «В этой части — моя недоработка, в другой — ваша, но наша задача не искать виноватых, а сделать выводы на будущее и найти выход из ситуации». Трудно, потому что привычнее найти крайних, наказать и тем самым закрыть глаза на проблему.

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
Мои начальники

Эта книга о нелёгких, а порой и запутанных отношениях директоров фирм и бухгалтеров. Не секрет, что в любой фирме, от небольшой лавочки, до крупного предприятия, бухгалтеры – особая каста сотрудников. Пусть они не стоят у станков или за прилавками, пусть их работа, как у доблестной полиции, на первый взгляд как будто не видна, но зависит от них очень многое, включая расчёт и выплату той самой заветной для всех работников зарплаты. Мало кто из «простых смертных», не посвящённых в «таинства» цифр, бухгалтерских отчётностей и балансов, что-то понимает в их работе, что делает бухгалтеров ещё более загадочными сотрудниками.

Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты

Салонный бизнес развивается, и с каждым месяцем салонов красоты становится больше. Но открыть предприятие индустрии и привлечь клиентов – два разных вопроса. Эта книга поможет собственникам и директорам существующих салонов освоить основы рекламного дела. В книге раскрыты все эффективные варианты рекламы бьюти-предприятия, на что стоит обратить внимание в созданием макета флаера, визитки, сайта; какие подводные камни и грубые ошибки могут нанести ущерб репутации. Вы узнаете, как проводить рекламные акции по привлечению клиентов и сделать это с минимальным бюджетом.

Окружи себя лучшими

Практичные рекомендации мирового эксперта, которые помогут собрать сильную и результативную команду. Почему так важно окружать себя самыми лучшими? Потому что именно решения, связанные с людьми, определяют, будет бизнес успешным или провальным. Чтобы добиться успеха, нужно найти людей с высоким потенциалом, помочь им вписаться в вашу команду и развивать их. Этот рецепт успеха очевиден — и тем не менее лишь немногим менеджерам удается реализовать его. Эксперт по поиску персонала с мировым именем Клаудио Фернандес Араос в своей книге описывает основные препятствия, которые мешают принимать результативные решения, связанные с кадрами, и предлагает системные проверенные решения. Короткие и емкие эссе, объединяющие двадцатилетний опыт автора, актуальные исследования в менеджменте и психологии и кейсы, помогут вам: определить свои ошибки в подборе персонала; нанимать лучших людей; выявлять и использовать сильные стороны ваших сотрудников; создать сильную и успешную команду. Для кого эта книга Для владельцев малого бизнеса, менеджеров любого уровня и сотрудников, отвечающих за подбор и наем персонала.

Методология Адизеса. Реальный опыт внедрения

Подход Ицхака Адизеса к управлению – это не только теория жизненных циклов и широко известная идея о ролях-«витаминах». Это целостная система для реорганизации компаний и повышения их эффективности в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Из этой книги вы узнаете, в чем суть методологии Адизеса и как ее применять у себя в компании.В книгу вошли:• интервью Ицхака Адизеса и Звездана Хорвата – президента филиала Института Адизеса в Юго-Восточной Европе;• история внедрения 11 фаз организационной трансформации по методологии Адизеса в компании «Европродукт» с комментариями самого Адизеса;• статья о создании взаимного уважения и доверия в компании – важнейшего условия успешности компании согласно методологии Адизеса;• статьи о передаче управления по теории Адизеса, о переходе от предпринимательского менеджмента к системному и о других нюансах работы идей гуру на практике.

Зеркало изменений. Записки бизнес-коуча

Эта книга – практический бизнес-коучинг для лидеров и их организаций, раскрывающий глаза на то, каких успехов можно достичь, пересмотрев привычные шаблоны в управлении и осознав себя частью происходящих событий. Подробно рассматриваются проблемы смены топ-менеджмента, внедрения новой корпоративной культуры, слияния компаний, расширения бизнеса, пересмотра стратегий.Для того, чтобы ситуация в организации менялась качественным образом, необходимы, прежде всего, серьезные изменения в восприятии реальности руководителями и новые модели поведения.

Вдохновляющий менеджер

«Вдохновляющий менеджер» представляет собой пошаговое руководство для тех, кто хочет добиться максимальных результатов от своих подчиненных и коренным образом улучшить условия труда и эмоциональный климат в коллективе. Признанный гуру в сфере кадрового консалтинга, Джудит Лири-Джойс обобщает опыт реальных руководителей, сталкивающихся с реальными трудностями и управляющих реальными людьми. Она предлагает ценные практические методы и инструменты, благодаря которым вы сможете понять мотивирующие факторы, заставляющие людей полностью выкладываться на работе и добиваться прекрасных результатов, научиться управлять собой и своими сотрудниками, добиться внимания и признания со стороны окружающих.