Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха - [111]

Как ставятся задачи? Если помните, я уже рассказывал, что любая задача должна соотноситься с большой целью компании. Большая цель компании известна не всем, а вот ЦКП – то есть продукт, который она выдает, результат ее деятельности – должен быть известен. Если каждая конкретная задача ставится с учетом ЦКП компании, она попадает в основной поток ее деятельности!

Наставник помолчал недолго, словно давая время слушателям осмыслить сказанное.

– Пока скучно, да? – весело осведомился он.

– Нет! – донеслись голоса из зала.

– Сейчас будет веселее, – пообещал он. – Для того, чтобы поставить задачу, сначала человеку предлагается вспомнить, произнося это вслух, ради чего мы работаем, то есть назвать ЦКП компании. Он называет ЦКП, и дальше вы говорите: для получения этого ЦКП какая проблема стоит перед тобой?

Чтобы не быть голословными, давайте возьмем какую-нибудь конкретную задачу.

Наставник задумался, потом вдруг просиял улыбкой.

– Допустим, у меня появилась идея собрать тренинг «Суперчастье за 3 дня». Как вы думаете, к кому надо обратиться для решения такой задачи?

– В отдел маркетинга? – неуверенно вымолвила девушка в очках.

– Неправильный ответ! – отозвался Наставник.

– А какой правильный? – спросил серьезный молодой мужчина.

– Обращаться надо к исполнительному директору.

– А почему именно к нему? – Парень выглядел озадаченным, и видно было, что такой ответ представляется ему неочевидным.

– Потому что именно ему надо будет координировать работу многих отделений для достижения этого результата, – объяснил Наставник, – поэтому задача в первую очередь ставится ему. Примерно так: дорогой исполнительный, я хочу собрать тренинг «Суперсчастье за 3 дня». Естественно, даю некоторые дополнительные вводные, чтобы он понимал, на что мы опираемся, – какова цель тренинга, будет ли это просто тренинг для заработка, или у нас будут определенные виды на выпускников, какова целевая аудитория, каковы ресурсы компании, нужны ли дополнительные ресурсы, сколько человек надо набрать, чтобы это было еще и рентабельно. Под эти цели подбираем средства…

Наставник постепенно вошел во вкус, и казалось, что идею и концепцию нового тренинга во всех деталях он придумывает прямо сейчас!

– Задача поставлена. Если исполнительный директор берет под козырек и куда-то бежит, это неправильно! Его надо остановить, вернуть обратно и спросить: в чем проблем реализации данной задачи?

– И как он понял! – выпалила девушка с колечком в носу и волосами невероятного розово-малинового цвета.

– Совершенно верно, – согласился Наставник, – нужно спросить, как эта задача реализуется в идеальном варианте. Примерно так: «Вспомни ЦКП и опиши идеальный способ реализации данной задачи!» Он начинает придумывать. Что он придумывает? То, как он это видит! Я слушаю то, что он придумал, и у меня появляется понимание, правильно ли он меня понял.

Допустим, он говорит что-то вроде: «Это должен быть выездной тренинг, на который мы доставляем людей в количестве 500 человек, обеспечиваем их всем необходимым… Поскольку это будут майские праздники, наверняка надо будет устраивать детей, необходимо достаточное количество аниматоров и много чего еще. Стоимость проживания не должна превышать, к примеру, трех тысяч рублей в сутки…»

Я говорю: три тысячи – дорого. Давай понижать! Искать такой вариант, который будет и качественнее, и дешевле. Потому что за три тысячи на девять дней никто не поедет! Цена проживания станет слишком высокой для нашей аудитории. Хорошо, 2500. Где-нибудь в Подмосковье? У меня дополнительная вводная: в Подмосковье нет за такую цену таких площадок! Хорошо, значит, будем искать в другом месте. Тогда нужно решить еще вопрос транспортировки, то есть придется еще больше снизить стоимость проживания, потому что добавляется стоимость билетов, необходимо организовать доставку аппаратуры, всех сопутствующих материалов и так далее.

И он мне описывает картину идеального положения дел – то есть мы все это организовали, достали, сделали в срок, набрали людей, люди подобрались лояльные, заинтересованные, набрали аудиторию, сумели создать положительное впечатление от этого тренинга у людей, сделали видео– и фотосъемку тренинга, потом использовали эти материалы для маркетинга…

Я говорю – стоп, видеосъемка не нужна! Ладно, хорошо, поправим… И так далее. Когда он описал идеальную картину, на ее основе мы уже понимаем, как человек понял все аспекты. И можем сразу же идеальную картину подкорректировать!

– Если мы построили идеальную картину и она совпала с тем, что хочет человек, поставивший задачу, возникает следующий вопрос – чего еще не хватает? Какие проблемы необходимо решить, чтобы ее реализовать? Человек перечисляет проблемы. Следующий вопрос – какие ресурсы необходимы для реализации? Человек перечисляет ресурсы. Затем проблемы и ресурсы переводятся в задачи! Здесь и сейчас. Для каждой задачи устанавливается срок, в который она должна быть реализована, и заносится в план-график выполнения задач. Дальше исполнитель отправляется ее реализовывать, а вы остаетесь с планом-графиком.

В плане-графике лучше всего использовать диаграмму Ганта. Знаете, что это такое?