Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - [80]

Но!

Нам важно получить не только эмоциональное реагирование, но и практические результаты. Это необходимо не столько тренеру, сколько самим участникам. Тренер уже в процессе наблюдения мог определить позитивные изменения в действиях участников. Но человеческая психика такова, что для устойчивости изменений необходимо их рациональное осознание. Для использования в практической жизни новых навыков необходимо волевое решение самого участника применять новые знания и умения.

Поэтому имеет смысл сделать отдельное ритуальное упражнение в целях освобождения от избыточных эмоций (пусть и позитивных) с тем, чтобы далее рационально осмыслить происшедшее и сделать мотивирующие выводы. Для получения рациональной обратной связи тренер может использовать как упражнения, так и мотивирующую анкету обратной связи.

Упражнения для получения обратной связи от участников

Упражнения, используемые для получения обратной связи, могут проходить в различных форматах. Хорошо, если участник может в присутствии группы выделить и проговорить, а иногда и написать то самое важное, чему он научился на тренинге. Например, в классическом упражнении «Чемодан» участникам предлагается подумать и сказать, что они берут с собой с тренинга в дальнейшее путешествие по жизни. Можно также предложить каждому выписать на доске, что на тренинге было самым важным для него. Так, например, после тренинга «Ведение переговоров» на сессии тренерской мастерской в Екатеринбурге участники написали такой список:

♦ техники аргументации;

♦ понимание зон компетентности тренера;

♦ переговоры о цене (техника сэндвича);

♦ организация процесса переговоров;

♦ отстаивание своих интересов без полемики;

♦ техники презентации;

♦ осознание своей профессиональной тренерской стоимости.

Поскольку люди чаще запоминают то, что было в конце, можно предложить им полистать свои записи, вспомнить прошедший тренинг полностью, выделить самое важное. При этом стоит придерживаться некоторых правил, позволяющих сделать обратную связь конструктивной, полезной, рациональной, мотивирующей.

Правила обратной связи

Говори конкретно и прямо. Следует избегать обобщающих высказываний: они непродуктивны. «Всё» почти равно «ничего». «Мне всё понравилось» в лучшем случае равносильно «неплохо повеселились!», а в худшем – «слава богу, все это закончилось!».

Говори обо всем, а не только о хорошем. Должны быть учтены не только достижения, но и зоны дальнейшего развития.

Говори о практической пользе. Осознания должны быть «заземлены» на реальную деятельность. Важны не только знания и умение применять ту или иную технику, но и желание использовать ее в конкретной жизненной ситуации, чтобы сформировалась полезная привычка, укрепился навык.

Говори сейчас. Реакция является наиболее ценной, когда следует сразу за событием. Чуть позже факты могут быть забыты, искажены, обесценены или преувеличены. Тренинг не таинство, а работа над собой. Подведение итогов позволит разграничить эффекты, достигнутые в результате участия в тренинге, и личные достижения человека, с тренингом не связанные.

Анкета участника. Привожу приблизительный список вопросов, уместных в анкете участника.

Анкета участника

Просим Вас ответить на приведенные вопросы.

Постарайтесь ответить на них максимально искренно.

Нам чрезвычайно важно Ваше откровенное мнение о том, насколько полезным для Вас оказалось участие в тренинге!

Укажите, пожалуйста, название и дату семинара тренинга, в котором Вы принимали участие______________________________

Укажите, что оказалось для Вас наиболее полезным в прошедшем тренинге?

_________________________________________

Укажите, что в нем оказалось наименее полезным или совершенно бесполезным?

______________________________________

Какие знания и умения Вы приобрели на тренинге?_________

Какие из них Вы готовы использовать в работе сейчас?_______

Какие из них затруднительно будет использовать и по какой причине?

__________________________________________________

Каковы были Ваши ожидания от тренинга?_______________

Какие из них оправдались?_________________________________

Какие не оправдались и почему?____________________________

Какие темы Вам хотелось бы рассмотреть в будущем? (Список возможных)

♦ ________________________________________________________

♦ ________________________________________________________

♦ ________________________________________________________

Насколько Вы были включены в процесс работы? (Отметьте по десятибалльной шкале.) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10

Что мешало?

♦ Неудобное расписание занятий.

♦ Состав и количество участников группы.

♦ Некомфортное место проведения тренинга.

♦ Другое ___________________________________________________

Ваше пожелание тренеру_______________________________________

Спасибо!

Приложение 4 Ритуальное завершение длительного тренинга

Если речь идет о продолжительной программе обучения, в которой тренинг – только часть большой программы, то в обратной связи необходимо сделать связку с предыдущими и предстоящими мероприятиями. Например, в своей тренерской мастерской я использую ритуальное упражнение, связывающее первую и последнюю сессии. Оно не только хорошо мотивирует, но и обрамляет обучающий процесс, позволяя протянуть связующую нить через все сессии, а затем красиво завершить процесс и получить объективную обратную связь о результатах проделанной совместной работы. В Екатеринбурге с одной из групп для этой цели мы использовали в качестве метафоры оказавшуюся под рукой хрустальную вазу в виде наседки.