Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [86]
Как правило, в консультации участвуют собственник и руководитель проекта. Обычно она проходит по Skype и длится час-два.
7. Поддерживающая сессия с управленческой командой
Через два-три месяца самостоятельной работы компании над изменениями надо уточнить курс движения.
Посмотреть, что сделали, насколько верно. Идет ли проект или где-то застревает.
Мы помогаем исправить ошибки. Поддерживаем морально. Если есть торможение, непонимание у команды и т. п. – помогаем найти причины, искренне их обсудить, добиться взаимопонимания и двинуться дальше с новым зарядом энергии.
Поддерживающая сессия длится два дня и также проходит на выезде.
8. Дальнейшая работа и наша поддержка до устойчивых результатов и готовности команды двигаться вперед самостоятельно
Задача порядочного консультанта, который дорожит своей репутацией, – помочь клиенту добиться результатов и научить его двигаться вперед самостоятельно, без посторонней поддержки. Тут бывают две крайности.
• Поддержки нет. Консультант ее не оказывает. Или клиент не принимает – мешает гордыня. В этом случае изменения обычно уходят в песок.
Навязывать поддержку (как и вообще консалтинг!) нельзя – это неэтично и может принести клиенту и консультанту лишь вред.
А вот предложить, описать пользу и предупредить о рисках – профессиональная обязанность специалиста.
• Поддержка растягивается на длительный срок сверх необходимости.
Или клиент не уверен в себе, боится двигаться сам.
Или консультант так или иначе ставит его в зависимость от себя: способов много. И доит, пока есть что доить. А потом бросает.
Как всегда, истина посередине. Поддержка нужна, но в меру.
Сколько поддерживающих сессий необходимо? По-разному: обычно три или больше.
А через некоторое время, если клиент и консультант остались довольны совместной работой, может появиться новый проект – уже по другой теме.
9. Актикризисная сессия (при необходимости)
В проектах изменений порой происходят кризисы. Точнее, они бывают всегда – вопрос только в их остроте.
Вообще жизнь устроена так, что любое развитие идет через кризисы:
• Возрастные и прочие личностные.
• Кризисы в семейных отношениях.
• Между друзьями.
• У тех, кто меняет свой образ жизни, укрепляет здоровье и т. д.
• Экономические и политические кризисы.
Иначе не бывает. Выход на новый уровень происходит через кризис.
Кризис при изменениях – это противоречие между старым и новым, например:
• Ваши новые цели и старые привычки.
• Новые требования к процессам и сотрудникам и прежние методы работы.
• Вы изменились, а ваши близкие и друзья – нет.
Вспомните любые серьезные изменения в своем бизнесе, семье, образе жизни и т. д. Какие кризисы их сопровождали? Удалось ли их пройти? Если да, то как?
Порой непросто бывает это вспомнить – наша память работает избирательно. Если вспомните – сильно себе поможете.
Кризис – штука непростая. В нем много напряжения, обид, непонимания между людьми и с самим собой.
В такой период часто нет желания и сил двигаться вперед. Появляется ощущение тупости.
Как говорит мой друг Сергей Мищук: «Чем выше ступень, тем сильнее перед ней тупень». То есть чем более сложная задача стоит перед вами и командой, тем сильнее проявляется состояние тупика и неопределенности.
Какое естественное желание человека в такой ситуации?
Конечно, хочется все бросить! Вернуть все, как было прежде.
Я занимался разными видами спорта. Но закономерности – одни и те же. Например, каждый раз в начале первого похода в сезоне, когда иду с рюкзаком в гору, думаю: и зачем я сюда поперся? А уж в первый день выездной тренировки по скалолазанию или альпинистских сборов! Лезешь вверх изо всех сил, потом висишь на веревке, смотришь вниз, а там – пропасть… Мать, мать, мать!
Во фридайвинге похоже: первые в сезоне нырки на задержке дыхания проходят тяжко. Зато потом – такие прекрасные ощущения!..
Основное правило: следующий уровень всегда находится за кризисом, по ту его сторону. То есть отступать нельзя. Попытки прятать голову в песок не работают. Если отступите – вернетесь в точку ДО старта проекта. Хуже, чем было прежде.
Нужно двигаться вперед. Но не тупо ломиться, игнорируя собственное нежелание, стон команды и массовые увольнения. А… тонко чувствуя. Себя, своих людей, ситуацию. Порой на время отступать, гибко и мудро корректировать методы движения. Но – всегда помнить свою главную цель и идти к ней.
Это искусство. Психотерапевтов долгие годы учат мягко сопровождать клиента в его изменениях. Бизнес-консультантов, как правило, почти не учат[374].
Антикризисная сессия нужна как раз для того, чтобы помочь команде пройти через кризис. Как сделать это без сессии, я не знаю. Это примерно как самому прооперировать собственное сердце. Да еще и не будучи профессиональным хирургом.
Будьте чуткими, замечайте признаки кризиса заранее: чем раньше, тем лучше. Связывайтесь с нами – обсудим, что делать.
Может быть, нужно будет лишь слегка изменить что-то в проекте. Возможно, понадобится поддерживающая сессия. Или антикризисная.
На каком этапе изменений находитесь сейчас вы и ваш бизнес? Что нужно, чтобы сделать следующий шаг?
