Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [81]

Изменениями нужно управлять

Именно так. Вы же не пускаете на самотек установку новой линии в цехе или открытие нового филиала!

Так же и изменения. При внешней простоте в них много нюансов: методических и психологических. И уж если вы запустили отладку процессов в бизнесе, держите эту работу в зоне своего внимания.

Нужные вам перемены сами по себе не случатся.

Выделите проект, правильно его назовите

Поскольку навести порядок в бизнесе – задача важная и большая, нужно грамотно организовать работу. Для начала обозначьте, что вы запускаете в компании отдельный проект[356].

Определите ему высокий приоритет. И пусть все люди в компании знают это и хорошо помнят. Будет тысяча объективных и субъективных причин «слить» изменения или отложить их в туманную даль. И только воля Заказчика и ключевых людей позволит дойти до успеха[357].

Говорят, как вы яхту назовете, так она и поплывет[358]. И не напрасно.

В одном крупном холдинге проект назвали так: «Проект по описанию бизнес-процессов». Как вам такая формулировка? Какая цель следует из такого названия?

Описать бизнес-процессы – дело, конечно, хорошее. Но ведь эта цель – промежуточная! Опишете вы процессы – и что? Какую пользу бизнесу это принесет? Ведь это всего-навсего первый шаг революционного алгоритма внедрения изменения в бизнесе – описание «как есть» (AS IS).

Так вот, люди потратили год на то, чтобы описать все до мелочей. Холдинг немаленький. За основу взяли методику SIPOC. А ведь вы помните, что это трудоемко и что не нужно нырять туда раньше времени[359].

Через год собственник связался со мной: «Мы все описали, но почему-то оно не внедряется – не хотят люди по процессам работать».

Мы приехали, провели поддерживающую сессию. Оказалось, что за год они достигли серьезных результатов: компания поднялась с 12-го на 4-е место в стране в своей отрасли. А собственник – человек умный и жесткий – был недоволен: процессы-то не внедрили.

На сессии мы поддержали команду и показали, как можно было серьезно сократить путь, сэкономить время и силы. Подробно проработали технологию внедрения.

Сейчас, несмотря на кризис, компания продолжает расти, выходит на международные рынки – на удивление конкурентам.

Как лучше было назвать проект изменений? Предложите свои варианты.

Кстати, после поддерживающей сессии так и сделали – дали проекту новое имя. Хоть и непросто было людям это принять – ведь сил вложили много. А тут – серьезное изменение курса.

Назовите проект «Наведение порядка в бизнесе». Или, если взять более узко: «Внедрение процессного подхода».

Даже если вы скажете «Улучшение процессов», этого недостаточно. Один раз улучшили – а дальше все, развивать процессы не надо? Заморозим их в новом, пусть и более эффективном состоянии? А ведь жизнь идет, конкуренты не спят…

Вообще-то цель изменений – именно «навести порядок в бизнесе». Ведь можно сделать классные процессы и даже внедрить их. Но… плыть не туда. Грести эффективно, но не в том направлении[360]. Например:

• Цели не ясны. Или они описаны, но не радуют вас. Или не соответствуют рыночным возможностям.

• Или цели хорошие, но нет стратегии их достижения.

• Или процессы улучшили, но не подобрали правильных людей для их выполнения.

• Или не обучили людей их выполнять.

• Или обучили, но убили желание работать.

• И так далее – вариантов бесчисленное множество.

Поэтому самое разумное и правильное – именно отладить весь бизнес как систему[361]. Конечно, постепенно, по шагам.

А как вы думаете, почему тот холдинг допустил такую методическую ошибку? Причина проста: они начали проект изменений сами, не проведя с нами стартовую стратегическую сессию. Которая нужна как раз для того, чтобы запустить проект правильно. И поддерживающую сессию заказали только через год, а не через 2–3 месяца, как мы рекомендуем. Можно было скорректировать курс гораздо раньше.

Почему так? Думаю, дело в амбициях собственника – нашего хорошего друга, человека умного, волевого и довольно авторитарного. Он прошел наш Основной бизнес-лагерь[362]и решил внедрить все сам, без посторонней помощи.

И дело не в деньгах. Просто пока в русскоязычном пространстве у бизнесменов и руководителей еще нет привычки работать с консультантами, как это принято в странах с более зрелой рыночной экономикой.

Еще живой пример.

Александр Яковлев. Как и многие компании, решившие навести порядок в БП, мы начали с самостоятельных попыток описать процессы. Причем желательно все и, конечно, подробно.

Как уже предупреждал Михаил в своей первой книге и видеозаписях, труд этот имеет очень емкое название – сизифов. Потратили мы на это не меньше шести месяцев работы коммерческого директора и сотрудников. А файлы и папка с описанными БП потом еще долго попадались на глаза, но в реальной жизни, увы, мало что изменили. Причин на то две:

• Неправильная постановка цели. Если цель – описать процесс, то он будет описан. Но настоящая цель – все-таки качественно улучшить бизнес.

• Неправильный способ достижения. Если вы описываете БП силами одного, пусть и очень умного и авторитетного, человека, вы не делаете главного. А главное – это вовлечь людей, исполняющих этот БП. Побудить их включить голову.