Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [80]
, которая описана в этой книге
Человек проходит следующие ступени мастерства: ученик, опытный специалист («ремесленник»), мастер, гуру (основатель своей школы). Путь от ученика до мастера занимает от 7–10 лет активной практики в своей области. Мастерство растет не всегда, в отличие от «короны на голове».
Оцените, на каком уровне мастерства вы находитесь в наведении порядка в бизнесе, отладке процессов. Действуйте в соответствии со своим уровнем. Когда станете мастером, поделитесь наработками – буду благодарен.
10. Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности
Перед началом изменений в бизнесе, убедитесь, что его положение достаточно устойчиво. Потому что изменения – это всегда зона нестабильности, риска.
Когда человек начинает делать что-то новым для него способом, в первое время это неудобно, а результаты порой бывают хуже, чем прежде.
Вам предстоит перебрать по косточкам всю компанию. Переучить ее на новые подходы к работе и управлению – для начала просто четко работать по заданным процессам.
Накладки точно будут. Поэтому двигайтесь эволюционно, постепенно, в том темпе, при котором вы успеваете контролировать ситуацию, или медленнее.
И все же. Будьте готовы, что на какое-то время результаты работы бизнеса могут ухудшиться.
Финансовая подушка безопасности поможет вам пройти через изменения, сохранить здоровый сон и аппетит.
Никогда не оплачивайте работу с консультантами на заемные деньги. Это очень рискованно! Если пока недостаточно средств на приглашение консультантов – пользуйтесь экономформатами.
11. Доводите до результатов
Мы часто встречаемся с компаниями, в которых до нас уже пытались заниматься бизнес-процессами и т. п. Но не дошли до устойчивых результатов. Не хватило воли или делали с серьезными методическими ошибками.
Зря потратили деньги и время. Но хуже всего то, что команда потеряла веру в системную работу над бизнесом.
Сейчас на рынке очень много «недоконсультированных» компаний. Это как осложнения от недолеченной простуды.
Такие команды не просто не внедрили улучшения. Они приобрели иммунитет против изменений. То есть теперь сопротивляются им более виртуозно.
Если неудачных попыток было несколько, порой проще создать новую компанию, чем лечить эту.
Если начали наводить порядок в бизнесе, отлаживать процессы – доведите это до хорошего результата. До внедрения. До ежедневного применения. До врастания новых подходов в корпоративную культуру компании.
И не нужно скакать между разными подходами и консультантами. Выбирайте тщательно, а затем идите вместе до результатов.
12. Переходите к системе постепенно
Чем меньше насилия вы применяете при развитии бизнеса, тем больше шансов на успех.
Чем сильнее давите, тем мощнее будет сопротивление.
Если компания привыкла жить в «естественном бардаке», не нужно сразу загонять ее в жесткие рамки. Все, включая вас, будут против.
Лучше действуйте постепенно. Настройтесь на путь длиной в несколько лет.
Будьте мягкими по форме, но настойчивыми по сути.
Если встречаете сопротивление, не нужно тупо продавливать свое мнение. Доверительно общайтесь с людьми – выясняйте причины. Часто противники становятся главными энтузиастами.
При правильном подходе отладка и развитие бизнеса – это большое удовольствие: от успехов, от преодоления трудностей.
Чем моложе компания, тем легче навести в ней порядок. Основы лучше заложить на самом старте. А если компании уже 2–3 года, то наводить в ней порядок – самое время.
13. Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)
Системы делятся на естественные и искусственные.
Естественные созданы природой, живут и развиваются сами по себе – это стремление заложено в них изначально. Саморегулируются и устраняют противоречия.
Искусственные созданы человеком. Они существуют только благодаря воле своего создателя, правилам и усилиям по контролю их выполнения.
В искусственной системе много напряжений и противоречий, которые подавляют волевыми управленческими воздействиями. На это уходит много сил и ресурсов.
Это и есть задача руководителя – строить максимально жизнеспособную и эффективную систему. Чем ближе она к законам природы (дао), тем лучше работает и дольше живет. Приносит радость всем, кто с ней связан.
Это и есть суть нашей консалтинговой работы с бизнесами, их владельцами и руководителями. Все остальное – лишь инструменты.
Просмотрите результаты выполнения всех практических заданий этой главы.
Напишите краткий план, что вы примените в своем бизнесе в ближайшее время.
Глава 15. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе
Мы с вами подробно разобрали подходы к внедрению, ошибки, условия успеха. Остался один «простой» вопрос: как воплотить все это в компании?
Посмотрим на это с нескольких сторон.
Мои рекомендации основаны на нашем практическом опыте помощи разным компаниям. Успешном и не только. За прошедшие годы мы собрали много «граблей». Надеюсь, вы сможете их вовремя замечать и обходить.
В книге дана пошаговая технология разработки стратегии. Выполнив практические задания, вы сможете ясно увидеть путь своего бизнеса из текущего состояния (точка А) в желаемое (точка Б) на основании: • понимания своих клиентов и их потребностей; • развития продуктовой линейки: товаров и услуг; • хорошего знания конкурентов; • понимания своих преимуществ и уникальности; • осознания трендов, угроз и возможностей; • умения привлекать клиентов и развивать отношения с ними; • реалистичной оценки своих ресурсов.
Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он: • приносил хорошую прибыль; • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам; • стабильно работал и развивался; • практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; • требовал от владельца минимального контроля.Конкретные техники и рекомендации: • 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес. • 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний; • 418 примеров из практики автора;Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний.
Все люди ходят в магазин за продуктами – но зачем они идут туда на самом деле? Самое главное современный супермаркет дает нам бесплатно. Заполненные товаром полки успокаивают и внушают чувство стабильности. Чистота помещений и вежливость сотрудников повышают нашу самооценку. Новые технологии приобщают к прогрессу. Лаборатория «Однажды» и автор этой книги задались целью: изучить новейшую историю России через историю отечественного ретейла. Как мы изменились, пройдя путь от советского гастронома до современного супермаркета? Как преобразовали страну и ее граждан «Перекрестки», «Пятёрочки» и «Карусели»? Наконец, какой предпринимательский путь прошла команда X5 Retail Group – крупнейшего игрока в российском ретейле? Книга «Цивилизация Х5» отвечает на эти вопросы и в то же время читается легко, как детектив.
Ристо Сийласмаа, президент «Нокии», привел компанию к одной из самых успешных корпоративных реформ в истории. Легендарные сделки были заключены всего за два года: покупка полного владения NSN, продажа основного бизнеса мобильных телефонов Nokia Microsoft и приобретение «Алкатэль-Люсент» вытеснили «Нокию» с траектории неудач. Книга о становлении одного из самых успешных мировых лидеров в области технологий.
В этой книге выдающийся британский маркетолог Боб Этерингтон рассказывает, как оптимизировать работу в сфере продаж, чтобы привести к успеху любую компанию. Автор совершенствует классические стратегии продаж и призывает освоить алгоритмы жесткого диалога, цель которого — подвести собеседника к масштабной покупке. Издание окажется незаменимым при подготовке к важной презентации, переговорам с партнерами и работе «в полях». Предназначено руководителям и представителям организаций-производителей, работникам отделов продаж и сетевого маркетинга.
Книга подойдет для предпринимателей и для тех, кто хочет освоить новую профессию или начать зарабатывать на сайтах. Цель книги – объяснить максимально простым языком, как самому сделать сайт, интернет-магазин или форум с нуля без знаний в области веб-программирования. Дополнительно к книге в моем блоге вы найдете пошаговую инструкцию, более 50 уроков на YouTube и форум, где вы сможете задавать вопросы, если у вас что-то не получается. После прочтения книги вы будете понимать, в каком направлении вам дальше двигаться, какую рекламу использовать и как зарабатывать на сайте.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Издание посвящено одной из самых проблемных сфер налогового права – вопросам возмещения (зачета, возврата) налогов. Большинство ситуаций, при которых налогоплательщик имеет право на зачет или возврат налога, разрешаются только в суде, так как налоговые органы нередко отказывают налогоплательщикам в реализации их законного права. В то же время субъекты хозяйственной деятельности и физические лица – налогоплательщики часто сами слабо ориентируются в нормах законодательства, процедуре подачи необходимых документов, что приводит к отказу в возмещении налога или непосредственно к налоговым правонарушениям.В издании приводятся правила взаимодействия сторон налоговых правоотношений в области зачета, возврата налогов вообще и особенности возмещения отдельных налогов, в частности.