Безумные идеи. Как не упустить кажущиеся бредовыми идеи, способные выигрывать войны, искоренять болезни и менять целые отрасли - [17]
После создания подразделения, из которого впоследствии выросла Bell Telephon Laboratories, Вейл писал: «Нельзя допускать, чтобы какой-то отдел, департамент, управление или группа игнорировались или, наоборот, пользовались преимуществами за счет других, нарушая тем самым общий баланс». Но проблема в данном случае заключается в том, что «солдаты», естественно, предпочитают «солдат», а «художники» – «художников».
Умение создать равные возможности для всех – это редкое и ценное качество. Вэнивар Буш, будучи в начале войны уже заслуженным ученым мужем, искренне уважал военных. «Мне доставляло больше удовольствия иметь дело с военными, чем с учеными, бизнесменами и любой другой группой», – писал он много лет спустя. Почтение, с которым Буш относился к военным, помогало ему находить взаимопонимание с ними и при необходимости влиять на них, чего не удавалось до него многим ученым и инженерам.
История несколько иного рода, происходившая с другим знаменитым человеком, демонстрирует, как он эволюционировал в направлении поиска баланса. В самом начале своей работы в компании Apple Стив Джобс называл свою группу энтузиастов, работавших над новым компьютером Macintosh, «пиратами» и «артистами» (себя самого он, естественно, считал главным «пиратом» и «артистом»), а тех, кто занимался производством серийного компьютера Apple II – «регулярным флотом». Враждебность, которую он насаждал между обеими группами, возвеличивая «художников» и принижая «солдат», возросла до такой степени, что проход между двумя зданиями, где они работали, называли «демилитаризованной зоной». Эта вражда не шла на пользу ни тем ни другим. Стоявший вместе с Джобсом у истоков компании соучредитель Apple Стив Возняк, который занимался франшизой Apple II, вынужден был уйти вместе с группой других критически настроенных специалистов. Проект Macintosh потерпел крах, компания понесла тяжелые финансовые потери. Джобса уволили из компании, а его место занял Джон Скалли (который, кстати, спас Macintosh и восстановил финансовую стабильность).
К тому моменту, как Джобс вернулся (12 лет спустя), он уже научился одинаково любить и своих «художников» (Джонатана Айва), и «солдат» (Тима Кука).
Хотя умение заботиться о равных возможностях для всех является редким качеством от природы, им можно овладеть по мере практики (см. гл. 5).
Управляйте переходом, а не технологией
Буш, будучи блестящим изобретателем и инженером, намеренно отстранялся от подробностей всех тех идей, которые разрабатывались под его руководством. «Я не внес никакого технического вклада в победу, – писал он. – Ни одна моя техническая идея не переросла во что-то конкретное. Меня иногда называли “ученым-атомщиком”. С таким же успехом меня можно было бы назвать и специалистом по детской психологии».
Вейл точно так же уходил от технических деталей программы. И Буш, и Вейл свою задачу видели в том, чтобы управлять процессом и находить баланс между безумными идеями и франшизой, то есть между учеными, витавшими в облаках, и солдатами, имевшими дело с оружием, между исследованиями в лаборатории и рутинными проблемами телефонной связи. Не погружаясь с головой ни в одну, ни в другую сторону процесса, они сосредоточивали все свое внимание на переходе между двумя фазами.
Когда этот баланс нарушался, они вмешивались. Как уже упоминалось выше, в цепи реализации прорывной идеи самым слабым звеном является переход от одной фазы к другой. Ученые мало внимания обращают на нужды солдат и маркетологов, а солдаты не слишком прислушиваются к болтовне штатских «ботаников». А Буш и Вейл концентрировались именно на точке соприкосновения. Сам по себе радар, собранный физиками в лаборатории, не способен потопить подводную лодку. Крошечный переключатель на полупроводниках, созданный в Bell Telephon Laboratories, мог бы так и остаться техническим курьезом и не стать транзистором – открытием века.
Как мы увидим в следующих главах, умение держать руку на пульсе и выдерживать баланс – это искусство. Злоупотребление управленческими функциями заведет вас в западню. Их недооценка – тоже, только западня будет другого рода.
Препятствия на пути от изобретения к практическому изделию – это лишь одна из опасностей. Не менее важен и переход в обратном направлении. На ранней стадии ни один продукт не ведет себя безупречно. Если изобретатели будут игнорировать обратную связь от потребителей, то первоначальный энтузиазм быстро пройдет и многообещающая программа потерпит крах. К примеру, первые самолетные радары были практически бесполезны, и пилоты не обращали на них внимания. Буш настоял на том, чтобы летчики пришли к ученым и объяснили, почему они не пользуются радарами. Вскрывшиеся причины не имели ничего общего с технологией. Пилотам в горячке боя просто некогда было возиться со сложными переключателями, усеявшими кожух прибора. Это были недостатки интерфейса между прибором и пользователем. Ученые быстро нашли приемлемое для потребителей решение и создали индикаторную электронно-лучевую трубку, после чего пилоты начали пользоваться радарами.
В некоторых случаях, как это было, к примеру, с артиллерийскими взрывателями, в которых использовались радарные технологии, Буш действовал самостоятельно, едва только замечал слабое звено. Поначалу военные не уделяли должного внимания снарядам с такими взрывателями. Тогда Буш сел в самолет и отправился прямо в штаб войск, высадившихся в континентальной Европе. Его принял генерал Уолтер Беделл Смит – начальник штаба при Эйзенхауэре.
